文明服務二、三事（3183號車汪漢民）
時間:2009-03-20 12:06來源:大通301分 作者:汪漢民 點擊:次
| “乘客至上”是我們出租車從業人員永遠秉承的服務理念。
我作為服務行業的一份子，要牢記自己的職責，以服務乘客為榮。我們要為乘客優質的服務，首先從抓好車輛硬件入手，加強車輛保養，注重車容車貌干凈整潔，不讓殘、破、花車上路營運，營運服務中，還要隨時清理車內環境衛生，始終保持車內干凈、舒適的乘車環境。
其次是要和諧、禮貌待客。公司要求我們講好禮貌待客“四句話”，是我們服務中很重要的一個環節，對于提高我們的服務質量、降低乘客的投訴有著積極的促進作用。記得有一次，我在火車站帶了一位外地的乘客，我說：“您好、請問到哪里？”這位乘客聽了，感到十分親切，認為“武漢的哥的姐的素質蠻高。”乘客對我們的認同，使我心中暖暖的。
再次要保持積極向上的良好心態。我們做服務行業的，每天面對形形色色的乘客，難免在服務中遇到這樣和那樣的問題，因此，我們要擺正自己的位子，調整好心態，積極向上，助人為樂，把乘客當親人，做到有理讓三分，把矛盾化解在我們的優質服務中，以避免乘客的投訴；優質服務還要注意乘客是否遺留物品，以便及時送還乘客。
最后要注重行車安全。安全是最大的效益，我們要嚴格按照交通法規的要求做，不開霸王車、超速車、不闖紅燈，確保乘客人身財產的安全。
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