| 出租車服務(wù)質(zhì)量是今年行業(yè)管理部門的工作重點。目前，武漢市出租車服務(wù)存在哪些問題？昨日，十余家新聞單位的記者與武漢市交委、武漢市客管處的領(lǐng)導(dǎo)“面對面”，反映乘客投訴集中的問題。
問題一：遭遇拒載最煩心 短途拒載讓不少乘客有車不能坐，看似小事情卻讓人很煩心。有的乘客反映，就算是司機讓上了車，司機的服務(wù)態(tài)度也不是很友好。每天的交接班時間、節(jié)假日，“打的難”仍然存在。 回應(yīng)：據(jù)透露，今年計劃武漢市所有車輛上安裝GPS，目前正在籌備中。屆時可電話叫車，解決部分“打的難”的問題。 問題二：繞道宰客盼整治 從漢口火車站打的到金盾大酒店，居然先走長江大橋再繞道長江二橋回漢口，打出65元的高價；武昌火車站離傅家坡客運站太近，司機議價不打表……乘客急盼有關(guān)部門加強整治，維護窗口形象。 回應(yīng)：目前這些窗口地段的出租車營運站內(nèi)管理較規(guī)范，站外不允許停靠載客運營，不過管理有難度。對于這些“害群之馬”，企業(yè)作為出租車的責(zé)任主體，應(yīng)負起責(zé)任來，建議媒體曝光這些企業(yè)名字。 客管處對企業(yè)有考核制度，所屬車輛違規(guī)運營將大大影響考核成績，如果年度考核不過關(guān)，企業(yè)將被取消經(jīng)營出租車的資格。 問題三：行車安全要加強 路上開車，遇到出租車就保持距離，怕前面一個急剎撞上去了……不少開車的市民，希望出租車行車能夠規(guī)范些。 車開得太快，感覺不安全；晚上存在行車違章現(xiàn)象……一些乘客也有這樣的反映。 回應(yīng)：將加強培訓(xùn)，提高司機遵紀守法的意識。 問題四：服務(wù)細節(jié)別忽視 車內(nèi)座套不太干凈，司機說話不文明……這些細節(jié)影響了出租車形象。目前，客管處有24小時值班電話，盼望各個出租車企業(yè)的服務(wù)電話能夠24小時開通，這樣便于乘客尋物、投訴。 回應(yīng)：下月起將有系列舉措整治車容車貌，今年“五一”，市民將感覺出租車的車容車貌有明顯改變。“五一”和“十一”黃金周、六城會、八藝節(jié)等重大節(jié)日，要求的士司機統(tǒng)一著裝，展示出租車形象。 此外，因部分小公司沒有能力開通24小時值班電話，將通過安裝GPS，讓乘客能及時跟出租車聯(lián)系上。 (責(zé)任編輯：admin) |
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