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　　為落實公司《關(guān)于做好2018年度駕駛員培訓工作的通知》的文件精神，圍繞上半年輪訓的主題、內(nèi)容以及相關(guān)工作，分公司開展了以下工作：

　　一、認真研究確定主題
　　輪訓主題是學習的關(guān)鍵，是能否吸引駕駛員而達到最佳學習效果的基礎(chǔ)，分公司先后召開了辦公會、班組工作會，對輪訓主題進行認真研究，在充分聽取管理人員、駕駛員的意見和建議情況下，最終確定了如何為駕駛員做好服務(wù)，促進安心經(jīng)營，遇到困難第一時間得到幫助的“親情服務(wù)”的輪訓主題。
　　按照安全、營運、綜合三個職能科室的劃分，每一個科室結(jié)合分管工作擬定出受駕駛員重點關(guān)注的十個問題，采取“十問十答”形式將出租車日常經(jīng)營中可能會遇到的問題羅列出來，逐一回復、解釋、說明，讓他們更直接、更實際的體會到我們的服務(wù)。

　　二、多次試講修改完善
　　輪訓主題確定后，分公司將文字內(nèi)容配上圖片制作了PPT，組織安全、營運、綜合的科室負責人單獨講解和學習，在班組例會上為全體班組長進行試講，與會人員對所講內(nèi)容進行點評，提出各自不同的意見和建議，進一步完善修改，力求做到問題實際、貼切受駕駛員關(guān)注，答案準確、嚴謹避免發(fā)生歧義。
　　授課人員就修改后的內(nèi)容進行重新備課，并在授課語氣、語調(diào)、時間控制上提出具體要求，避免時間過長，駕駛員思想不集中而產(chǎn)生厭學情緒。

　　三、班組競賽通知到位
　　集中輪訓通知到位是一件細致而繁瑣的工作，絕不是僅僅一個電話通知那么簡單。分公司提出了以班組為單位通知到位，并根據(jù)到會人數(shù)進行競賽評比，相互促進學習到位率。
　　各班組指導員、班組長被充分調(diào)動起來，通過微信、電話、短信對每一名主、副班駕駛員通知到位，部分班組長甚至主動邀約班組成員按時參加學習。

　　四、認真組織講求效果
　　會前，考慮到駕駛員普遍年級偏大視力不佳，制作并下發(fā)了放大版的《陽光服務(wù)卡》，考慮到駕駛員使用手機微信較為普及，通過第三方平臺制作視頻鏈接將管理人員的服務(wù)承諾發(fā)布公示。
　　會中，管理人員停止辦公，全部到現(xiàn)場維持秩序，保持課堂紀律，對吸煙、交頭接耳、隨意走動等影響會場行為進行制止，確保學習時間內(nèi)駕駛員注意力集中認真學習。
　　會后，科室負責人分頭接待駕駛員對學習內(nèi)容的質(zhì)詢和了解，讓駕駛員進一步消化學習內(nèi)容，形成良好的學習氛圍的同時，以求達到最佳學習效果。

　　集中輪訓只是一種學習形式，重要的是我們向駕駛員傳遞出公司正規(guī)化管理、親情化服務(wù)的信息，更重要的是促進駕駛員中做好“安全行車”、“規(guī)范服務(wù)”。