508班班長韓靜：細節決定質量
時間:2007-08-17 09:28來源:508班班長 作者:韓靜 點擊:次
| 作為出租車駕駛員，我們的主要工作就是服務。而要把乘客服務好，最重要的就是要做好細節。我們公司所要求的對乘客的八項服務承諾也正是細節工作的體現。
譬如要說好四句話，對我們駕駛員來說就是開口之勞，而對乘客來說就很重要。這四句話不僅可以體現我們武漢出租車駕駛員的素質，而且讓乘客一進車門就能感到服務的溫馨，就能融洽駕、乘之間的關系，減少一些不必要的糾紛。而“請您帶好隨身物品”這句話更是可以提醒乘客不要把物品丟落在車上，從而避免麻煩。
六月份就有一名外地乘客乘坐我們大通五分公司出租車，當他下車時，就把酒店房卡丟在車上了，當他回到酒店時進不了門才想起來。經過失物查詢，他最終找到了司機，我們的司機也很熱心地把房卡送到了他手中。雖說這件事很小，結局也還是比較完滿的，但如果當時我們的司機多說一句“請帶好隨身物品”，那位乘客可能就不會丟掉自己的房卡，也不會惹出這些麻煩來。
做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。對我們來說，說四句話并不難，難的是天天說四句，但如果我們真的做到天天說好四句話，我們的細節工作就算是做好了，我們的服務水平也上去了，我們大通公司的形象也就完美了。
真誠地希望我們每位駕駛員做好服務細節，提高服務質量。
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