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　　2011年是“十二五”規劃的開局之年。大通公司為認真貫徹落實新港投集團公司和行業工會的文件精神，進一步調動員工的積極性和創造性，努力“踐行企業文化理念，提升大通品牌形象”，不斷提高公司管理水平和大通車的服務質量，公司決定繼續在全司范圍內開展“創新業績、創高效益”群眾性勞動競賽活動。現將有關事宜通知如下：

　　一、指導思想

　　以科學發展觀和黨的“十七大”精神為指導，圍繞“推動科學發展、構建和諧社會”的時代主題，團結帶領全司職工，發揚主人翁精神，圍繞“踐行品牌服務理念；依托班組創城迎檢；擴展雙班承包規模；筑牢安全技術保障；注重培訓考評實效；優化管理增長效益”的總體工作思路，以“培育一流員工隊伍，打造全國TAXI名牌”為目標，以思維創新和技能創新為著力點，以吸引職工廣泛參與為基礎，以提升服務質量、壓降乘客投訴為重點，繼續開展以“創新業績、創高效益”為主要內容的群眾性勞動競賽，充分調動全司干部職工的積極性和創造性，促進公司持續、穩定、和諧發展。

　　二、活動內容

　　1、繼續深化“雙創”勞動競賽活動。各部門、各分公司要圍繞增效、節約、創新、管理、服務等工作中的重點、難點，選準勞動競賽的切入點，將競賽活動與公司經營管理有機結合起來，制定切實可行的工作舉措，有針對性的開展各種形式的競賽活動。2011年“雙創”活動要著眼于灌輸公司服務理念、提升大通車的服務質量、優化管理謀求發展。通過開展競賽活動，引導職工以一流的創新成果，一流的工作業績，一流的經濟效益，全面推進公司品牌的發展。

　　2、發揮班組優勢，保持服務質量領先。以班組為單位，繼續深入扎實的開展“零扣分”、“零事故”、“零投訴”、“零違章”班組競賽活動，通過對各班組進行投訴、測評、安全等考核結果的綜合排名，形成班組間的比、學、趕、幫、超。同時，把班組綜合排名與指導員績效掛鉤，調動指導員管好一方的積極性，做到公司有倡議，班組有響應，人人掌握目標，上下一起行動，確保全年各項任務的完成。

　　3、開展提合理化建議活動。公司在落實好去年職工所提合理化建議的基礎上，繼續在職工群眾中圍繞經濟效益、管理服務、質量安全、節能降耗、技術創新等經營管理服務中的熱點和難點，開展“提一條建議，解決一個難題”的活動，充分依靠職工群眾的智慧，推動公司全面發展。各部門、分公司所提合理化建議不少于2條，對采納運用的合理化建議，公司將給予一定獎勵。所提建議分別于7月底和10月底前報管理發展部。

　　4、推介“我為乘客服務優”的鮮活故事。今年是創建全國文明城市的迎檢之年。各分公司要以班組為單位，組織駕駛員開展“我為乘客服務優”的活動，圍繞出租車行業開展的“整治客運出租汽車營運秩序，改善提升服務質量”整治工作重點和目標，針對營運服務中存在的拒載、繞道、議價、“拼盤”以及語言粗俗、見利忘義等不文明、不道德行為，通過召開不同形式的座談會、推介“我為乘客服務優”的鮮活故事、開展爭創“文明服務明星”、“特色服務標兵”和“服務先進集體”等活動，以此提升服務質量，樹立“窗口”行業新形象。

　　每個班組撰寫“我為乘客服務優”的鮮活故事不少于一篇。

　　5、深入開展“創爭”活動。各部門、分公司要把實施職工素質教育作為一項迫切的任務來抓，以“創爭”活動為平臺，不斷提高干部職工思想道德、業務技能等綜合素質。一是加強對駕駛員年度輪訓的力度，讓廣大駕駛員熟練掌握營運服務要求，自覺規范服務行為，確保行業“全國城市公共文明指數測評”迎檢工作不失分；二是總結和推廣《雷鋒車》、“黨員示范崗”的好經驗和好做法，不斷提高《雷鋒車》、“黨員示范崗”的社會影響力，促使黨員進一步明責任、履承諾，爭做愛崗敬業、優質服務、積極進取的先鋒；三是繼續在職工中開展讀書活動，發揮“職工之家”的作用，為職工讀書提供必要的經費和場地；四是組織開展學習踐行服務理念的有獎征文、故事演講和展板比賽，宣傳在創先爭優、文明規范服務中涌現出的先進典型的好經驗、好做法，在全司范圍內掀起學先進、趕先進、當先進的熱潮。五是組織班組間觀摩模擬“實操”比賽，促使駕駛員學規范、練規范、做規范，使規范服務操作深入人心。

　　6、強化安全生產管理工作。一是以出租車駕駛員為重點，組織開展“平安杯”競賽活動，不斷提高駕駛員安全行車意識，預防和減少交通事故的發生。二是以安全生產、文明服務及創建全國文明城市為主要內容，組織一次全體駕駛員參加的教育輪訓，提高員工安全生產、優質服務意識，確保迎檢不扣分。三是組織一次安管人員安全工作經驗交流會，發揮示范作用。四是組織一次安管人員及部門負責人參加的安全技術知識培訓，提高業務水平和安全意識。五是組織一次安全消防演練，提高員工安全消防意識；同時，組織開展安全消防設施的安全狀況檢查。

　　7、加強“雙創”活動的檢查和監督。公司將進一步加大對“雙創”活動的檢查指導，采取定期或不定期的形式，到各分公司檢查“雙創”競賽活動的進度及落實情況，全面推動整個活動扎實有序地開展，確保工作目標任務的完成。

　　三、組織領導

公司成立“雙創”競賽活動領導小組，組長：任庭順。副組長：李懋。組員：陳祖運、方國斌、吳昌平、羅少平、李紅麗、魏偉、王波、肖杰、熊武漢、吳軍、錢光勝、楊華、李道兵、何群、顧成。

　　四、工作要求：

　　1、加強宣傳。利用《大通的士》報、大通出租車網站、板報、橫幅等載體，廣泛宣傳，大造聲勢，營造氛圍，擴大“雙創”活動的影響，確保全體駕駛員知曉率、參與率達到100%。

　　2、充分發揮指導員、班組長的作用，使“雙創”活動深入到班組、崗位，不斷促進“雙創”活動向縱深發展，取得更大的成效。

　　3、建立“雙創”競賽臺帳，及時反饋信息，掌握情況，抓好典型，促進“雙創”競賽順利進行。公司年度考核評先將把相關臺帳記錄作為重要參考依據。