收獲的不僅僅是金錢（2041號車杜光躍）
時(shí)間:2010-03-25 15:23來源:大通二分 作者:杜光躍 點(diǎn)擊:次
| 社會(huì)服務(wù)業(yè)分為兩種形式，一種是物價(jià)服務(wù)，一種為行為服務(wù)，出租汽車行業(yè)則為后一種。
物價(jià)服務(wù)只把物品定價(jià)拿錢幣交換就行了，而后者則廣泛得多。比如：在西方發(fā)達(dá)國家乘坐出租汽車，你服務(wù)好壞是與收費(fèi)成正比的。
我想說的是，我們出租汽車駕駛員不要認(rèn)為只將乘客送到目的地按價(jià)收費(fèi)這么簡單。在送乘客去目的地的途中，你的微笑，你的行為舉止，還有你的車容車貌等等都關(guān)系著乘客對這座城市的印象，這不是計(jì)價(jià)器能衡量出來的。
我相信，我們廣大的出租汽車駕駛員都有一顆文明的心靈，那我們有什么理由不敞開它呢？你只要敞開文明的心靈，埋下文明的種子，文明之花就定能綻放美麗。
有一次，我送二位外地乘客去武漢火車站，計(jì)費(fèi)37元。一位乘客遞過一百元大票，不等我找錢兩位乘客就下車而去。等我找好零錢后才發(fā)現(xiàn)他們已走出二、三十米遠(yuǎn)。這時(shí)我趕緊跑過去喊住他們，送上要找的錢。他們才回過神來，連聲向我道謝，并堅(jiān)持只收五十元。
我想這不是我多賺了13元而已，而是它們對這座城市的出租車駕駛員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種認(rèn)可和鼓勵(lì)。
所以說，我們每一位出租車駕駛員對乘客提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收獲的不僅僅是計(jì)價(jià)器上的數(shù)字，還有其它的很多很多……
(責(zé)任編輯：admin) |
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