我為行業(yè)服務(wù)質(zhì)量“百日整治”增光添彩（3154號(hào)車向斌）
時(shí)間:2009-07-21 11:23來源:大通三0一分 作者:向斌 點(diǎn)擊:次
| 2009年武漢市出租汽車行業(yè)要在“三年中變”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“五年大變”的目標(biāo)。五年來，出租車車身顏色的改變，更換稅控計(jì)價(jià)器，調(diào)整起步價(jià)，改善出租車的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，境加了許多“的士島”，由原來的買斷經(jīng)營(yíng)變成如今的承包經(jīng)營(yíng)，為駕駛員簽定了勞動(dòng)合同，辦理了社會(huì)人身保險(xiǎn)，使我們老有所依，知業(yè)還為我們和制作統(tǒng)一工作裝，舉辦了第一屆“的士節(jié)”，組織出租車駕駛員參加行業(yè)舉辦的棋類、球燈運(yùn)動(dòng)會(huì)，卡拉OK、健身操比賽，豐富了我們的業(yè)余文化生活。
我作為一名出租車駕駛員，感受到了五年來的變化，從自身來提升服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)識(shí)到身為出租車駕駛員，我們的服務(wù)就是服務(wù)行業(yè)的窗口，乘客就是上帝（通俗地說乘客向你招手就是送錢給你），對(duì)層次不同的乘客，要學(xué)會(huì)講究語言藝術(shù)，對(duì)待乘客要有忍性，當(dāng)感覺乘客要對(duì)你不滿意時(shí)，要改變自己的講話態(tài)度，真心誠(chéng)意向乘客表明自己的心意，態(tài)度要耐心誠(chéng)懇，只有讓乘客滿意，才能避免投訴，也減少了損失，只要有投訴就會(huì)被停運(yùn)，不僅給公司造成不良的影響，也給自己帶來損失。 在我的每天營(yíng)運(yùn)中，接待的乘客素質(zhì)和性格各有不同，這些就要我們用良好的心態(tài)去面對(duì)，作為出租車駕駛員，一天的工作從上車開始，就應(yīng)該調(diào)整自己的心態(tài)，冷靜處事，做到不煩不燥，不急不慢，不快不搶，說好“四句話”，往往一句“您好”，就可以拉近與乘客間的距離，掌握乘客心態(tài)，提前豎表，主動(dòng)給付車發(fā)票，遇到乘客要你違章時(shí)一定要耐心解釋，在允許的情況下盡量給予乘客方便，靈活地運(yùn)用服務(wù)中的技巧。
文明規(guī)范服務(wù)成為當(dāng)前一個(gè)重要任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)是對(duì)服務(wù)與管理水平的提升，通過行業(yè)服務(wù)質(zhì)量“百日整治”活動(dòng)的開展，進(jìn)一步使行業(yè)服務(wù)質(zhì)量上新臺(tái)階。(責(zé)任編輯：admin) |
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