聽“牢騷”有感（1140號車戴兵）
時間:2009-04-02 12:37來源:大通一分 作者:戴兵 點擊:次
| 中午吃飯，我在“的士快餐”聽一哥們兒抱怨：“昨天才好玩咧，下那大的雨，地上透濕，一個伙計招手攔車，地上放一個不曉得幾大的紙箱，箱子高頭都是臟水，一開始我還是蠻耐煩跟他解釋，你這大的箱子，后蓋箱放不下。哪曉得那個老幾還過癮些，說要放倒我的后座高頭。我一聽就毛了，你這臟的東西放在座位高頭，那我等到哈子么樣做別個的生意咧？”哪曉得那個家伙子還蠻歪咧，杠倒嚇我：“你帶不帶？不帶我告你拒載�！眰�板板的，老子也不狼當，指倒車門高頭的投訴電話要他快點打。后來，要不是我冇條得時間跟他耗，我還真的想跟那家伙玩下子咧。就是那趟業務打個岔，害得我半天都開不了胡，你們說背不背時？
聽到這兒，我不禁暗自搖頭嘆息：作為同行，我深知出租司機的辛酸，風里來，雨里去，賺幾個辛苦錢，確實不容易。但是，隨著社會的不斷進步，人們對服務行業的要求越來越高，行業對出租車司機的管理和要求也日趨嚴格，我們出租司機也應與時俱進，不斷提升服務水平和技巧。
誠然，按有關規定，剛才這位同行確實可以不做這一筆業務。但我以為，處理的方式方法欠妥。他完全可以下車打開后蓋，讓乘客試一下能否全部放進去，能否保證后蓋能蓋好。（交管部門規定：帶貨物不關嚴后蓋門要罰款），如貨物過大導致后蓋門確實不能關上，一般來講，乘客也不會強求。至于乘客要求把污損貨物放在后座，你首先應該對乘客講行規：污損貨物不允許放在座位上。
更可以對乘客講道理、訴苦衷。帶上污損貨物會弄臟座套，我后面的生意就沒法做了，現在沒有哪位乘客想坐“臟”車的。經過以上步驟，相信乘客也不好意思“刁難”了。
退一萬步講，如果乘客還要投訴，客運管理部門了解真相后，也不會為難司機的。許多司機朋友可能忽視了一點：客管處是管理部門，更是我們的“娘”家。
我以為，多提高服務水平和技巧，就會少許多“牢騷”。
(責任編輯：admin) |
------分隔線----------------------------
今天是