營運學習內容
相關工作通報與要求
上月乘客投訴、營運督查情況
|
類別
|
考核項目
|
一公司
|
二公司
|
301公司
|
302公司
|
四公司
|
五公司
|
六公司
|
全公司
|
|
乘客投訴
|
乘客投訴受理數
|
6
|
13
|
8
|
15
|
10
|
10
|
14
|
76
|
|
--行業轉辦投訴數
|
4
|
10
|
7
|
13
|
8
|
9
|
10
|
61
|
|
--行業轉辦投訴率
|
0.231
|
0.539
|
0.512
|
0.934
|
0.487
|
0.530
|
0.450
|
0.512
|
|
乘客投訴有效數
|
1
|
6
|
6
|
10
|
6
|
5
|
10
|
44
|
|
乘客投訴查實數
|
1
|
6
|
6
|
10
|
6
|
5
|
10
|
44
|
|
總營運次數
|
173107
|
185690
|
136785
|
139219
|
164245
|
169866
|
222219
|
1191131
|
|
【乘客投訴率】
|
0.058
|
0.323
|
0.439
|
0.718
|
0.365
|
0.294
|
0.450
|
0.369
|
|
【投訴查實率】
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
|
乘客投訴處罰數
|
1
|
6
|
6
|
10
|
6
|
5
|
10
|
44
|
|
【投訴處罰率】
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
|
劣質服務受理數
|
0
|
4
|
0
|
0
|
2
|
2
|
0
|
8
|
|
劣質服務查實數
|
0
|
4
|
0
|
0
|
2
|
2
|
0
|
8
|
|
劣質服務查實率
|
-
|
100.00
|
-
|
-
|
100.00
|
100.00
|
-
|
100.00
|
|
營運督查
|
督查不合格項數
|
0
|
3
|
1
|
2
|
0
|
1
|
4
|
11
|
|
--配合檢查不合格
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
--規范服務不合格
|
0
|
2
|
0
|
1
|
0
|
1
|
2
|
6
|
|
--車容車貌不合格
|
0
|
0
|
0
|
1
|
0
|
0
|
1
|
2
|
|
--營運標志不合格
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
--配套設施不合格
|
0
|
1
|
1
|
0
|
0
|
0
|
1
|
3
|
|
營運督查檢查項數
|
350
|
325
|
215
|
230
|
305
|
345
|
350
|
2120
|
|
【營運督查合格率】
|
100.00
|
99.08
|
99.53
|
99.13
|
100.00
|
99.71
|
98.86
|
99.48
|
|
未持證亮證數
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
營運督查檢查車數
|
70
|
65
|
43
|
46
|
61
|
69
|
70
|
424
|
|
【亮證服務率】
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
|
營運自查
乘客評議
|
自查記錄數
|
335
|
323
|
485
|
434
|
532
|
341
|
621
|
3071
|
|
自查糾錯數
|
20
|
19
|
4
|
4
|
9
|
30
|
1
|
87
|
|
【自查糾錯率】
|
5.97
|
5.88
|
0.82
|
0.92
|
1.69
|
8.80
|
0.16
|
2.83
|
|
乘客評議車數
|
246
|
243
|
181
|
186
|
243
|
245
|
290
|
1634
|
|
乘客評議次數
|
23914
|
20400
|
10391
|
10344
|
20767
|
20401
|
19577
|
125794
|
|
|
【乘客評議平均分】
|
99.95
|
99.98
|
99.94
|
99.94
|
99.95
|
99.99
|
99.96
|
99.96
|
車輛車容車貌不合格、駕駛員車內吸煙及未使用文明用語項目；
|
序號
|
自編號
|
車號
|
檢查時間
|
存在問題
|
|
10
|
2005
|
鄂AXV007
|
2021-11-05 11:50:31
|
車容車貌
|
|
11
|
2067
|
鄂AXK880
|
2021-11-16 09:28:09
|
車容車貌
|
|
12
|
2071
|
鄂AXV939
|
2021-11-24 10:32:51
|
司機吸煙
|
|
13
|
2099
|
鄂AXV809
|
2021-11-16 10:01:38
|
車容車貌
|
|
14
|
2138
|
鄂AXV063
|
2021-11-23 09:55:20
|
車容車貌
|
|
15
|
2141
|
鄂AXV099
|
2021-11-30 15:35:42
|
車容車貌
|
|
16
|
2160
|
鄂AXV955
|
2021-11-09 11:26:37
|
車容車貌
|
|
17
|
2174
|
鄂AXV992
|
2021-11-04 09:59:27
|
司機吸煙
|
|
18
|
2174
|
鄂AXV992
|
2021-11-29 10:47:00
|
司機吸煙
|
“武漢評議二維碼”不滿意（差評）項目
|
分公司
|
自編號
|
車牌號
|
司機姓名
|
司機類型
|
違規行為
|
乘車時間
|
|
一分5臺
|
1
|
1076
|
鄂AXW032
|
杜歡
|
承包司機
|
其它投訴
|
2021-12-17 22:48:44
|
|
2
|
1108
|
鄂AXW992
|
侯太平
|
副班司機
|
車內吸煙
|
2021-12-24 17:05:28
|
|
3
|
1185
|
鄂AXU962
|
王敏
|
承包司機
|
手機聊天
|
2021-12-04 18:44:01
|
|
4
|
1223
|
鄂AXU895
|
趙建國
|
副班司機
|
線路糾紛
|
2021-12-05 14:04:43
|
|
5
|
1236
|
鄂AXU961
|
熊超
|
承包司機
|
其它投訴
|
2021-12-01 19:09:36
|
|
301分2臺
|
1
|
3078
|
鄂AXV622
|
徐賢平
|
副班司機
|
線路糾紛
|
2021-12-24 00:38:21
|
|
2
|
3222
|
鄂AXJ741
|
詹斌
|
承包司機
|
線路糾紛
|
2021-12-23 21:36:51
|
|
四分1臺
|
1
|
4122
|
鄂ADM2226
|
李繼榮
|
副班司機
|
服務糾紛
|
2021-12-10 12:04:50
|
|
五分1臺
|
1
|
5204
|
鄂AXQ451
|
吳漢強
|
承包司機
|
服務糾紛
|
2021-12-10 20:14:28
|
|
六分4臺
|
1
|
6055
|
鄂AXR649
|
陶江峰
|
承包司機
|
其它投訴
|
2021-12-25 13:04:15
|
|
2
|
6168
|
鄂AXH245
|
章鵬
|
副班司機
|
線路糾紛
|
2021-12-10 17:37:05
|
|
3
|
6198
|
鄂AXA788
|
張桂珍
|
承包司機
|
線路糾紛
|
2021-12-02 13:27:10
|
|
4
|
6251
|
鄂ADM6800
|
黃慧萍
|
承包司機
|
其它投訴
|
2021-12-31 13:54:37
|
車內顯著位置未張貼“雙評議”碼
|
序號
|
自編號
|
車號
|
檢查時間
|
存在問題
|
|
1
|
2174
|
AXV992
|
2021-11-23 09:45:25
|
【車內顯著位置張貼“雙評議”碼】
|
月質量信譽考核中，公司營運車輛因車容車貌、駕駛員吸煙等問題被查處59起，與上月相比增加13起，被查處數連續兩月上升。
12月，營運督導部通過車機平臺抽查車輛770臺次，發現問題車輛9臺,2110、2168、5044、6032、6044、B3065存在玩手臺現象，2083、3219、6243存在攝像頭故障。上述9臺車均按督查不合格輸入管理系統，相關分公司按規定予以處理。
12月8、13日，公司營運督查隊按自編號尾號對“2”尾車輛進行了集中檢查，應到165臺，實到164臺，因事故修理未到1臺。
臨近年關，營運車輛業務量上升，二分公司駕駛員隊伍要加強規范服務，扼制拒載、繞道、議價等違規行為的發生。
安全學習內容
1、增強冬季行車安全意識冬季霜多、霧多、雨雪多、氣溫低，環境復雜，對行車安全有較大影響。駕駛人員應提高對冬季安全駕駛的認識，加強冬季駕駛的知識和技能的學習，做到防凍、防滑、防事故，掌握處理冬季駕駛過程中常見問題的方法。切忌在冬季仍以其他季節的駕駛習慣行車。
2、車輛換季保養要做好車輛的換季保養工作，對車輛制動、轉向、行駛系及氣路管道、水路管道、油路管道等各部件進行全面檢查保養，為車輛裝備必要的防凍裝置，按規定添加機油、齒輪油。
(1)防凍液。車輛在日常維護過程中，有可能在防凍液中加入過普通水，則必須更換防凍液。冷卻液不足的要補足，否則會使發動機水溫過高，導致發動機機件的損壞。更換防凍液要嚴格按產品使用方法操作，關鍵是要注意盡可能地放干凈水，盡可能地排完氣，不要產生“氣阻”，要盡可能地加足，待發動車輛運轉一會后觀察情況，適量補足。要做到勤檢查，勤補充。
(2)蓄電池保暖及充電。汽車的蓄電池多為鉛酸電池，在嚴寒的環境里往往會因受凍而降低功效，可采取適當措施為蓄電池保暖和充電。
(3)注意檢查輪胎。冬季氣溫寒冷，橡膠在低溫環境里相對變硬、變脆，因此氣壓是否合適直接影響輪胎壽命和行車安全。氣壓過低，會使輪胎壁折曲度增大，加上低溫很容易使胎壁橡膠發生斷裂;氣壓過高會使輪胎抓地力降低。要注意檢查各個輪胎的充氣是否均衡。也可以考慮在冬季將車輛輪胎更換為冬季輪胎。
(4)冰雪天氣安裝防滑鏈。冰雪天氣，應在出行之前安好防滑鏈，不要在遇到冰雪路面之后再安裝，因為臨時停車安裝防滑鏈比提前安裝麻煩，也不利于安全。安裝、拆卸前要將車輛停放在安全地帶。如在繁忙的路上，需要設置必要的交通警示標志。安裝防滑鏈后，行駛速度一般不要超過50Km/小時，并注意盡可能避免突然加速或減速。并可考慮攜帶鐵鍬、鐵鎬等防滑工具。
3、多給車輛做冬季“體檢”冬季行車對車輛零件的損耗較多，應當經常對車輛的安全裝置進行檢查，如轉向、制動、燈光、喇叭、雨刮器等關鍵部位，從而消除安全隱患。著重以下幾個方面檢查.
(1)檢查燃料、發動機潤滑油、制動液等液體情況;
(2)檢查所有的車燈，包括照明和信號裝置;
(3)檢查輪胎氣壓是否正常，胎冠有沒有破損;
(4)檢查發動機軟管是否有破裂或者滲漏現象;
(5)檢查風扇皮帶有無損傷，松緊程度是否合適。
(6)檢查有否安裝防滑鏈，也可攜帶鐵鍬、鐵鎬等防滑工具。
4、及時了解路況信息
駕車出行前，提前通過電視、廣播等方式掌握路況信息，提前作好應對準備。
武漢大通汽車出租有限公司交通事故月報表
|
序
號
|
車輛
自編號
|
車輛
牌照號
|
肇事
者姓名
|
主
副
班
|
事故時間年 月 日
時 分
|
事故
地點
|
事故
責任
|
事故簡要經過
|
傷亡
人數
|
事故
類型
|
經濟損失
|
合同期內事故累計次數
|
|
一般
|
輕微
|
|
1
|
2051
|
AXV006
|
王國強
|
主
|
2021-12-31 21:30
|
中山大道大洋百貨
|
全
|
開車門事故
|
1
|
一般
|
|
|
|
|
2
|
2064
|
AXV960
|
肖文
|
主
|
2021-11-02 07:03
|
京漢大道老火車站
|
同
|
傷人
|
1
|
一般
|
|
|
|
|
3
|
2217
|
AXY678
|
朱成林
|
主
|
2022-01-01 16:18
|
漢陽區江城大道
|
全
|
追尾
|
|
一般
|
|
|
|
|
4
|
2168
|
AXY930
|
劉濤
|
主
|
2022-01-04 13:50
|
珞獅南路
|
全
|
追尾
|
|
一般
|
|
|
|
|
5
|
2120
|
AXV902
|
梁貴民
|
主
|
2022-01-15 04:14
|
武昌恒安路
|
全
|
單方
|
|
一般
|
|
|
|
|
6
|
2108
|
AXV102
|
石天亮
|
主
|
2022-01-26 08:24
|
工業二路
|
全
|
開門事故
|
1
|
一般
|
|
|
|
|
7
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
9
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
當月駕駛員繼續教育培訓內容
2022年4月1日起，新的記分《辦法》開始實行，這些違法行為，記分增加：
1、機動車駕駛人駕駛機動車遇前方機動車停車排隊或者緩慢行駛時，借道超車或者占用對面車道、穿插等候車輛的，一次記3分。
2、機動車駕駛人駕駛機動車有撥打、接聽手持電話等妨礙安全駕駛的行為的，一次記3分。
武漢市客運出租汽車服務質量信譽考核實施辦法
第五章 駕駛員考核實施
第二十三條 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核工作每年進行一次。
第二十四條 市交通運輸管理部門按照《巡游出租車駕駛員服務質量信譽考核評分標準》（見附件3）計分，根據出租汽車駕駛員考核周期內綜合得分情況評定服務質量信譽考核等級。
第二十五條 出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經簽注服務質量信譽考核等級后，該考核周期內的扣分與加分予以清除，不轉入下一個考核周期。
第二十六條 出租汽車駕駛員在考核周期內綜合得分計至3分及以下的，應當在計至3分及以下之日起15日內，按有關規定接受培訓，并到市交通運輸管理部門辦理清除計分手續。
市交通運輸管理部門將有關信息錄入出租汽車駕駛員數據庫，清除培訓前的扣分和加分。在本次服務質量信譽考核周期內，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為Ｂ級。
第二十七條 對出租汽車駕駛員服務質量信譽考核信息有異議的，可以向市交通運輸管理部門進行申訴或者舉報。市交通運輸管理部門可會同行業協會進行調查核實，申訴和舉報屬實的，對駕駛員服務質量信譽考核信息予以更正。
附件3
武漢市巡游出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準
|
分值
|
評分標準
|
考核部門
|
|
巡游車駕駛員有所列情形之一的，扣20分
|
在出租汽車經營活動中，發生交通事故致人死亡且負同等、主要或全部責任的。
|
綜合執法支隊
|
|
駕駛未取得巡游車運輸證的車輛，擅自從事巡游車經營活動的。
|
綜合執法支隊
|
|
轉借、出租從業資格證的。
|
綜合執法支隊
|
|
將出租汽車交給無從業資格證件的人員駕駛，并從事出租汽車經營活動的。
|
綜合執法支隊
|
|
私自改裝、調整計價器造成計費失準的。
|
綜合執法支隊
|
|
拒絕接受依法檢查，或采取故意堵塞交通等方式阻礙行政執法的。
|
綜合執法支隊
|
|
違反法律法規，參與影響社會公共秩序、損害社會公眾利益等違法行為事件的。
|
綜合執法支隊
|
|
毆打、威脅、恐嚇、騷擾乘客的。
|
綜合執法支隊
|
|
偽造、騙取、轉借巡游車專用設施、標志或者為前述行為提供條件的。
|
綜合執法支隊
|
|
本次考核過程中，發現有弄虛作假或者隱瞞誠信考核相關情況，且情節嚴重的。
|
綜合執法支隊
客運中心
|
|
巡游車駕駛員有所列情形之一的，扣10分
|
擅自涂改、偽造、變造出租汽車從業資格證件上相關記錄的。
|
綜合執法支隊
|
|
無正當理由拒載或接受預約服務而未前往載客的。
|
綜合執法支隊
|
|
不按照規定使用計程計價設備、違規收費的。
|
綜合執法支隊
|
|
營運途中無正當理由擅自中斷服務、甩客倒客的。
|
綜合執法支隊
|
|
不積極配合處理乘客投訴或者糾紛的。
|
綜合執法支隊
|
|
巡游車駕駛員有所列情形之一的，扣5分
|
未經乘客同意，故意繞道的。
|
綜合執法支隊
|
|
未經乘客同意，強行合乘另載其他乘客的
|
綜合執法支隊
|
|
未按規定隨車攜帶有效消防器材的。
|
綜合執法支隊
|
|
計程計價設備、待租標志燈、衛星定位設備、車載音視頻設備等車載運營設備不能正常使用而繼續運營的。
|
綜合執法支隊
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在營業站區未按規定停放車輛、候客、攬客的。
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綜合執法支隊
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將出租汽車交給取得從業資格證、但未經注冊的人員駕駛，并從事出租汽車經營活動的。
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綜合執法支隊
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不按規定提供出租汽車發票或提供的發票與本車不符的。
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綜合執法支隊
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在車輛上安裝或者使用語音開放式通訊設備的。
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綜合執法支隊
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違反規定在車內外投放或者張貼廣告的。
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綜合執法支隊
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巡游車駕駛員有所列情形之一的，扣3分
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駕駛未按照規定安裝、設置、噴涂、張貼巡游出租汽車經營標志標識（標志燈、企業標識、價格標簽和監督電話號碼等）的車輛，從事巡游出租汽車經營活動的。
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綜合執法支隊
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不按規定接受乘客刷卡或通過其他非現金方式結算車費的。
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綜合執法支隊
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車容車貌不整潔的。
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綜合執法支隊
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儀容儀表不整的。
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綜合執法支隊
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行車途中接打手機。
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綜合執法支隊
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向車外拋物、吐痰或在車內抽煙，在營運中進食的
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綜合執法支隊
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使用服務忌語的。
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綜合執法支隊
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未按規定攜帶出租汽車從業資格證件，從事出租汽車經營活動的。
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綜合執法支隊
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巡游車駕駛員有所列情形之一的，扣1分
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未按規定放置出租汽車服務監督卡等標志，從事出租汽車經營活動的。
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綜合執法支隊
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不按乘客意愿使用音響和空調等設施設備的。
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綜合執法支隊
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行李廂空間少于三分之二的
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綜合執法支隊
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LED頂燈不亮、有破損或字跡不清晰的
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綜合執法支隊
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巡游車駕駛員有所列情形之一的，加5分
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有見義勇為、救死扶傷等先進事跡的。
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局機關黨委（牽頭） 客運中心
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有重大拾金不昧行為的。
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局機關黨委（牽頭） 客運中心
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巡游車駕駛員有所列情形之一的，加3分
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受主流媒體報道表揚的。
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局機關黨委（牽頭） 客運中心
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有協助查處違法行為的。
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綜合執法支隊
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積極參加搶險救災、義務服務等社會公益活動的。
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局客運處
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今天是
