十一月十八日，公司組織各部門負(fù)責(zé)人、分公司經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)科長(zhǎng)及受理投訴的工作人員，召開“受理乘客投訴專題會(huì)”。 營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)部陳部長(zhǎng)通報(bào)了十月份受理投訴的情況，路副總經(jīng)理“一分為二”地講評(píng)受理投訴工作中取得的成效及尚存的差距，陳總經(jīng)理再次強(qiáng)調(diào)下降乘客投訴率，是創(chuàng)誠信品牌的一個(gè)控制點(diǎn)。認(rèn)為投訴率能否降低，乘客對(duì)回復(fù)是否滿意，關(guān)鍵取決于管理人員的責(zé)任感。要求將投訴局在；被投訴司機(jī)的教育；以及“三不放過”地處理投訴，作為工作重點(diǎn)。 李董事長(zhǎng)到會(huì)語重心長(zhǎng)地講了“被投訴就是有責(zé)事故”、“降低投訴率是最重要的指標(biāo)”，以及“堅(jiān)定不移走品牌之路”等三個(gè)觀點(diǎn)。肯定了管理層重視乘客投訴的思路及做法。 公司于04 年底出臺(tái)了《被投訴駕駛員的處理規(guī)定》，該規(guī)定從二00五年元月一日起開始執(zhí)行。
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