出租車行業是城市的文明服務窗口，城市的形象在于每一位出租車駕駛員的服務，服務態度在于服務意識，服務意識在于個人的服務修養。企業的形象在于嚴謹的規章制度，在于標準的服務用語，在于規范的服務流程，在于你、我、他大家的配合。當乘客坐上我們的車，也許只是一個輕輕的微笑，一句“您好”，或許會給乘客帶來一絲愜意，或許會給乘客留下美好及深刻的印象。
一天下午5點多鐘，我放置好“暫停服務牌”準備去交班，車輛沿建設大道向西北湖方向行駛，路過新世界遇紅燈等候，一位客人從路邊跑到快車道上了我的車，自言自語地說道：“你是雷鋒車，我找到車了”。我笑著說“您好！我已暫停服務了”，手指著空車燈上的停運牌，這時他非常失望地說“武漢的士不載客，我攔了幾臺車都沒有停，是紅燈讓我找到了車，但你又暫停服務了，對不起”。他正準備下車，為了不讓外地乘客在武漢留下遺憾，我與他商量，我在前面交接班，如果你能等就讓晚班送你到目的地，您看行嗎？他回答“行，謝謝你”。這時他拿出香煙來遞給我，明顯感覺到他的心情由陰轉晴了，我告訴他，公司有規定載客時不能抽煙，然后免費將這位乘客送到交車地點。乘客不理解地問：“你怎么不用計價器”，我笑著說：“等一會副班送你的時候再計價，光顧著談話了，還不知你要去什么地方？”“我要去機場乘6點半的飛機，要不到車急死我了”他答道，我一聽忙打電話副班，讓副班快點出來，客人時間緊，因為現在是下班高峰常青路車流大，他看到我打電話的表情和語氣，安慰我：“不急不急，哪條路好走就走哪條路。”交車時我跟副班交待了幾句后，車輛起步離開，但走了幾十米后又停了下來，我以為是車輛出了什么問題，只見客人下車跑到我跟前，將那包黃鶴樓香煙硬塞到我手里，連聲說：“謝謝，謝謝你，你現在下車了可以抽煙了。抽煙的人不能抽煙跟要車的人沒車坐是一樣的難受啊！”說完跑步上車，我對他這一舉動還沒轉過神來，車輛已載著他匆匆離開了。 (責任編輯：admin)這件事讓我明白，在平時的營運服務中，我們要以積極的心態去面對每一位乘客，只有用心服務，才能心靈相通。服務態度決定服務質量，服務意識決定服務行為，優質服務更要從發自內心做起。我相信通過不斷深化服務理念，在激烈的市場競爭中，我們大通人將以更加飽滿的服務熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為乘客提供優質文明、安全快捷的服務，把微笑溶入服務、把滿意留給乘客，奮勇爭先，開創大通美好明天！
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