404班吳昌喜：從身邊點(diǎn)滴小事做起
時(shí)間:2007-08-17 09:24來源:404班駕駛員 作者:吳昌喜 點(diǎn)擊:次
| 司機(jī)朋友聚在一起，常聽人說：就是大通的“板眼”多：營(yíng)運(yùn)服務(wù)是要講好禮貌用語；還對(duì)乘客作了八項(xiàng)承諾。這些要求和承諾好不好呢？我在營(yíng)運(yùn)中經(jīng)常遇到乘客特地?cái)r乘“黃的”。與他們的交談中得知：“黃的”司機(jī)服務(wù)熱情，車容車貌整潔，特別是高峰交接班時(shí)不拒載，平時(shí)營(yíng)運(yùn)中不繞道。
作為大通出租車司機(jī)如何維護(hù)“黃的”形象，在市民中樹立良好的口碑呢？我覺得應(yīng)該從身邊的小事做起，最大限度地為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一天晚上，我在民眾樂園排隊(duì)候客，這時(shí)，見一位老太太拄著拐杖，從第一輛出租車問起，先后問了五位司機(jī)，大家都搖頭，表示不知道，她顫巍巍地走到我車旁，小聲問：“師傅，你知道天聲小區(qū)怎么走嗎？”我連忙下車，拉開車門，一邊扶老人上車，一邊答道：“知道，就在附近，三元錢路程”。我不明白前面的司機(jī)，為什么假裝不知道。人都回慢慢地變老，都有需要?jiǎng)e人幫助的那一天，何況乘客是我們的衣食父母。失去了乘客，也就失去了我們賴以生存的條件。
通過這一件件小事，我仿佛看到了大通人的形象在一天天樹起來，這也正是廣大乘客所需要的形象。我堅(jiān)信只要我們用實(shí)際行動(dòng)認(rèn)真做好關(guān)系乘客利益的這一點(diǎn)一滴的小事做，我們就一定能夠贏得乘客的贊譽(yù)。我作為一名《雷鋒車》司機(jī)，就要象公司承諾的那樣去做，要為雷鋒增光添彩。
每人邁開一小步，我們的社會(huì)就會(huì)進(jìn)一大步。
(責(zé)任編輯：admin) |
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