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　　2011年3月3日下午3點多鐘，我在解放大道海軍工程大學門口帶了一個乘客，該客人一上車就要我走長江二橋到武昌航海學院。我說：“走長江隧道近些，走長江二橋太遠了。”客人說：“誰說的？我們每次都是走長江二橋，怎么你要走長江隧道呢？是不是想繞道啊？”我說：“你放心，客管處對我們有要求，要給客人選擇快捷、省錢的路線。”客人說我每次去航海學院都是30多元，看你這次是多少錢。我說：“你放心。”我們沿長江隧道很順利地到達目的地，計價器顯示21元，乘客一看，還節約了10元，很是激動。他不好意思地說：“對不起，剛才錯怪你了，你待人真是太真誠了，我以后還要坐你們的“黃的。”

　　作為一名班長我覺得：“忠實地做事，真誠地待人”的員工座右銘不能只停留在口頭上，我們要把它貫徹到實際營運中，把乘客當親人、當朋友，真誠地對待，讓他們體會到溫馨的服務，讓他們滿意，這樣投訴就會遠離我們。