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　　一天下午,我從漢陽歸元寺搭載乘客到瓜堤的中百倉儲。隨后，乘客下車說要去拿東西，讓我等候。我以為她要進中百倉儲買東西，想到時間肯定很長，所以不愿意。乘客很生氣的說：“等幾分鐘都不愿意，還開個什么車子。”看到乘客的不悅，我擔心她會投訴，只好答應(yīng)。結(jié)果沒過兩分鐘，乘客便推了兩箱酒出來，要求前往金橋花園。看到乘客余怒未消的神情，我也意識到錯誤，一路賠著小心，努力化解她的不滿。到達目的地后，我主動給票，還下車幫客人把兩箱酒搬到門口。臨走時，乘客終于露出微笑，客氣的說了聲“謝謝師傅”。

　　我事后反省，想到如果當時執(zhí)意不等，說不定就會被乘客投訴成中途甩客，或者被定個服務(wù)糾紛，怎樣算來都得不償失。

　　今年是文明服務(wù)年，我們在服務(wù)中一定要注重細節(jié)服務(wù)，能夠知錯即改，盡可能的避免被乘客投訴。