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　　今年是奧運年，也是武漢創建全國文明城市的申報迎檢之年。為認真貫徹落實市委、市政府、市交委客管處和市交通控股公司創建全國文明城市的工作部署，進一步增強全體出租汽車駕駛員和管理人員的責任心和緊迫感，確保創建全國文明城市賦予公司的各項工作指標如期完成，特制定大通公司創建全國文明城市工作方案。

　　一、指導思想

　　堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神，以科學發展觀統領全局，按照上級部門創建全國文明城市的部署要求，堅持“創建為民、普惠群眾”的創建宗旨，圍繞提高從業人員整體素質，突出規范服務、誠實守信，對照創建目標，開展創建工作，不斷提高服務質量，實現“乘客滿意”、行業放心知名企業品牌，力保實現客運出租汽車行業創建全國文明城市的各項目標任務。

　　二、目標任務

　　（一）從業人員對創建全國文明城市知識和文明禮儀知識的知曉率達到90%以上；

　　（二）車容車貌整潔衛生，車內外各項服務標志醒目；

　　（三）駕駛員守法營運，誠實守信，不發生“拒載乘客、拉客拼客、故意繞道、談價議價、多收濫要”等劣質服務行為；

　　（四）駕駛員嚴格遵守服務規范，文明禮貌對待乘客；

　　（五）營運車輛遵守交通規則，在客運出租汽車站點時排隊候客，依次發車。

　　三、工作舉措

　　根據交通系統創建全國文明城市的整體部署，結合公司工作的實際，整個創建工作分三個階段進行。

　　（一）宣傳發動階段（3月—4月）

　　1、成立領導小組。組長，陳祥勇；副組長，任庭順、李懋；組員：肖杰、熊武漢、吳軍、楊華、張光旭、何群、陳祖運、吳昌平、方國斌、魏偉、吳玲、羅少平。

　　領導小組辦公室設在政工部，政工部負責組織、聯絡、協調工作。

　　2、明確目標任務。3月25日前，公司制定下發《大通公司創建全國文明城市工作方案》，對創建工作作出具體部署；3月30日前，召開大通公司創建全國文明城市動員大會，號召全司干部職工積極投入文明創建工作；并與各分公司經營責任人簽定創建目標責任書，進一步明確爭創全國文明城市的創建指標；4月上旬，召開各分公司班組長動員和駕駛員座談會，層層傳達創建全國文明城市的各項目標任務，明確創建責任人和創建工作方法、措施；各分公司與每位駕駛員簽定創建責任書。

　　3、加強文明創建知識的培訓。4月底前，由公司培訓中心集中組織全體主、副班駕駛員進行年度輪訓，學習行業法規、社會主義“八榮八恥”、《武漢市民文明禮儀讀本》、《爭創全國文明城市暨四城同創知識問答120題》、《公民道德建設綱要》和行業創建目標等內容，并組織駕駛員進行“四城同創”及文明禮儀知識卷面測試以及參加行業的卷面測試；同時，在每月的安全文明學習中進行強化培訓半天，確保全體駕駛員對全國文明城市知識和文明禮儀知識、客運出租車行業創建目標的知曉率達到100%。

　　4、加強宣傳，營造氛圍。一是由政工部制作一期“四城同創”暨文明禮儀知識培訓專刊；二是在《大通的士》報上開辟“四城同創”暨文明禮儀知識宣傳專欄，每月將有關文明禮儀知識在報上刊登，指導駕駛員學習；三是通過大通出租車網站，宣傳“四城同創”及文明禮儀知識等內容；四是各分公司建立宣傳墻報展板，積極宣傳開展精神文明創建的做法、報道活動中涌現出來的講文明、樹新風的先進典型事跡。要求墻報展版每月更新一次；五是統一在各分公司設置創建全國文明城市宣傳專欄；六是積極向《武漢TAXI》、社會新聞媒體報道在精神文明創建中涌現出的見義勇為、拾金不昧、助人為樂等新風尚。

　　（二）達標創建階段（4月—7月）

　　1、進一步規范駕駛員的服務行為。一是五月份組織開展“的哥的姐話服務”座談會，增強駕駛員文明服務意識，自覺抵制劣質服務行為；二是針對說好“四句話”、“規范打表”、“主動給票”等薄弱環節，進一步強化動態檢查力度，促進文明禮貌用語普及率，兌現“八項服務承諾”；三是將杜絕拒載作為提高服務質量的攻堅點，積極兌現“大通‘黃的’不拒載，歡迎社會監督”的承諾，對查證屬實的拒載，及時向乘客兌現獎勵，并對違規拒載者嚴查重處。四是在三月底前，召開營運投訴分析會，針對營運服務中的難點、熱點問題，積極尋找解決的方案，降低乘客投訴；五是四月份開展服務資格證清理工作，從嚴查處無從業資格證營運，提高持證上崗、亮證服務率；六是十一月底前，通過網絡開展大通車對乘客及市民服務承諾履行情況調查，進一步改進服務舉措。

　　2、加強對車容車貌的整治，創新服務環境。一是利用三、四月份安裝GPS的時機，集中整治車輛殘、破、花，清理殘破標識、車內及行李廂衛生，提升出租車的硬件設施，改善乘坐環境；二是九月份開展“緩解市民打的難，下班高峰不交班”活動，發揮服務明星、《雷鋒車》、星級車等骨干隊伍的示范帶頭作用，從我做起、從崗位做起、從現在做起，在本職工作中踐行文明禮儀，規范服務。三是分公司加強每月刷卡前車輛檢查工作的力度，提高車輛檢查標準，進一步落實《大通車服務及設施規范》；四是在五月底前，推行《雷鋒車》駕駛員統一著裝服務，配備便民服務設施，進一步展示《雷鋒車》的良好形象；五是積極配合出租車行業加強對窗口地帶服務環境的整治督察力度，做到規范服務不拒載。六是在車輛進行二級保養時，對車內定期進行消毒。

　　3、積極參加多種形式的文明創建活動，豐富創建活動載體。一是積極組隊參加上級部門組織的文明禮儀主題演講比賽、文明禮儀知識競賽、文明禮儀形象風采比賽等活動，努力展示學習實踐活動中的成果。二是組織46個班組在5-8月份參加“班組服務百日競賽”活動，以此推動整個服務上檔次，班組管理上水平。

　　4、加強督促檢查，確保目標落實。為了檢查各分公司落實目標情況，接受市客管處工作檢查，公司每月采取定期或不定期的形式，對各分公司開展創建活動情況進行檢查，確保目標落實。首先在4月初，對創建全國文明城市和文明禮儀相關知識、行業創建全國文明城市目標任務進行檢查測試。對知曉率低于70%的分公司，在全公司予以通報；知曉率達到70%但低于90%的分公司，限期整改并復查。對在4月份行業檢查中，測評知曉率達不到90%的分公司，公司將督促進行集中整改。

　　各分公司要于每月20日前，將開展創建活動向政工部報送一次工作情況，對重要活動或舉措要隨時報送。公司將通過《大通的士》報及時反映公司和行業創建工作動態，介紹各分公司好的經驗做法。6月上旬，組織學習推介創建工作做得好的分公司，并召開現場會。對創建工作缺乏力度，責任目標落實不到位，整改效果不明顯的分公司，將予以通報批評。

　　政工部負責每月24日前向市客管處黨辦報送一次工作情況。

　　（三）迎檢考評階段（7月—8月）

　　1、達標抓落實，確保創建指標達標。6月底前，公司組成檢查組，根據《全國文明城市測評體系》標準和客運出租汽車行業創建全國文明城市的目標任務，對創建指標進行拉網式檢查。各分公司對存在的問題，要進行限期整改落實，確保達標創建落到實處；對可能會出現問題的創建責任指標，要采取有針對性的措施，確保創建指標達標；對達標有差距的創建指標，組織攻堅，全力做好整改補課，確保檢查考評達標。

　　2、認真準備，迎接檢查。這次全國文明城市的檢查考評由國家城調隊采取隨機抽查，實地驗收的方式進行。各分公司全體管理人員和出租車駕駛員，要以高度的責任心、榮譽感和腳踏實地的工作，迎接全國文明城市的檢查考評驗收。各分公司要做好周密安排，認真準備，實事求是地接受咨詢、回答問題，展示行業應有的文明素質。

　　3、落實獎勵措施。根據公司與市客管處簽定《創建全國文明城市目標責任書》的要求，公司將對創建全國文明城市作出顯著貢獻的分公司和個人，給予精神和物質獎勵，是出租車駕駛員的在年度考核評分中加記40分，并向市政府推薦嘉獎。對整個創建活動中，在市客管處、市交委、市文明辦檢查時未達標的，公司將給予通報批評，并對未達標車輛采取停業整改、未達標人員集中停產一天培訓學習，經整改和考試合格后方能營運；車輛及駕駛員在全國文明城市檢查驗收時扣分的，市客管處將收回該車經營權，同時，公司終止與駕駛員承包經營合同。

　　（四）相關工作要求。

　　1、各部門、各分公司要高度重視創建全國文明城市的迎檢工作，嚴格按照公司年度目標任務確立的責任部門、創建全國文明城市目標責任書的要求，抓好各項工作的落實，確保所屬車輛及駕駛員在全國文明城市檢查驗收時達標。

　　2、各分公司要營造濃厚的宣傳氛圍，在每月的宣傳墻報、展版中，積極宣傳在創建全國文明城市中涌現出的好做法、好經驗；在駕駛員刷卡位置豎立創建全國文明城市的提示牌，并在駕駛員每次刷卡時予以提醒。