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　　大通公司每年都組織考核專班，采取模擬測(cè)試的方式，隨機(jī)抽查出租車駕駛員在營(yíng)運(yùn)服務(wù)中執(zhí)行《載客服務(wù)規(guī)范流程》的情況，以此來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)駕駛員的服務(wù)，打造大通車的服務(wù)品牌。
　　為了規(guī)范駕駛員的服務(wù)，大通公司專門制定了《大通出租車載客服務(wù)規(guī)范流程》，要求駕駛員在營(yíng)運(yùn)服務(wù)時(shí)，認(rèn)真按照“六個(gè)步驟十八個(gè)環(huán)節(jié)”的要求去做。即：“乘客招租時(shí)：停車——上客——安置行李”；“乘客上車時(shí)：?jiǎn)柡?mdash;—選路——系安全帶”；“載客行駛時(shí)：打表——順行——安全駕車”；“載客到站時(shí)：停表——報(bào)價(jià)——打印發(fā)票”；“結(jié)算車費(fèi)時(shí)：唱收——找零——主動(dòng)給票”；“乘客下車時(shí)：提示——查看——禮送道別”。
　　12月12日，公司利用一天的時(shí)間安排2臺(tái)出租車，組成兩個(gè)考評(píng)小組，對(duì)全司210名駕駛員進(jìn)行考核，這些駕駛員由七個(gè)分公司推薦。在模擬測(cè)試中，每組由兩名管理人員扮演乘客，隨機(jī)報(bào)出目的地后，駕駛員據(jù)此作出正確的問(wèn)路、選路等整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，考核人員依據(jù)《分公司管理達(dá)標(biāo)考核規(guī)范服務(wù)實(shí)操測(cè)試表》逐項(xiàng)評(píng)分，其結(jié)果納入各分公司管理達(dá)標(biāo)考核。
　　今年的實(shí)操測(cè)試與以往不同的是直接利用出租車進(jìn)行實(shí)際測(cè)試，增強(qiáng)了駕駛員的感官意識(shí)。