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如同其他服務業一樣，顧客若投訴，既是對該服務的不滿意，是一種否定，所以，一旦投訴皆無小事。

我們的服務理念有；永遠追求乘客的滿意。也就是服務質量的評價目標就是乘客是否滿意。如若不然，就是不滿意，繼而投訴。現在，有許多乘客在表達不滿時就會對駕駛員說到，我要投訴你！當然，投訴的理由怎么樣也是對的，最起碼就是服務態度不好吧。可是，我們就是有一些駕駛員，即使在此時，還覺得問心無愧，沒做錯什么事，甚至催乘客去投訴。我們且不說這個司機是如此糊涂，更反映了該駕駛員沒有規避投訴的意識。他甚至沒有意識到乘客此時的態度是對他服務的不滿意！是屬違規現象。乘客的每一投訴，實際都是對該次服務質量否定。我們大通公司欲創品牌，那么，每一次的投訴，都是一次殺傷，都是一次損害。我們必須要從高度上來認識這個問題。再者，我們駕駛員的營運服務得到這樣的評價，實際上就是不合要求，不合格的。如此說來，我們的服務所提供的都是些不合格產品，那么我們的自身價值又是什么呢？所以，投訴對于我們每一臺出租車來說絕非小事！只有我們每位駕駛員都來創造優良的服務紀錄，才有可能堆建成我們大通公司的品牌之塔。