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　　我是一名從事出租駕駛工作已有十幾年的出租駕駛員了，雖然開出租車有豐富的經驗，但由于本人在營運中，對服務方面不是很重視，脾氣又不是太好，嗓門大，特別是在占理時，講話不注意分寸，說話更是不繞人。記得很早一次，我帶一男乘客至長江一橋時，乘客要求我將車開快一些，并且要我變道超車，對他的違規要求，我聽后，非常不耐煩的吼到，“大橋上能開快嗎？，你要趕時間，你就早點出門”，由于我的態度，后受到乘客投訴，雖然我接受了公司的批評與教育，但我也沒有真正認識到自己的不足，不在自身上找原因，總是找別人的錯誤， 因而多次被乘客投訴，《雷鋒車》資格也被取消。

　　《雷鋒車》稱號被取消后，對我震動很大，讓我認識到了自己的不足，更讓我看到了自已的差距，為此，我暗暗下決心，要改變自身的不良習慣，講話盡量放慢，說話放輕和講話柔和些，使用文明用語。對自己嚴要求，注意言行。常言說很好，伸手不打笑臉人，遇到乘客要求不合理時，學會做好耐心解釋工作，將矛盾化解在萌芽狀態。如去年我在武昌亞貿帶一對老年夫妻至武大宿舍，我走了武大側門，側門路面不寬，車輛進不去，不能直接進宿舍，由于這對老夫妻帶的物品多，不好拿，在途中就不高興，對此，我一方面耐心解釋，到了目的地，我主動下車幫他們將物品送上電梯，他們對此非常感動，不僅沒有投訴我，反而連聲說謝謝我，對此我很有感觸，感到真是良好的服務讓我遠離了投訴。

　　功夫不負有心人，通過自已在日常中的努力，去年至今沒有發生一起投訴，我成績也受到公司及大家的認可，今年11月份，我榮譽又被大通公司評為《雷鋒車》駕駛員，讓我也真正也認識到了，講話和氣，投訴就會遠離你。