我是大通出租公司第五分公司一名普通的副班駕駛員，雖然我開大通出租車只有兩年的時間，在我們大通公司眾多的師傅面前，我還只是一名新兵，但我作為一名退伍軍人，有著30多年黨齡的共產黨員來講，在我踏上大通出租車的那一刻起，我就努力保持著軍人本色，以黨員的標準要求自己，以大通服務理念—“永遠追求乘客滿意”為目標，想乘客之所想，急乘客之所急，把這小小的出租車營造成一個溫馨港灣，讓來自全國各地乃至國外的乘客坐我的車感覺溫馨、我的服務讓他們感到舒心、我為武漢形象添畫濃墨重彩。
一、用心服務贏得乘客尊重
雖然我是一名副班司機，但對車輛的環境衛生我是非常注重的，主動配合主班駕駛員一起，努力打造運營的溫馨感，我們從車輛各個環節的衛生做起，從車輛的引機至后備箱，堅持做到除了正常洗車外，每日自己動手做一次小衛生，每周做一次大衛生。讓車輛時刻保持著良好的運營狀態和舒適的乘坐環境。雖然大部分的乘客都是來去匆匆的，但是，當他們坐在車廂內，那短短的時間里，就會有一種愉悅感和舒適感，總能體會到由于車輛整潔帶給他們溫馨的服務，你用心的服務自然會贏得乘客尊重。
有一次，我在天河機場排隊，拾載一位先生，我見他帶了一個大行李箱，于是我主動的下車去接他手中提著的行李箱，準備放在后行李箱里，乘客堅持不給并說：“放在后座上就可以了，反正我就一個人，后備箱太臟了”。當我把后備箱打開后，乘客看到后備箱干凈整潔的狀況后，不僅同意將行李放在后備箱，并用稱贊的語句說：“十多年來，我可以講走南闖北，出差乘坐過無數的出租車，可從未坐過像你這樣干凈的車。坐上你的車，我們乘客就有一種舒適感，放心并有安全感”。
還有一次，一位年輕的母親和女兒乘我的車，上了車，由于乘車不適，女兒在車上把剛吃的早點，吐在了車后座的地上。母親見的我車干凈整潔，一邊數落著女兒，一邊對我說：“司機師傅，我女兒吐了，你的車這樣干凈，真不好意思。等會下車我多付點錢，麻煩你去洗洗車”。我回答道：“沒有關系”！我邊說，邊將抹布遞給那位母親，請她先把吐了的食物蓋上，下車后我再去清理。但讓我沒有想到的是，當車開到目的地，母親準備帶著孩子下車時，母親用道歉的口吻說對我說到：“師傅剛才把你的車弄張了，我用礦泉水把吐了的地方洗干凈了。你的車真干凈，孩子不懂事弄臟了車，影響你做下面的生意”。說著把抹布遞還給我。當我接過抹布回頭看著被清潔干凈的座位地上時，看著小姑娘被脫去的外套，我明白，這位母親是脫下自己女兒的外套來擦的。我的心也被這位母親的舉動所感動。
多么好的乘客呀！其實保持車內的整潔和衛生，是我們每一位出租車駕駛員應盡的責任。就像一個家庭里，要過年了，你總應該把家里收拾干凈整潔吧，那樣當你的親戚、朋友們來到你家的時候，那種節日的環境和氣氛一定會給來者一種舒服愉悅的感覺。我們的出租車里的環境衛生，也和你的家庭一樣，每天都把車輛擦拭的干干凈凈的，這樣，上車的乘客們，不也有種舒服愉悅的感受嗎？不也會產生賓至如歸的體驗嗎？因此，沒有理由不去整理好我們駕駛的愛車。更何況，你開著干凈整潔的出租車，自己也會有種舒適的駕駛心情，也會贏得乘客的尊重。
二、乘客滿意，我快樂
在我看來，我們所迎接的每一位乘客，都是一個緣分。在諾大個城市里，在偶然的時間里，在偶然的路段中，我們所遇到的是偶然需要用車的乘客，這些個偶然的結果就會形成一個必然，那就是全心全意的、滿腔熱情的、實實在在的為每一位乘客服好務。因為，在這些乘客們下車后，很可能我們一輩子都不會再見面了。因此，我們作為一名出租車駕駛員，沒有任何權利，不去尊重每位上車的乘客。再則，我們的駕駛員自上車營運的那時起，你所代表的，就不是你個人了。武漢市政府和全體武漢市民把迎來送往的工作交給了你，你的言行時刻代表著整個武漢市的形象。
記得有一次在武昌的南湖大道的石牌嶺路口，一位外地來漢的乘客上了我的車，我一如既往的向他問好“您好，歡迎您乘坐大通車，請問您去哪里”。乘客說：“我去湖北城市職業技術學院”。對于開出租車不久的我，對于該校的位置完全不知道，我問乘客道：“您是否記得具體的位置”，他回答道：“我是昨天剛到武漢，不知道具體的位置”。我回答乘客說：“您放心，我會準確的把您送到的”。我啟動了車，向南湖壕溝方向駛去。一路上，我腦子里搜尋著附近學校的位置，可怎么也想不起該學校在哪里，當車來到壕溝與南湖大道的十字路口，在準備上野紙湖大橋的路邊，停著一輛紅色的待客的出租車，我將車停在了那輛車的后面，我下車來到了那位師傅的車前問道：“師傅，我的乘客要去湖北城市職業技術學院，請問我該怎么走呀”？看著我的表情和我講的普通話后，他回答說：“那很遠的，要不你把乘客交給我，我送他去”�？粗@位師傅不誠心的表情，我說了聲謝謝就離開了。我上車后，開車上了三環，向關山方向駛去。一邊開車一邊還在想著這所學校的位置。當車快到關山大道的出口時，乘客忽然想起了什么，他從兜里拿出了電話，給學校的老師打起電話，通話后他告訴我：“學校在777路公交終點站，在保利心語附近”。這時，我忽然想起，有一位女乘客要買房，曾經指點我去過保利心語，就在南湖大道上。這時，我將車開下三環重新上三環向壕溝方向返回。當我把乘客送到湖北城市職業技術學院時，計價器顯示的金額已是五十多元了。乘客拿出了一百元的錢遞給我，我十分慚愧的回答乘客說：“真的很對不起，我開出租車時間不長，今天又耽誤了您的時間，這錢我不能收”。乘客說：“你們開出租車是很辛苦的，再說跑了這么遠的路，這錢你是應該收的”。看著這么真誠的乘客，我心里更加慚愧了。我回答乘客說：“我開出租車時間不長，對武漢市的道路交通情況也不很了解，今天的事就算我交了學費吧”。乘客看著我執意不收車費，要求我給他留下電話并說道：“您真是一位稱職的出租車司機，以后我只要到武漢一定和您聯系，我也祝您開車平安”。聽到乘客對我的肯定，看著乘客離去的背影，我心里更加慚愧了。
從那之后，我對我所送乘客到達的每一個地方、或者我的車經過的路段上，帶有標志性的建筑等牢牢記下來，同時，我也堅定了自己的工作目標。那就是全心全意的為乘客服務。
三、為乘客服務 有責任心
在從事駕駛出租車過程中，我做到行一路車，做一路好事，為乘客服務實實在在，貼貼切切，真正做到心中有乘客、服務無止境，對乘客既要有愛心又要有正義感，更要有責任心，特別是能夠針對不同乘客提供不同的服務。
有一次，一大清早，我的車開到關山的“國際企業中心”一位女乘客滿臉陰沉的上了我的車，還沒有等我問話，她便用不耐煩的口吻對我說：“開車！”，隨手用力的將車門帶上。“您好，歡迎您乘坐大通車，請問您去哪里”？女乘客用異樣的眼光看著我，大約幾秒種后說道：“隨便開”。從女乘客的表情和語氣看，她的確是帶著情緒上車的。面對這樣的乘客，我更應該幫助她解除思想包袱。“您請坐好”邊說，我邊將計價器翻下來。我將車彎上佳園路，向東湖方向行駛。“師傅，聽你的口音不像是我們武漢人吧”。“我是北京人”，我回答道，“怎么到我們武漢開的士呢”？她問到，“哦，我在武漢當兵，現在留在武漢市了”。看她打開了話題，我也就有了幫助她的辦法了。“您看我們能不能向東湖方向開”我問她，“好吧，隨便”，看她說話還是帶著氣。我沒有馬上和她對話，我只是自言自語的說：“哎，我們的生活本來就夠艱苦的了”。聽到我說的話，那位女士便哭了起來，我順勢將車停在了東湖的湖邊，聽她訴說她心中的苦楚。原來，她頭天晚上和朋友們打麻將回去晚了，老公沒有給她開門，后來雖然是開了門，但是夫妻兩人從天黑吵到了天亮，她便一氣之下離開家出來散散心。聽她訴說后，我便接著她的話題，從女性的生理上與熬夜的關系、夫妻間相處的方法、男女間相互尊重的感受等，講述了自己的觀點和認識，這位女士漸漸的心氣平靜了，也意識到了她錯的地方，我就順勢說道：“時間不早了，您也該準備去上班了，我現在送您回去，您順便也給老公買上早點，向老公認個錯事情就過去了，千萬不要把昨天晚上的那件事帶到您和您老公的工作中，那樣對您和您老公都不好”聽了我說的話，女士表示同意。我便開車把她送回到她上車的地方。這時，女士從兜里掏出錢，從中拿了一百元錢遞給我說道：“師傅，真的太感謝您了，耽誤了您這么多時間，真是不好意思”。我指著計價器說：“就十八元，多一分都不能收，我們開出租車其實就是做人，做人都做不好，怎么還有資格去開出租車呢”。和那位女士道別后，我看著她的身影變得輕松多了。我為自己所做的帶有成就的工作感到自豪，我又開著車繼續上路了。
兩年來，由于我的工作態度和我對駕駛車輛的愛惜，好幾位師傅都希望我去給他開車，有的甚至用減低上交租金的方式誘惑我，我都拒絕了。我對他們的回答是：“對不起，我和我師傅合作的很好，離開他，我真的舍不得。我喜歡開大通車，開大通車，我更有自豪感”，讓每位乘客都滿意是我永遠的追求。
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