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疑惑(6223號車肖萬興)

時間:2011-12-31 09:29來源:六分公司 作者:肖萬興 點擊:
我們在服務中常會遇些現象,當遇堵車時,乘客會問你為何走這條路,當走了沒堵車的路時,乘客也許會問為何不走另一條路,當乘客要趕時間,為避免堵車

       我們在服務中常會遇些現象,當遇堵車時,乘客會問你為何走這條路,當走了沒堵車的路時,乘客也許會問為何不走另一條路,當乘客要趕時間,為避免堵車,走了相對遠的路時,乘客又會問為何不走相對近的路等等這些現象,使我疑惑,出租車怎樣做才能讓乘客滿意呢?難道這行業真是“眾口難調”嗎?
       一次,乘客從卓刀泉北路到省博物館,按行業原則本次服務應走東湖南路,雙湖橋到省博物館,可乘客主動要求走東湖東路、沿湖路到省博物館,本人不解,帶著疑惑與乘客交流,“走東湖東路,又不堵車,風景又好,心情愉快,多付幾元車費何樂而不為。”乘客說。我既迷惑不解而又豁然開朗,迷惑不解的是,日常以自我為中心的服務模式是否真的有問題,豁然開朗的是,在服務中只有滿足乘客的要求才能得到乘客滿意的結果。
       通過這次服務,使我明白一個道理,乘客各有需求不同,要求不一,只有用心與乘客溝通,了解其需求,才能與乘客心靈相通,只有與乘客心靈相通,才能做到乘客滿意。其實,用心服務心靈相通是過程,追求乘客滿意是結果。
 

(責任編輯:admin)
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