各位領導各位同仁大家好：
我是大通出租第五分公司駕駛員王德祥，作為司機代表，感謝諸位領導能夠傾聽基層出租車司機的心聲。當下出租車經營環境比起以前來說，是有所好轉了，以前放空一二十公里帶不著人是常有的事，現在放空七八公路絕對可以帶到人。這些成績歸功于出租車汽車管理處有效規范了網約車，打擊了黑車。但是總體來說經營狀況還是不太理想，畢竟蛋糕就那么大，吃的人多了，大家都難吃跑，競爭確實很激烈。
近些年由于出租車收入越來越不理想，有許多從事了十幾年的老司機紛紛離開了這個行業，可以說現在出租車司機有近一半都是近幾年加入出租行業的。有的完全是新人，由于干的時間短，規范服務、優質服務觀念不強，再加上代班難找，有好多車都是
一個人開大班，勞動強度非常大，收入也不高，勞動付出與收入不成正比，再者，好多新接車的司機都是周邊小城市及農村來的，他們單純是抱著掙錢養家的想法，只想著掙錢，要求他們規范服務、優質服務的難度可想而知，還得花大力氣引導他們。
雖然經營環境不太理想，但是我們在日常營運中，不能把不滿情緒帶入到服務中，乘客沒有錯，我們提供了優質服務，乘客付了錢，我想我們大家不會與錢過不去吧？既然這樣，我們就應該熱情為乘客服務，讓乘客滿意，這才是我們出租汽車司機的本份。
怎樣才能做到優質服務呢？作為出租車司機，在營運前要首先應該調整好心態，要有一個熱情為乘客服務，有一個安全行車的心里準備，以良好的心態投入到營運中。在營運時說好“四句話”文明用語，保持一個愉快的心情，做到這樣你就會樂在其中，收到很多好評。我們大通公司要求我們做到“大通車營造溫馨，大通人傳播文明”，員工的座右銘“忠實地做事，真誠地待人，”我平常就按這樣的要求做，事實證明，在營運中我們司乘關系非常和諧，乘客坐我的車很高興，經常主動給我五星好評。
武漢世界軍運會即將在10月18日舉行，出租車作為城市的流動窗口，我們司機的一言一行代表著我們武漢人，乃至中國人的文明形象，我們現在要抓緊時間練兵，從我做起，從大家做起，以我們規范、文明、優質的服務，為武漢世界軍運會圓滿舉行貢獻我們自己的綿薄之力。 (責任編輯：admin) |
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