營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容
2019年04月份，共受理乘客投訴34起，據(jù)查實(shí)公司認(rèn)定投訴成立的有12起，線路糾紛2起，服務(wù)糾紛7起，違反承諾2起，拒載乘客1起，較3月份相比投訴率逐漸減少，營(yíng)運(yùn)科準(zhǔn)備把經(jīng)常遭到投訴的司機(jī)召回公司進(jìn)行逐個(gè)談話,文明用語方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，營(yíng)運(yùn)技巧的方法方式，爭(zhēng)取2019新的一年能夠減少投訴率。
應(yīng)大通總公司有關(guān)工作通報(bào)與要求
1、一季度，在公司全面開展 “迎軍運(yùn)，爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)使者”活動(dòng)中，還有部分分公司的個(gè)別駕駛員(車輛)“頂風(fēng)”而上，無視企業(yè)規(guī)章制度，藐視行業(yè)要求，連續(xù)投訴達(dá)到3次及以上，為嚴(yán)肅公司規(guī)章制度，把“迎軍運(yùn)，爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)使者”落到實(shí)處，全面提升廣大駕駛員服務(wù)質(zhì)量。對(duì)此，公司要求對(duì)一季度投訴達(dá)3次以上的車輛按《被投訴駕駛員的處理規(guī)定》第十條二款進(jìn)行嚴(yán)格處理，必須停運(yùn)整改學(xué)習(xí)（最低五天停運(yùn)），特別是6144已達(dá)4次投訴，我們建議分公司進(jìn)行停運(yùn)“退包”處理。
公司希望全體駕駛員引以為戒，從中吸取教訓(xùn)，在當(dāng)前全行業(yè)加強(qiáng)出租汽車市場(chǎng)管理，全力以赴“迎軍運(yùn)”;公司開展“迎軍運(yùn)，爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)使者”活動(dòng)中，提升服務(wù)質(zhì)量，為擦亮武漢城市“窗口”多作貢獻(xiàn)；同時(shí)要求各分公司認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)要求，在全公司上下形成投訴“零容忍”的氛圍，嚴(yán)厲打擊劣質(zhì)服務(wù)，成立一起，處罰一起，不姑息，不手軟。
2、從4月20日起，行業(yè)將按每臺(tái)的二維進(jìn)行三方機(jī)構(gòu)的乘車測(cè)評(píng)，各分公司必須在規(guī)定時(shí)間按要求和標(biāo)準(zhǔn)帖完標(biāo)貼（一車一碼），并逐一對(duì)車輛進(jìn)行自查，同時(shí)對(duì)每位駕駛員進(jìn)行測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和講解。
公司營(yíng)運(yùn)督查也將此納入車輛標(biāo)志的檢查序列
3、公司《最美出租車》基礎(chǔ)評(píng)選工作在三月已啟動(dòng)，各分公司在平時(shí)的工作中要積極宣傳和講解，要有意識(shí)的培養(yǎng)和按考核要求、比例報(bào)送一批《最美出租車》(在自查時(shí)推薦并附車外觀[帶自編號(hào)]、車廂、行李廂等照片），公司也在平時(shí)的督查中積極推送，對(duì)此，我們將在十月上旬進(jìn)行復(fù)查與評(píng)選。
2019新的一年六分營(yíng)運(yùn)科主要抓新司機(jī)培訓(xùn)，文明行為規(guī)范，提高司機(jī)的溝通能力，減少服務(wù)方面產(chǎn)生的投訴，我們大通六分公司廣大職工司機(jī)和干部一起努力，繼續(xù)努工作，奮勇創(chuàng)造，為搞好武漢城市窗口行業(yè)服務(wù)作出更大貢獻(xiàn)！
安全學(xué)習(xí)內(nèi)容
炎熱的夏季到了，對(duì)于出租車來說也是一個(gè)“難挨”的季節(jié)。各位師傅們必須格外注意一些養(yǎng)車的細(xì)節(jié)，才能防止愛車“中暑”。 汽車夏季保養(yǎng)的重點(diǎn)集中在空調(diào)及制冷系統(tǒng)、蓄電池和制動(dòng)以及輪胎這幾個(gè)方面。把這些地方的保養(yǎng)常識(shí)弄懂了，即便是沒有專門的師傅在場(chǎng)，車主可以自己動(dòng)手為車輛做一些基本檢查，呵護(hù)自己的愛車。
1.空調(diào)最好來次大清洗
很多車主往往車輛使用未出現(xiàn)問題就不會(huì)進(jìn)行大的動(dòng)作。其中，比如說空調(diào)，整年不清洗的車主也不鮮見。但夏季車內(nèi)空調(diào)將長(zhǎng)時(shí)間使用，做一次徹底清洗還是很必要的。除了清除異味之外，空調(diào)進(jìn)風(fēng)口吸入的大量灰塵、臟物以及滋生的細(xì)菌等，都容易影響人的健康。需要注意重點(diǎn)清洗空調(diào)的部位包括：汽車?yán)淠鳎@部分將影響空調(diào)的制冷效果，冷凝器通常安裝在車頭和水箱一起，清洗時(shí)要注意防止散熱葉片被樹葉等堵塞影響散熱效果；空調(diào)濾芯起著過濾車內(nèi)空氣的作用，用了一段時(shí)間后就容易變黑，一般汽車美容店的工作人員都會(huì)建議車主更換，但其實(shí)空調(diào)濾芯可以清洗后繼續(xù)使用。清洗過程中吸掉空調(diào)濾芯上的雜物和表面灰塵，然后再漂洗即可。
2.內(nèi)飾徹底殺菌消毒
由于夏季炎熱，很多車主不常開車窗，并且為了空調(diào)的風(fēng)力大，常常只選擇內(nèi)循環(huán)。長(zhǎng)久以來，車廂內(nèi)的空氣就會(huì)變得混濁，特別再碰上雷雨前高溫濕熱天氣，細(xì)菌同樣容易滋生。車主此時(shí)可以選擇自購一些內(nèi)飾清潔劑或到汽車美容店對(duì)愛車內(nèi)飾進(jìn)行一次徹底清理。
3.揮發(fā)快 汽車防凍液不可少
夏季冷卻液蒸發(fā)快，要經(jīng)常檢查冷卻液是否缺少，如果缺少，要及時(shí)補(bǔ)充同一品牌的防凍液，不可補(bǔ)充其它品牌的防凍液或水。因?yàn)榉纼鲆菏瞧嚢l(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)內(nèi)的主要工作介質(zhì)，其主要作用是使發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)通過強(qiáng)制循環(huán)，使發(fā)動(dòng)機(jī)保持合適的工作溫度。
人們將其稱為“防凍液”是因?yàn)樵撘褐泻心承┙Y(jié)冰點(diǎn)較低的化學(xué)成分，從而能保護(hù)低溫下汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)和水箱不結(jié)冰。除了防凍作用外，用乙二醇等化學(xué)成分配制的防凍液不但耐低溫，而且耐高溫的特性也特別好。此種防凍液在接近200攝氏度時(shí)才能被“燒開”。夏季在水箱里灌裝上此種防凍液，您就不容易被汽車水箱“開鍋”所困擾了。此外，防凍液還有防銹、除垢的作用。
4.保護(hù)車漆 停車停在陰涼處
雖然它似乎沒有生命，但確實(shí)也怕曬，長(zhǎng)期暴曬會(huì)發(fā)舊、起皺。普通的美容打蠟，雖然有些作用，但因?yàn)槿魏诬囅灦己形某煞郑媒?jīng)紫外線照射會(huì)銹蝕車漆，留下點(diǎn)點(diǎn)黑斑。而且車蠟本身起不到增強(qiáng)硬度、抗紫外線的作用，會(huì)因溫度過高而很快流失，因此，停車時(shí)應(yīng)當(dāng)把車停放在陰涼處。
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