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　　作為一名出租車駕駛員，在常年累月每日的營運中，總會有情緒失控而被客人投訴的經歷。
　　當你面紅耳赤和右邊的客人剛剛爭執完，緊接又來一位胡攪蠻纏的客人時候；當下著大雨，那位女士讓你把車開到樓道門口，你又覺得倒車不方便的時候；當你沒找零的零錢而你開始喋喋不休地責怪客人不隨身帶零錢的時候；當客人悠閑自得點煙吐圈而你正關著車窗打開空調的時候；當他笑容滿面和聲和氣對你說：我每天打的都是這樣拐彎壓雙黃線掉頭到路那邊給你錢的時候……你是否早就快壓不住內心火辣辣升騰起的憤怒。
　　我們有理由相信，社會生活中每個人都是具有平等的價值的，但對于出租車從業者而言，遇到最不快樂的或最難受的，還是“我是消費者，我就是要獲得最滿意的服務”這句話，可是你能說這些客人的話沒道理嗎？
　　有理由相信，其實當每個人是被服務者的時候，從心里上，首先已經把自己放在一個優越的地位上，如何讓侍應者服手貼耳？如何讓喜悅的心情維持在一定的水平上，是多么興奮的事啊，可遺憾的是服務者從不讓自己把兩種角色替換著來看待。我想，之所以有個別客人趾高氣昂地要求高層次服務，可能最簡單地原因在于他自己曾經或正在，也經歷著與我們一樣的尷尬的角色吧，只不過有了深刻的體驗之后，才會迫切希望享受到那份自己給別人服務所得不到的愉悅吧。
　　冷靜下來，仔細想一想，我們在假日中，不是也非常苛求別人的服務嗎？換言之用金錢買快樂，把厭煩變成有趣，只要替換角色這么簡單，也有人說，我們出租車司機面對的是一份菲薄，毫無趣味充滿郁悶，煩惱、憂慮、疲勞的工作，這是多么不公平啊。
　　每個人，各有可愛之處，也各有俗氣之態，那些刁鉆古怪的個別客人，在你的從業經歷中，只是一瞥即逝地幻影，而你的生活里，有其他更多令人振奮的事情，人來人往的短暫接觸中，你有勞動所得的喜悅，他有分享你勞動的歡愉，這就是各取所需的生活理由，還有什么不愉快，能比上自己的舒適心情來得簡單呢？
　　所以，我們大家要記住，我們每一天出門的時候，你所相遇的每個人，都是你工作過程中無法經歷第二次的相見，要善待每個人或許他是難纏無理的，而你也要有感激之心去對待你的配角角色，工作的時候充滿激情的希望，那一切就容易賞心悅目起來了。