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      禮貌用語除了可以提升和他人的協(xié)調溝通能力外，還能提升積極和諧的人際關系。
      一天下午3點多鐘，有一位年青人氣勢洶洶拉門上車，嘴里還在報怨“怎么這個時間攔不到的士”，我面帶微笑地說：“您好，請問您到哪兒去？”年青人連忙笑著對我說：“師傅我到漢口火車站。”一句“您好”拉近了我們的距離，緩解了乘客的心情，和諧了車廂的氣氛。年青人接著說，我攔了很多輛車都不停，而你不僅停車載我，還熱情周到……。我心想，我只是說了一句“您好”，就讓這拉乘客改變了態(tài)度，可見禮貌用語在營運服務中是何等重要啊！當時我心里熱乎乎的，便和他交談起來，一路談得很投機，到了漢口火車站，我們相互道別，我叮囑他路上小心，一路順風。他不停的說謝謝師傅！
      這一件小事，讓我明白了一個道理，每個人都不可能脫離別人的存在而獨立生存。人與人的交往是互動的，尊重別人其實就是尊重自己。能真正滿足乘客需求，在服務過程中塑造了自身及企業(yè)的良好職業(yè)形象，并給乘客帶來精神上愉悅的服務，才能稱之為優(yōu)質服務。