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8月安全學習內容

　　案例1、AX3050  2014-07-13 12:30 永豐路與玫瑰街交接---江城大道四新北路  投內容：當時攔停車車輛，乘客上車后表明目的地，司機說加錢才去。

　　調查處理：調取當時車載錄音，可聽到乘客上車后告訴駕駛員到四新北路，駕駛員聽到后表明乘客所到的地方不好走有些堵車，當時跟乘客提出要加錢才能去。根據錄音事實，駕駛員因為乘客所到地方有些堵車，會耽誤營運時間，想通過要乘客多付費的方式增加營運收入，認定投訴成立。對駕駛員處罰500元車輛停運整改學習，參加回爐培訓。

　　歸避方法：1、調整好心態：不要一聽到乘客要去的目的地堵車，就心生怨氣，認為堵車就會耽擱自己的營運時間減少收入，要多站在乘客的位置考慮，如果自己是乘客坐出租車，駕駛員都表現出不愿意去不耐煩的態度甚至要多收費，自己作為當事人能不投訴嗎？

　　2、遇到乘客要到的地方堵車，首先不要表現出煩躁情緒，責怪乘客怎么到這堵車的位置去；其次可以同乘客商量走其它路線繞開堵車的地段，但需明確告訴乘客所繞行的路線及大概的打表金額，乘客表示認同后方能行駛。另外，也可以和乘客協商車輛繞路行駛后到達目的地按平時的乘車金額付費，得到乘客的理解，以免耽誤司乘雙方的時間。

　　案例2、AX3010 青山建二----光谷  投訴時間  2014-12-12 13：40在青山區建設二路公交車站攔了一輛車牌號為鄂AX3010的出租車，司機在得知我要去光谷后說不知道怎么走不讓我上車，我覺得不合理。

　　調查處理：當時乘客在建二上車后告訴司機到光谷，駕駛員表示對路線不熟悉，當時車輛開了約一分鐘左右到了建一時，駕駛員提出要乘客換車，乘客表示路線不熟可以用導航，但駕駛員仍不愿意要求乘客下車換乘，導致乘客投訴。公司認定此投訴中途棄客成立，對駕駛員處罰200元，車輛停運5天。

　　案例3、AX3081  2015-08-03 16:20  人民醫院——武太閘  投訴內容：攔停車輛后，駕駛員得之目的地后拒載。

　　調查處理：乘客招手攔停該車，問乘客到哪，乘客說到武泰閘。司機說那要接班不順路咧，當乘客因為攔了幾臺都不去后，心里有些發火一聽到又是一臺不克的車輛，乘客不舒服就說了二句，司機下來準備跟乘客動手，后來被其它群眾拉開了。經到總公司核查處理認定拒載投訴成立處罰500元，車輛停運。

　　4、行業測評和公司測評違規項目涉及到車輛各個方面：未亮證服務、手機支架安裝不規范、腳踏墊破損、車內吸煙、手機電臺閑聊或利用微信群聊、車門旁邊儲物盒內有雜物；最主要的問題仍然是駕駛員沒有做好主動給票或計價器上留有殘留車票。測評人員的檢查時間白天到夜間9點半鐘，乘車時間都不太長只有五分鐘左右，起步價，駕駛員對待此類乘客特別要注意做好主動給票環節。

　　5、因在限制準入期內，主班駕駛員本人投訴達到五次，公司不予續簽合同。如在限制準入期內副班發生的投訴達到次數，副班解除，只能簽訂一年的緩期清退協議。