大通動員迎會節：共同遵守 “大通車不拒載”的承諾
時間:2007-07-30 16:32來源:武漢大通 作者:李懋 點擊:次
| 06年年初，在大通“服務明星”、“雙百佳駕駛員”的倡議下，全體大通車駕駛員開展了“大通車不拒載”的簽名承諾活動。每一位新進公司的大通駕駛員也開展了簽名承諾。
一年多來，絕大部分駕駛員能履行大通車“不拒載”的承諾，熱忱為乘客服務。喜見助人為樂、拾金不昧、見義勇為等好人好事不斷涌現，更有大批大通駕駛員，在平凡的迎來送往中不斷提升服務水平。在“我代表大通形象”大討論中，廣大駕駛員紛紛表示：以優質服務為大通品牌增光。
大通車駕駛員通過無數次熱情、規范的服務，在乘客心中留下了良好的印象，大通品牌的良好形象在點點滴滴中塑造。大通車的一流服務，已被廣大乘客所認可，可謂來之不易。
然而極少數駕駛員，為了貪圖利益，與已方便，卻違規拒載，損害乘客利益。07年6月，有兩輛大通車因在武昌南站違規“談價拒載”、“做拼盤”，被媒體曝光。07年上半年，共有24名駕駛員被乘客投訴“違規拒載”經過調查屬實。他們雖然不到駕駛員總數的1%，卻對大通品牌造成難以估量的惡劣影響。如果乘客連基本的乘車權都不能得到保障，何談“優質服務”？
一面是廣大駕駛員不斷提升服務質量，追求乘客滿意；一面是少數“害群之馬”違規拒載，損害大通形象。一正一反，形成了巨大的反差。不采取果斷措施從嚴整治，最終將損害全體大通駕駛員的利益。
從06年5月份起，公司以“重拳打擊，決不手軟”的堅決態度，向違規拒載宣戰。責令拒載駕駛員下崗重新參加上崗培訓，對不思悔改的堅決清退。讓許多不以為然，偶爾違規的駕駛員提高了認識。
從07年10月份起，公司將通過修改《被投訴駕駛員的處理規定》，進一步加大對“違規拒載”駕駛員的處罰力度。對惡習不改的駕駛員再次敲響警鐘：再損害大通形象，將被清除出公司。
在深化“四城同創”，迎接“一會一節”之際，公司將進一步對社會公示“大通車不拒載”的承諾，請社會、乘客共同監督我們的服務：對投訴駕駛員“違規拒載”并提供證據的乘客，公司將給予獎勵。
這將是更高標準的要求，全體大通車駕駛員應高度重視。特別是曾報僥幸心理，不嚴格遵守服務規范的駕駛員，更應該嚴格約束自己。
讓我們共同努力，在“一會一節”期間，以最優的服務奉獻給全國賓客。
(責任編輯：admin) |
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