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7月份營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容（word文件）
7月份安全學(xué)習(xí)內(nèi)容（word文件）
營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容
2014年上半年?duì)I運(yùn)工作小結(jié)
2014年上半年，二分公司營(yíng)運(yùn)考核成績(jī)較去年同期成績(jī)下滑較為明顯，分析其原因，主要有以下幾個(gè)方面存在問(wèn)題：
一、行業(yè)測(cè)評(píng)分析
1、在2014年上半年，二分公司營(yíng)運(yùn)工作中，行業(yè)測(cè)評(píng)成績(jī)下滑最為明顯，在整個(gè)大通公司測(cè)評(píng)得分僅為91.92分，低于全公司平均水平92.83分，0.91分，在七個(gè)分公司中排名墊底。上半年，共檢查二公司車輛49臺(tái)次，合格車輛18臺(tái)（占36%），不合格車輛31臺(tái)（64%）。
2、分析行業(yè)測(cè)評(píng)中不合格項(xiàng)目的對(duì)比：
在測(cè)評(píng)檢查的不合格31臺(tái)車輛中，共查處扣分項(xiàng)目37項(xiàng)有部分車輛存在多項(xiàng)不合格；其中二個(gè)項(xiàng)目的扣分最多一個(gè)是駕駛員未主動(dòng)給票另外就是車內(nèi)不整潔（主要是有張貼一些廣告）。
分析今年行業(yè)測(cè)評(píng)成績(jī)嚴(yán)重下滑的主要原因：
駕駛員主動(dòng)給票的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，從思想上沒(méi)有引起足夠的重視。主觀認(rèn)為只要服務(wù)搞好了對(duì)乘客客客氣氣沒(méi)有投訴就可以了，只要計(jì)價(jià)器不殘留車票，不必要每張票都給乘客在乘客要票時(shí)給了票就做到了主動(dòng)給票。對(duì)于行業(yè)測(cè)評(píng)成績(jī)的重要性和必要性，駕駛員在意識(shí)中更偏向于做好規(guī)范服務(wù)不要有投訴的發(fā)生，覺(jué)得有了投訴會(huì)很麻煩，在思想上沒(méi)有引起足夠的重視測(cè)評(píng)成績(jī)，覺(jué)得不會(huì)那么巧會(huì)檢查到我的車子。從思想上忽略了做到“主動(dòng)”給付車票的環(huán)節(jié)。相比較以往測(cè)評(píng)的主要扣分項(xiàng)目不系安全帶，駕駛員受到了相應(yīng)制約且關(guān)系到切身利益時(shí)逐步形成了習(xí)慣，而主動(dòng)給付乘客車票還沒(méi)有高度認(rèn)識(shí)以及養(yǎng)成習(xí)慣。
二、投訴情況分析
1、乘客投訴受理有效數(shù)
在今年上半年中，受理的乘客投訴197起，有效投訴數(shù)75起，而去年同期共受理投訴45起，有效投訴數(shù)25起。今年不論受理數(shù)（4倍）及有效投訴數(shù)（3倍），都成倍的增加，投訴形勢(shì)十分嚴(yán)峻。今年的有效投訴數(shù)量?jī)H居于公司中游水平，說(shuō)明駕駛員在服務(wù)中仍缺乏現(xiàn)場(chǎng)溝通和化解投訴的服務(wù)意識(shí)和技巧，投訴受理數(shù)量較多。
2、投訴類型分析
從今年上半年受理乘客投訴數(shù)量最多的仍然是拒載類投訴共19起，占總投訴數(shù)量的25%，近四分之一的投訴是拒載，再就是服務(wù)糾紛和其它投訴各15起，各占20%。壓降拒載投訴及現(xiàn)場(chǎng)化解服務(wù)糾紛類投訴，就可減少近一半的投訴，這將是今后工作的重點(diǎn)。
3、全公司拒載類型投訴受理情況
今年受理拒載類投訴19起，成立19起，處罰19起。雖然拒載類型的查實(shí)率和處罰率均為100%；相比較1公司和302公司，我公司受理乘客投訴駕駛員拒載數(shù)量方面高出近二三倍，突出反映我公司駕駛員在思想意識(shí)中對(duì)于拒載仍未引起高度重視，這也是下步公司將重點(diǎn)打擊和壓降投訴的重點(diǎn)。
三、營(yíng)運(yùn)督查情況
上半年，公司督查隊(duì)共檢查不合格車輛16臺(tái)，其中不合格車輛中車容車貌69%和營(yíng)運(yùn)標(biāo)志25%不破損或不全是主要問(wèn)題。加強(qiáng)月度車輛檢查質(zhì)量和檢查力度，結(jié)合行業(yè)測(cè)評(píng)及公司營(yíng)運(yùn)督查中的重點(diǎn)違規(guī)項(xiàng)目，每月重點(diǎn)檢查和督促整改。
近期工作重點(diǎn)：
1、7月1日正式實(shí)施新的營(yíng)運(yùn)督查管理辦法，加大檢查力度，對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目嚴(yán)查重處。電臺(tái)問(wèn)題，目前仍有部分車輛仍違規(guī)使用電臺(tái)，除了部分是交通路況信息臺(tái)車輛可出具證明使用外，私裝電臺(tái)必須撤除，違規(guī)處罰50元。
2、車輛保潔：車輛在預(yù)定時(shí)間后二天內(nèi)沒(méi)有保潔的處罰20元，超長(zhǎng)預(yù)定時(shí)間7天的，公司督導(dǎo)部按B16“未按期進(jìn)行整改或整改仍不合格”處罰100元。
3、測(cè)評(píng)回爐學(xué)習(xí)：在分公司進(jìn)行回爐培訓(xùn)，上傳學(xué)習(xí)照片簽到學(xué)習(xí)記錄；實(shí)操測(cè)試情況；網(wǎng)上考試合格。7月份開始，公司測(cè)評(píng)檢查開始上路暗查，主要檢查駕駛員主動(dòng)給票情況。
4、行業(yè)投訴：改變以前投訴按有責(zé)無(wú)責(zé)投訴認(rèn)定（有責(zé)投訴率）；目前結(jié)合4月1日實(shí)行的新國(guó)標(biāo)要求，按有效無(wú)效投訴進(jìn)行認(rèn)定（有效投訴率），無(wú)效投訴需要相關(guān)的證明材料（錄音軌跡營(yíng)運(yùn)記錄）
5、車輛檢查：7月1日公共刷卡點(diǎn)及分公司下達(dá)的輕微違章項(xiàng)目暫不納入駕駛員考核扣分。分公司需加大檢查力度，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)整改的下達(dá)限制整改通知書，并督促整改合格。否則，追究管理人員責(zé)任。
6、督導(dǎo)部會(huì)同管理發(fā)展部每月對(duì)刷卡記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢查，對(duì)刷卡次數(shù)進(jìn)行排序抽查，對(duì)刷卡次數(shù)較少（1-2次）且未發(fā)生交通事故營(yíng)運(yùn)投訴停運(yùn)的車輛，但每天仍有營(yíng)運(yùn)記錄，未在公司或刷卡點(diǎn)進(jìn)行計(jì)價(jià)器刷卡的車輛，按C04，未在公司對(duì)計(jì)價(jià)器刷卡啟動(dòng)；私自改裝、調(diào)校計(jì)價(jià)器，使用計(jì)價(jià)器舞弊。處罰500元。
7、從7月9日至31日，對(duì)于市民反映較多在歡樂(lè)谷附近，出租車駕駛員違規(guī)拒載，拼客拉客，不打表議價(jià)的劣質(zhì)服務(wù)行為，進(jìn)行為期一個(gè)月的重點(diǎn)打擊，進(jìn)行暗查錄音錄像取證查處。凡被查處的違規(guī)車輛，到漢陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管科調(diào)查處理，事實(shí)成立一律罰款停運(yùn)。
安全學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、非管理時(shí)段內(nèi)私家車可通行
9條公交專用車道分別是：青年路（發(fā)展大道至解放大道）；武勝路(解放大道至江漢一橋); 解放大道(青年路至黃浦大街); 黃浦大街(解放大道至發(fā)展大道);和平大道(新生路至二七大橋);徐東大街(長(zhǎng)江二橋至梨園);東湖路(梨園至雙湖橋); 珞獅南路(雄楚大街至南湖南路);二七長(zhǎng)江大橋(和平大道至二七路),共35公里。
今年,武漢還將建設(shè)長(zhǎng)江大道(武昌段)、解放大道(青年路至水廠)兩條公交專用道。公交專用道線多由黃色虛線及白色地標(biāo)文字組成。分為時(shí)琴公交專用道和全天公交專用道兩種。這次規(guī)范的9條公交車專用通道,管理時(shí)段是交通早高峰7時(shí)至9時(shí)，晚高峰16時(shí)至19時(shí)（法定節(jié)假日除外）。武漢市交委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這樣一方面保障了高峰期公交優(yōu)先,另一方面則在非高峰期為社會(huì)車輛提儀了線多行車空間,更精細(xì)地按需調(diào)節(jié)分配道路資源。
在規(guī)定時(shí)間內(nèi),只允許公交車、校車、單位通勤大客車、旅游大客車通行,執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、救護(hù)車、工程搶險(xiǎn)車、消防車等,在確保安全的前提下,可以借用公交專用車道。公交專用車道設(shè)置在道路外側(cè)的,摩托車靠公交專用車道右側(cè)行駛(主輔分離道路除外)。非管理時(shí)段內(nèi),私家車等社會(huì)車輛可以通行。
二、出租車嚴(yán)禁在專用道行駛
“出租車嚴(yán)禁在公交車專用通道上行駛,尤其是停車載客!” 昨日,武漢市交管局負(fù)責(zé)人介紹,此前在制定規(guī)定時(shí),曾考慮是否同意出租車借用公交車專用道,或短暫停靠公交車站,但慮到武漢交通現(xiàn)狀,決定嚴(yán)禁出租車借道公交車專用道，違者每次處以50元罰款，對(duì)違停在公交站載客的出租車。將處以100元罰款。
在公交專用車道內(nèi)行駛的車輛，嚴(yán)禁超車和故意低速行駛，行徑交叉路口時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照所需方向提前駛?cè)雽?dǎo)向車道。交管部門介紹，其他機(jī)動(dòng)車需要在路口轉(zhuǎn)向，進(jìn)入側(cè)邊道路時(shí)，應(yīng)該在交通標(biāo)志，標(biāo)線指示處借用公交專用道通行，并開啟車輛轉(zhuǎn)向燈，注意避讓公交車。
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