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       為規(guī)范客運(yùn)出租汽車(chē)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，樹(shù)立良好的城市文明窗口形象，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和行動(dòng)來(lái)迎接建黨90周年和武漢百年首義，大通公司圍繞公司品牌服務(wù)理念，組織全公司進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)考評(píng)，通過(guò)提高全體大通人的服務(wù)理念與服務(wù)水平來(lái)為建黨和首義獻(xiàn)上滿意的賀禮。
       作為一個(gè)大通的老員工，我對(duì)大通公司以及這個(gè)品牌有著深厚的感情，我覺(jué)得這些服務(wù)理念非常的貼近出租車(chē)的生活。“您滿意，我快樂(lè)”一直是我在每一天的服務(wù)中踐行的準(zhǔn)則：每一天的辛勞汗水，換來(lái)乘客的一個(gè)微笑或一句感謝都讓我由衷的感到輕松和欣慰。多年的行車(chē)經(jīng)驗(yàn)讓我深深體會(huì)到，出租車(chē)司機(jī)容易通過(guò)輕松交談的方式，讓乘客放松、敞開(kāi)心扉，從換位思考的角度幫助乘客化解心結(jié)，成為和諧社會(huì)的一劑潤(rùn)滑劑。
       隨著城市生活節(jié)奏的加快和工作壓力的增大，許多年輕的乘客往往心事重重，愁眉不展，因此我在保證安全行駛，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)和乘客進(jìn)行交心談心，通過(guò)我自己的人生閱歷和經(jīng)驗(yàn)，幫助他們化解生活中的矛盾和工作上的壓力，看著他們下車(chē)時(shí)候舒展的眉頭和輕松的表情，作為一個(gè)長(zhǎng)輩和茫茫人海中相遇的有緣人，我打心眼里感到開(kāi)心。有一次，一名年輕的男乘客在中南政法大學(xué)上車(chē)，他的臉上還殘留著幾分怒氣，和他交談之后得知他剛和女朋友吵了架，在我把事情的前因后果和正反兩面分析給他聽(tīng)之后，他認(rèn)識(shí)到自身的脾氣不好，不該亂發(fā)脾氣，但是不知道怎么彌補(bǔ)女朋友。繼續(xù)的交談中，他提到女朋友喜歡吃糖醋排骨，但是自己不會(huì)做。我聽(tīng)了之后直笑，問(wèn)題基本解決了，糖醋排骨正是我的拿手菜。我在行車(chē)途中把做這個(gè)菜的要點(diǎn)和秘訣慢慢都告訴了他，下車(chē)前，這個(gè)青年連聲感謝我，說(shuō)從未坐過(guò)這么開(kāi)心放松的出租車(chē)，希望以后還能有機(jī)會(huì)碰到。我告訴他“您滿意，我快樂(lè)”是黃色大通車(chē)的服務(wù)理念，其他的大通車(chē)也一樣會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
       遵守交規(guī)、安全快速的將乘客送達(dá)目的地是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，但是心系乘客，從乘客的角度著想才能將服務(wù)提高到一個(gè)新的檔次。“大通車(chē)伴你平安行”不僅僅指保證乘客的人身安全，而且也要考慮季節(jié)因素和一些特殊情況下，保證能將乘客能舒適和平安的送達(dá)。上個(gè)月，我在士官學(xué)校接到一個(gè)外地的乘客，他一上車(chē)就問(wèn)我80塊錢(qián)送到武漢火車(chē)站行不行，我回答必須要打表營(yíng)運(yùn)，而且肯定要不了那么多。他以為我要坑他，多收他的錢(qián)，一下急了，說(shuō)他來(lái)的時(shí)候從火車(chē)站到士官學(xué)校就只要80多元。我耐心的解釋說(shuō)，他肯定坐的是安全沒(méi)有保障的黑的，并且從這到火車(chē)站打表最多收30元左右，但是他當(dāng)時(shí)還是將信將疑。由于天氣炎熱并且長(zhǎng)途奔波，再加上他晚上沒(méi)有休息好，在途中他表現(xiàn)出頭暈和惡心的癥狀，我趕緊把車(chē)靠邊停下來(lái)，從車(chē)上準(zhǔn)備的應(yīng)急小藥箱中拿出了風(fēng)油精，降暑藥和濕紙巾，他休息了幾分鐘后，漸漸恢復(fù)正常，連連感謝我的熱心和周到，在到達(dá)武漢火車(chē)站后，打表28.2元，他更震驚了，以前他都以為坐黑車(chē)可以貪點(diǎn)小便宜，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)黃色的士不僅價(jià)格便宜，而且服務(wù)這么完善和周到，以后來(lái)武漢一定還要坐黃色的士。一個(gè)小小的藥箱，在車(chē)上占不了多少地方，也花不了什么錢(qián)，但是在關(guān)鍵時(shí)刻卻可以幫助乘客渡過(guò)難關(guān)。
       從心開(kāi)始，用心服務(wù)好每一位乘客，這一直是大通出租司機(jī)追求的最高境界。大通車(chē)，作為城市文明的流動(dòng)旗幟，正在踐行著更加先進(jìn)的服務(wù)理念，塑造優(yōu)質(zhì)行業(yè)口碑；大通人，作為城市文明的宣傳大使，正在發(fā)揚(yáng)首義先輩的先鋒精神，為武漢文明建設(shè)不斷努力。