營運學(xué)習(xí)內(nèi)容
2018年7月份，共受理乘客投訴29起，據(jù)查實公司認定投訴成立的有15起，線路糾紛6起，服務(wù)糾紛6起，違反承諾1起，其他投訴2起，但由于7月份很多新司機上車有些司機師傅是新手，重點加強服務(wù)管理規(guī)范學(xué)習(xí)！
2018年下半年六分公司營運科工作人員主要學(xué)習(xí)加強營運服務(wù)與管理強度，對于乘客投訴做到及時回復(fù).及時解決這塊我六分公司還需加強效率。
第一條 為打造大通品牌, 提高大通車服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)“以乘客為關(guān)注焦點”，規(guī)范投訴處理，提高乘客滿意度，依據(jù)《受理乘客投訴及失物查詢管理辦法》、《被投訴駕駛員的處理規(guī)定》及經(jīng)營合同的有關(guān)約定，特制定本細則。
乘客投訴原則上在五個工作日內(nèi)處理完畢，即“1-2-2”的時限要求，并按要求上報行業(yè)管理部門。
1、營運督導(dǎo)部直接受理投訴或在收到轉(zhuǎn)交投訴并及時詢問乘客后，應(yīng)在一個工作日內(nèi)在信息系統(tǒng)中登記、轉(zhuǎn)送分公司。
2、分公司應(yīng)在二個工作日內(nèi)處理完畢，回復(fù)乘客處理結(jié)果，并在信息系統(tǒng)中上交審核。
3、營運督導(dǎo)部應(yīng)在二個工作日內(nèi)回訪乘客，復(fù)核回復(fù)情況，并審核完畢。
8月份六分營運科主要圍繞投訴效率要加快，新司機培訓(xùn)要加強，爭取減少投訴率，我們大通六分公司廣大職工司機和干部一起努力，繼續(xù)努工作，奮勇創(chuàng)造，為搞好武漢城市窗口行業(yè)服務(wù)作出更大貢獻！
安全學(xué)習(xí)內(nèi)容
司機的五大隱形殺手
隱形殺手一：出車前長時間看電視
專家曾做過這樣的試驗：他讓選定的這些司機事先不準看電視，然后按指定路線行駛，結(jié)果他們都能準確抵達目的地。隨后，他讓司機們看4個小時電視，再行駛原來的路線，莫名其妙走錯路的居然占9%，還有20%的司機認錯了信號燈。司機普遍感到疲乏。專家認為，短時間看電視，可使人的視力下降30%；若連續(xù)看四、五個小時，等于喝幾盅白酒。
隱形殺手二：服藥
有些司機出事故，源于服用安眠、止痛、鎮(zhèn)靜和止咳等藥物。試驗表明，服用1片安眠藥，就能使司機注意力分散，測距能力下降，還會有困倦無力、頭腦不清的表現(xiàn)；服用抗生素會頭暈、嘔吐、失去平衡，引起視力減弱；鎮(zhèn)痛、止咳藥含有可卡因和其他麻醉劑，導(dǎo)致司機犯困。
隱形殺手三：情緒激動
司機若處于苦惱、憤怒和激動的情況下，頭腦往往是一片空白，遇緊急情況常常束手無措。
隱形殺手四：饑餓行駛
人到了早上已是腹中空空了，血糖自然降低，再不及時吃早餐，血糖會更低。血糖如果低于700mg/100ml，就會頭昏眼花、出冷汗、四肢無力、反應(yīng)遲鈍和記憶力下降。美國專家研究表明：肇事司機由于血糖過低導(dǎo)致反應(yīng)遲鈍，是許多車禍發(fā)生的原因；司機在血糖過低的情況下開車，猶如酒后駕駛一樣危險。
隱形殺手五：飯后即上路
司機開了一上午的車，已是身心疲憊，而午飯后人們更容易犯困，為了避開“危險的15分鐘”，正好休息一下。如果勉強上路，司機太疲勞了，就容易出現(xiàn)交通事故。 (責(zé)任編輯：admin) | 
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