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　　2022年元月份，公司主要營運指標中，乘客投訴率0.352‱（行業(yè)轉辦投訴率0.369‱）。涉及綜合管理指標中，駕駛員人車比系數(shù)1.72。

 

 

營運指標		各分公司達標情況							全公司
		一	二	301	302	四	五	六
投訴	乘客投訴率‱	0.289	0.162	0.076	0.370	0.406	0.462	0.590	0.352
	行業(yè)轉辦投訴率‱	0.173	0.377	0.303	0.444	0.348	0.578	0.363	0.369
	投訴查實率%	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00
	劣質服務查實率	-	100.00	-	-	100.00	-	-	100.00
	對乘客投訴的回復滿意率%	100	100	100	100	100	100	100	100
	單車年度有效投訴3起及以上	0	0	0	0	0	0	0	0
督查	督查合格率%	99.73	99.76	98.67	99.44	100.00	99.74	99.51	99.62
評議	乘客評議平均分	99.97	99.92	99.96	99.88	99.93	99.97	99.97	99.95
處罰	本年累計應處罰金額(元)	550.00	1120.00	70.00	120.00	1920.00	970.00	410.00	5160.00
	本年累計實處罰金額(元)	550.00	1120.00	70.00	120.00	1920.00	970.00	360.00	5110.00
	--補罰金額	0	0	0	0	0	0	0	0
	本年累計累計處罰率%	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	87.80	99.03
	行業(yè)違規(guī)處罰車臺數(shù)	0	0	0	0	0	0	0	0

 

 

類別	考核項目	一公司	二公司	301公司	302公司	四公司	五公司	六公司	全公司
乘客投訴	乘客投訴受理數(shù)	7	8	4	9	11	10	15	64
	--行業(yè)轉辦投訴數(shù)	3	7	4	6	6	10	8	44
	--行業(yè)轉辦投訴率	0.173	0.377	0.303	0.444	0.348	0.578	0.363	0.369
	乘客投訴有效數(shù)	5	3	1	5	7	8	13	42
	乘客投訴查實數(shù)	5	3	1	5	7	8	13	42
	總營運次數(shù)	173045	185552	132195	135024	172546	173044	220235	1191641
	【乘客投訴率】	0.289	0.162	0.076	0.370	0.406	0.462	0.590	0.352
	【投訴查實率】	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00
	乘客投訴處罰數(shù)	5	3	1	5	7	8	13	42
	【投訴處罰率】	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00
	劣質服務受理數(shù)	0	1	0	0	2	0	0	3
	劣質服務查實數(shù)	0	1	0	0	2	0	0	3
	劣質服務查實率	-	100.00	-	-	100.00	-	-	100.00
營運督查	督查不合格項數(shù)	1	1	3	2	0	1	2	10
	--配合檢查不合格	0	0	0	0	0	0	0	0
	--規(guī)范服務不合格	1	1	0	0	0	1	1	4
	--車容車貌不合格	0	0	2	1	0	0	1	4
	--營運標志不合格	0	0	1	0	0	0	0	1
	--配套設施不合格	0	0	0	1	0	0	0	1
	營運督查檢查項數(shù)	375	425	225	355	430	390	405	2605
	【營運督查合格率】	99.73	99.76	98.67	99.44	100.00	99.74	99.51	99.62
	未持證亮證數(shù)	0	0	1	0	0	0	1	2
	營運督查檢查車數(shù)	75	85	45	71	86	78	81	521
	【亮證服務率】	100.00	100.00	97.78	100.00	100.00	100.00	98.77	99.62
營運處罰	應處罰金額	550.00	1120.00	70.00	120.00	1920.00	970.00	410.00	5160.00
	實際處罰金額	550.00	1120.00	70.00	120.00	1920.00	970.00	360.00	5110.00
	--補罰金額	0	0	0	0	0	0	0	0
	--當期金額	550.00	1120.00	70.00	120.00	1920.00	970.00	360.00	5110.00
	【當期處罰率】	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	87.80	99.03
營運自查	自查記錄數(shù)	384	400	536	466	500	445	707	3438
	自查糾錯數(shù)	16	10	4	4	15	13	6	68
	【自查糾錯率】	4.17	2.50	0.75	0.86	3.00	2.92	0.85	1.98
乘客評議	乘客評議車數(shù)	246	243	181	186	243	245	290	1634
	乘客評議次數(shù)	22278	19131	9546	9384	17629	19202	18900	116070
	【乘客評議平均分】	99.97	99.92	99.96	99.88	99.93	99.97	99.97	99.95

 

 

　　1、受理投訴64起，有效投訴42起，投訴有誤22起。其中：客管處轉企業(yè)處理44起，其它20起。

 

　　2、受理劣質服務3起，其中受理拒載投訴3起，認定3起。

 

　　3、受理失物查詢49起，其中：未找到失物21起，找到失物28起。

 

　　6、1月行業(yè)行政立案和移交區(qū)執(zhí)法機構違規(guī)處罰車輛

 

　　已處理：1133、1165、2001、2008、2136、3192、5010、5015、5135、

 

　　9、乘客評議次數(shù)不滿30次車輛名單（1月）

 

 

 

　　根據(jù)《武漢交通運輸綜合檢查系統(tǒng)》記錄，12月份，公司營運車輛共68臺車被行業(yè)稽查人員查處，違規(guī)項目主要集中在“車容車貌”及“駕駛員吸煙”；共13臺車被乘客“差評”；

 

 

類別	分公司及自編號（有下劃線的是劣質服務駕駛員）
	一	二	301	302	四	五	六
當月應回爐		2001羅莉			4017張文兆 4080王永博
歷史未回爐

 

 

　　1、元月，營運督導部組織編撰了公司《2021服務質量信譽檔案》匯編，并按規(guī)定時間報送至市交通運輸局客運事業(yè)發(fā)展中心。2021年度巡游車企業(yè)質量信譽考核結果待公布。

 

　　因質量信譽考核管理信息系統(tǒng)關閉，暫無法確定公司營運車輛元月質量信譽考核扣分情況。

 

　　2、《武漢交通運輸綜合檢查系統(tǒng)》是交通運管部門記錄、傳達執(zhí)法數(shù)據(jù)的重要平臺。為配合該系統(tǒng)做好違規(guī)駕駛員處理工作，現(xiàn)明確有關操作要求；一是在該系統(tǒng)中被記錄為“現(xiàn)場整改”的駕駛員違規(guī)行為，由營運督導部傳達至相關分公司，由分公司按公司相關管理規(guī)章予以處理，計入分公司“自查”；二是在該系統(tǒng)中被記錄為“轉企業(yè)整改”的，由營運督導部輸入公司管理信息系統(tǒng)，分公司按“營運督查”進行處理。

 

　　3、為加強營運車輛保潔，公司將充實保潔人員、保潔設備。營運督導部將按年度制定車輛年度保潔計劃，請各分公司高度重視此項工作，嚴格按保潔計劃通知所屬車輛到保潔點進行進行清潔、消毒。

 

　　4、2022年，要繼續(xù)堅持營運督導部每天35臺、分公司每天10臺車的視頻監(jiān)控檢查，重點查處無證駕駛；督導部查處的上“營運督查”，分公司查處的上“自查”。對分公司管理人員查處的無證經(jīng)營將提請公司給予加分獎勵。

 

　　元月，營運督導部通過視頻監(jiān)控平臺抽查車輛665臺次，發(fā)現(xiàn)問題車輛6臺,其中：6031、2177、1224車駕駛員營運中使用手臺；B3367車攝像頭故障；6074、3187車駕駛員無證營運。上述6臺車均按督查不合格輸入管理系統(tǒng)，相關分公司按規(guī)定予以處理。

 

　　5、《最美出租車評選獎勵辦法》已自今年元月1日起執(zhí)行，各分公司要認真學習領會《辦法》，加強營運車輛車容車貌檢查、整改，對符合達標條件的車輛按相關要求予以推薦。

 

　　6、今年，營運督導部將每月兩次綜合營運督查隊或行業(yè)稽查中車容車貌不合規(guī)、駕駛員吸煙等違規(guī)行為的車輛像片、時間、地點，制成PPT圖片傳各分公司、班組長群進行宣傳警示教育。

 

　　7、因行業(yè)服務質量管理信息系統(tǒng)原因，本月只能反映去年12月乘客評議數(shù)據(jù)，二分公司、302分公司營運車輛在去年12月中，無乘客“差評”，予以表揚。

 

　　去年以來，公司倡導駕駛員主動“請乘客評議”，提高評議數(shù)，提升滿意率。但是，還是有少量駕駛員對主動“請乘客評議”認識不足，部分分公司在駕駛員管理上存在薄弱環(huán)節(jié)。元月，二分公司3臺車、301分公司22臺車、302分公司20臺車、四分公司3臺車、六分公司20臺車單車評議數(shù)未達到30次，離公司要求的月單車評議數(shù)60次相去甚遠，請以上分公司加強對未達標駕駛員的宣傳教育，促進評議數(shù)的提高。