一根香煙引發的思考（2036號車郭浩）
時間:2009-04-08 13:32來源:大通二分 作者:郭浩 點擊:次
| 我是剛剛加入大通的新駕駛員，對于這個陌生的行業，充滿了好奇與向往。
三月份中的一件事讓我深受教育。在一次載客過程中抽煙，結果被罰款一百元，并停運一天。當時我想：不就抽個煙，用得著這樣興師動眾的處罰嗎？有時開車又累又困，抽煙提神，很正常呀！我相信在車上抽煙的不會只有我一個，為什么就我這么倒霉。想到這里，心里別提多委屈了。
來公司處理時，我心煩地坐在椅子上一根接一根的抽著煙。這時營運科孫科長走到我身邊說：“我知道你心里很煩，其實抽煙對你和乘客都有影響，為什么就不能不抽呢？你看現在的公共場所都在禁煙，如果大家都抽煙，那會是什么樣的環境，你以后還會去這種地方買東西嗎？同樣，現在大通“黃的”一樣要有自己的品牌，讓乘客滿意我們的服務，這樣我們出租車的上座率提高了，你們的生意不就更好了嗎？懲罰不是目的，而是要大家注意，給乘客一個溫馨的環境。”
聽完孫科長的話，心里舒服多了。轉頭想想也是，公司每個星期都要換座套，就是要給乘客干凈的乘車環境。如果每個駕駛員都能給乘客溫馨的環境，多說禮貌用語，乘客肯定會滿意我們的服務。
現在的我只要在營運時絕不抽煙，對待乘客也熱情服務。有一次在武廣前排隊等客時，幾位老人家從武廣出來，前面幾輛車都沒坐，徑直向我車走來，他口里還說：“大通的服務質量好，就坐他們的車！”我聽了心里美滋滋的。今天的成果跟各位師傅的努力密不可分。在營運中我一定要做稱職的出租車駕駛員，讓每位乘客滿意。
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