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　　正值全市人民迎接“創城”檢查工作之際，為進一步強化駕駛員的文明規范服務意識，提高整體服務質量。按照公司的統一部署，一分公司于8月25、26、27日期三天，對在崗的586名駕駛員以“創城迎檢動員”為主題進行了全員培訓活動。

　　為了搞好此次駕駛員的培訓，分公司做了充分的準備，首先對今年上半年來的乘客投訴情況進行了分析總結，精心擬寫了授課教案；二是有針對性的挑選了幾例乘客投訴的典型案例，請來違規駕駛員上臺“現身說法”，警示其他駕駛員；三是積極準備了防暑降溫物資，認真對教室環境進行了布置，懸掛了“誠實守信，優質服務，誰掙錢多誰就是好司機”及“主動給票，系安全帶，沒有投訴就是最大效益。”橫幅兩條，營造了強列厚重的學習氛圍。

　　在為期三天、共六場的輪訓中，駕駛員均按培訓時間按時到會，會場秩序井然。每次培訓首先由分公司經理對前階段“文明服務年”活動進行小結，對迎接城市文明指數測評進行動員；其次由分公司營運科負責人重點就落實《出租汽車營運管理實施辦法》和公司《營運督查管理辦法》，查處違規拒載、故意繞道等劣質服務情況及案例進行分析；通報上半年來有劣質服務、多次投訴、被黃牌警告的駕駛員；第三，每場請來三名有劣質服務行為的駕駛員“現身說法”，剖析現場心態，闡述教訓和認識。

　　駕駛員在這種濃郁的學習氛圍中，通過“現身說法”的互動方式，對營運中的規范認識更為深刻。相信經過此次培訓后，駕駛員在日常經營中會更加規范，同時也讓大通車的服務更加深入武漢民眾的心。

圖為駕駛員們正在聚精會神地觀看PPT案例分析。

圖為會場下所有違規車輛停運警示，達到引以為戒教育他人的效果。

圖為違規駕駛員在談自己的心得體會。