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      新年伊始，大通五分公司于2013年元月28日召開了2013年班組工作會議，分公司全體班組長和管理人員參加了會議。
      會議討論了2013年班組競賽活動方案，通過了《大通五分公司2013年班組競賽活動方案》，并將2013年定為“班組競賽年”。按季度進行考核，其競賽方案在以往的基礎上增添了以下內容：
      第一，量化投訴考核指標，將投訴控制量下達到每個班組。明確規定各班組總投訴量在去年的基礎上下降20%，分解到每個季度，規定季度未完成任務的扣2分，全年未完成的扣5分；超額完成的獎勵2分。
      第二、開辟投訴典型案例專欄，對案例進行全面分析，讓駕駛員來公司后就能觀看，使他們能夠規避投訴。
      第三、對班組長及指導員增加了獎罰規定。規定，每個季度考核指標都完成的前三名給予獎勵，對季度考核排最后一名的班組或連續兩個季度排在最后一名的班組長及指導員予以罰款處理。
      第四、將班組長每月提供分公司車容車貌不合格的情況納入考核中，規定班組長每月提供的次數不少于2次，沒有完成任務的進行扣分處罰。
      在新的一個里，大通五分公司立爭做到以班組競賽為基點，通過開展全方位的班組競賽活動，達到降低投訴、減少投訴，全面推進班組建設的目的。并為爭創優秀班組，提升服務質量打好基礎。