8月中旬的一天下午，我在武珞路丁字橋路口附近遇到一女士攔車，她在車外問我“走不走”。我說“請上車”，然后又用普通話說：“您好！請問您去哪？”得知目的地，我將她按最佳路線送到。到達后，按規(guī)范服務(wù)流程操作完畢時，她拿了車票卻不下車，還說要公司的電話號碼。我第一反應是“完了，看來是哪里做錯了”，只得邊反省邊告訴她公司監(jiān)督電話。她記下電話后，笑著說“我是從蘇州來的，坐過很多次武漢的出租車，但很少聽到司機能主動說‘你好’‘謝謝’，最可貴的是還提醒我好帶行李！”她說就憑這份好的服務(wù)態(tài)度，也應該要打個電話表揚。
其實她是否打過電話并不重要，重要的是服務(wù)得到乘客夸獎，就是對我工作最好的鼓勵。用我的行為在外地人面前為武漢的出租車行業(yè)爭了光，展示了武漢“的哥”的風采。 (責任編輯：admin) |
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