樹立服務理念 追求乘客滿意(6053號車張欣)
時間:2011-07-27 13:14來源:六分公司 作者:張欣 點擊:次
在中國共產黨建黨九十周年的今天,我被大通公司授予“共產黨員示范崗”銘牌,作為一名共產黨員,我感到無比榮耀與自豪。不知是天意,還是巧合,2003年7月1日,也是建黨八十二周年的日子,我有幸成為大通公司的一員,八年來,曾經多次被評為“優秀共產黨員”,從一名普通的從業者,成長為四星級駕駛員,并多次評為“文明服務優秀駕駛員”,還獲得過“優秀班組長”,市級“服務明星”稱號。所有的這一切除了自身的學習和努力,都離不開黨組織的培養、公司領導關心和同志們的幫助。
從加入大通公司的那一刻起,我就一直把公司的宗旨“大通車營造溫馨,大通人傳播文明”始終貫穿于每天的工作日程中,以“服務大眾的交通”為理念,以“忠實地做事、真誠地待人”為座右銘。在出租車這個普通的崗位上,我雖然沒有做過驚天動地的大事,但在每一次為乘客提供的服務中,不論老幼,都用規范的語言,以人為本,為乘客提供溫馨、舒適、干凈、安全的乘車環境,努力使每一位乘客有賓至如歸的感覺。堅持用普通話問好,做到不拒載、不宰客、無責零投訴,多次贏得乘客贊譽。記得幾年前,在省婦幼醫院門前排隊侯客,前后有十多臺車,我排在中間,這時一位婦女帶著老人和小孩從前面走到我跟前,要上我的車,因為那天生意不是很好,又是烈日當頭,我怕其他的同仁有意見,就告訴她,我的車夾在中間,一時出不來,為什么不上前面的車,而且上車后馬上就可以走。這時她告訴我:我就是沖著大通車來的,而且每次出門打的,一定要乘大通車,多等一會兒沒關系。她的這番話,使我作為一名大通人,感到很自豪,也感到自己的責任更重大。大通車的品牌在老百姓的眼中,是如此的高,是我們每一個大通駕駛員做出來的。我們每一個人的一言一行都不是代表我們個人,而是代表著整個大通的形象,代表著武漢市出租車行業的整體形象。
除了自己做好以外,作為602班的班長,不但要嚴格要求自己,還要帶領全班向優秀的班組看齊。幾乎每周都給班組成員發短信,提醒大家做好本職工作,努力提高服務質量,年終,還把大家召集在一起,邀請分公司領導、各科室負責人及安全員和我們駕駛員吃年飯,總結一年來我班的成績并找出差距,對駕駛員不懂的問題,請科室負責人認真講解,使廣大駕駛員感到既增強了同事之間的相互了解又增加了相互之間友誼互信。使我們每個駕駛員都認識到我們每一臺車就是大通公司的一面旗幟,我們每一個駕駛員就代表大通公司的形象,以此做到讓乘客信任,讓乘客滿意,為共同創建和諧社會添磚加瓦。
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