深化品牌服務(wù)特色 看齊更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
時(shí)間:2011-07-21 08:47來源:武漢大通 作者:武漢大通 點(diǎn)擊:次
7月6日,大通公司領(lǐng)導(dǎo)班子召開專題辦公會(huì),全面貫徹落實(shí)行業(yè)六條新規(guī):
1、保持每周車輛召回制度落實(shí),提高刷卡前檢查標(biāo)準(zhǔn),打造品牌服務(wù)亮點(diǎn)。
2、繼續(xù)堅(jiān)持兌現(xiàn)對(duì)乘客的八項(xiàng)承諾。今年1—6月份,公司共查處違反《對(duì)乘客的承諾》27起,2名不安乘客要求使用空調(diào)而被投訴的駕駛員,已退還乘客車費(fèi)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)教育和檢查監(jiān)管力度,要求公司所屬車輛在6月15日至9月15日期間,把開啟空調(diào)作為常態(tài)服務(wù)內(nèi)容,督促駕駛員自覺,主動(dòng)開啟空調(diào)。對(duì)乘客投訴駕駛員不使用空調(diào)一經(jīng)查實(shí),對(duì)駕駛員處以100—500元罰款,停運(yùn)1日至15日。
4、近期投入使用一批新椅套,擬定新的椅套更換管理規(guī)定,縮短更換周期,做到即臟即換。同時(shí),加大營運(yùn)督察的力度,督促定期更換。
5、加快車輛更新。開展細(xì)致宣傳教育,動(dòng)員40余臺(tái)車輛提前更新,確保在要求時(shí)間內(nèi)更新完畢。
6、加緊電話訂車服務(wù)的測(cè)試準(zhǔn)備,力爭(zhēng)兩個(gè)月內(nèi)正式上線運(yùn)營。 (責(zé)任編輯:admin) |
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