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　　二分公司根據一季度乘客投訴中存在的問題，制定新措施嚴打拒載。

　　從5月1日開始，被查實的違規拒載、故意繞道等劣質服務行為，一律按照新辦法的上限予以經濟處罰，車輛停運，限卡一個月，參加公司的“回爐”復訓。

　　認真查實乘客投訴，對拒載投訴以高壓態勢。嚴格落實投訴“召回制”，及時招回被投訴駕駛員及車輛，從服務意識入手，幫助駕駛員分析問題，從思想上提高認識，遵循“三不放過”的原則，主要是駕駛員不受到教育不放過。

　　利用月度安全學習，剖析投訴案例，對違規扣分的駕駛員點名警告，教育廣大駕駛員將規范服務流程學以致用，提高規范服務水平，從根本上預防乘客投訴。

　　定期組織被投訴駕駛員參加分公司專項學習，進行文明服務試卷答題，增強駕駛員文明服務意識。督促嚴重違規駕駛員和年度內二次被投訴駕駛員參加公司“回爐”培訓。

　　5月份，共查處拒載投訴8起，故意繞道1起，違諾收費2起，均予以經濟處罰100-500元，車輛停運1-15天，違規駕駛員重新培訓學習三天，收回公共刷卡權限一個月。