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       按照市客管處《關(guān)于開(kāi)展客運(yùn)出租汽車從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)強(qiáng)化培訓(xùn)的通知》要求，在公司統(tǒng)一安排下，我分公司于本月9日、13日對(duì)四百多位駕駛員開(kāi)展了，以“強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)提高服務(wù)意識(shí)”為主題的全員輪訓(xùn)。
       本次培訓(xùn)以行業(yè)《規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為主線，結(jié)合《條例》、《辦法》宣講法規(guī)，同時(shí)要求駕駛員們認(rèn)真學(xué)習(xí)尹市長(zhǎng)的指示精神，重點(diǎn)理解“不被投訴是駕駛員的心態(tài)、職責(zé)、能力”的內(nèi)涵。
       為了能讓此次強(qiáng)化培訓(xùn)，起到壓降投訴、提升規(guī)范服務(wù)的實(shí)效，避免流于形式，本次培訓(xùn)在保留管理人員上臺(tái)宣講方式外，還采用豐富多彩的學(xué)習(xí)方法，每場(chǎng)培訓(xùn)過(guò)程中安排數(shù)名被投訴、受到違規(guī)處罰的駕駛員親自上臺(tái)講解發(fā)生在各自身上的問(wèn)題，大家互談?wù)J識(shí)，起到舉一反三的教育作用。
       為了營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，除在分公司里懸掛了“不被投訴是駕駛員的心態(tài)、職責(zé)、能力”宣傳橫幅外，還利用宣傳墻報(bào)，針對(duì)強(qiáng)化培訓(xùn)，制作培訓(xùn)專版，將講解的內(nèi)容張貼上版，達(dá)到“整治提升服務(wù)質(zhì)量”的宣傳效果。