金秋十月，丹桂飄香。在慶百年首義之機，我們也迎來了大通公司成立九周年。九年的共同努力和奮斗，我們不再滿足拾到東西上交、歸還和不被投訴、不違規就是好司機，而是“讓打的民眾人首選大通車”的共同愿景激勵我們為之奮斗。 出租車不僅僅是一種交通工具，更是一個城市的窗口，出租車司機的言行代表著城市的文明程度和企業形象。為了提升自身素質，追求乘客滿意，我用業余時間自創一些小段子，講給需要放松心情、減輕壓力的乘客聽，用良好的態度為乘客服務。從2004年開出租車以來，在營運中從未被投訴，無違規現象，曾評為星級車。特別是2009年到大通后，受到的教育使我深有體會，公司提出的“你滿意，我快樂”等服務理念深入人心，讓我感動自豪。 一次，我停車候客，前面的車還沒有走，只見一外地女乘客徑直上了我的車，我說：“您好，請問您到哪里？”乘客有點驚訝地說：“到腰路堤。”并說：“我經常打的，第一次聽到向我問好的。”我說：“公司要求我們講好服務用語，把追求‘你滿意，我快樂’作為公司的服理念，乘客上來了首先要問好。”接著乘客與我交談說：“你是的哥，應該知道哪些景點好玩？”“武昌起義第一槍，漢產古跡第一樓，最多湖泊第一城，美在江灘第一長，麗景如畫第一橋。”我一口氣說了幾個景點。乘客聽后很驚訝說：沒想到武漢的哥會做詩。當下我不解問“前面有輛的士你怎么沒上？”女士說：“前面的哥在吸煙。”通過此事我明白了：良好習慣 整潔的車容車貌是多么的重要。乘客下車時留下我的電話號碼，稱下次來還坐我的車。 還有一次，在華農一對中年夫婦上車，說只想在附近轉一轉，并讓我介紹一下武漢名勝風景。好的，請聽：東湖本是瑤池景，不藏妖精白素貞；蛇山仙鶴配古樓，古今長留；龜山電波傳世界，交流溝通無國界；阿彌駝佛歸元寺，佛法無邊無地憲；琴臺知音手牽手，心中有愛走一走；長江長，漢水關，時時刻刻親江灘；民眾樂，佳麗俏，百年漢街六渡橋；山也過水也過，來游江城絕沒錯，絕沒錯。中年夫婦連連稱贊。 原來，他們是送女兒來華農上學的，早就聽說武漢是一座歷史悠久的城市，順便逛一逛。由于我也有一個女兒，我們談的更投緣，在得知公司有一套規范的操作流程，嚴格的管理機制，他們問：你們每天辛苦工作難道就沒有委屈和煩惱嗎？有啊！假如我們把每位乘客當親人，那么問題還是問題嗎？秘訣是“用心服務，心靈相通。” 下車前，他們留了我的電話號碼，把接送女兒任務交給我，說女兒坐我的車他們放心。上次，她女兒從東北送給我上好的黑木耳，個大肉厚，味道鮮美。來而不往非禮也，我也回贈精武鴨脖。有了這些經歷，使我深深懂得只有忠實的做事，真誠的待人，才能追求乘客滿意，服務大家，保障小家，珍惜現在小康生活。我熱愛本職工作，把營造溫馨為己任，當傳播文明先澤，選擇大通融入其中。 黃的，就是TAXI藍波萬 (責任編輯：admin) |
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