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      7月份，修理廠在員工中推出“四個一”和“五個心”的服務(wù)文化（“一張笑臉相迎，一顆真心相待、一腔熱情相助、一個滿意相送”；“對待客戶要熱心、對待工作要專心、解答問題要細(xì)心、聽取意見要虛心、改進(jìn)工作要誠心”），并結(jié)合員工看板公示出來，大大的提升了修理廠的文明服務(wù)形象。
      “四個一”和“五個心”的服務(wù)文化僅僅公示出來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要將它深入到每位修理廠員工的心中并體現(xiàn)在日常工作的每個細(xì)節(jié)上，服務(wù)是修理廠的首要工作，它直接反映了修理廠的整體形象與實(shí)力。在激烈的市場競爭中，直接為客戶服務(wù)的維修技術(shù)人員的形象和工作態(tài)度，對修理廠的聲譽(yù)和營運(yùn)收入，起著至關(guān)重要的作用。為此，修理廠下發(fā)通知，要求全體員工自學(xué)“四個一”、“五個心”的服務(wù)文化，并于8月15日對全體員工一人不漏的進(jìn)行了服務(wù)文化的考核，通過學(xué)習(xí)與考核，修理廠全體員工對服務(wù)文化做到了人人知曉、運(yùn)用熟練達(dá)到了在全體員工中提高服務(wù)意識和服務(wù)理念、掌握服務(wù)技巧、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)維修技術(shù)的良好效果。
      一句動聽的話、一個溫馨的微笑，會贏得很多回頭客；與之相反，也可能僅僅只是一句難聽的話，客戶會永遠(yuǎn)和我們說拜拜，甚至遭來投訴。我們只有不斷加強(qiáng)服務(wù)意識和維修質(zhì)量，才能真正做到以誠信交朋友，以質(zhì)量贏市場，以服務(wù)為天職！