307班黃微：擺正位置、調整心態
時間:2007-08-02 16:35來源:307班駕駛員 作者:黃微 點擊:次
| 我是大通公司的一名普通司機，在這個行業默默無聞的干了十年，沒有做過轟轟烈烈的大事，也沒有做過讓領導煩心、讓乘客不滿意的事，十年來實現零投訴。
從事這個行業十年，我付出了很多，參加過許多公益活動，同時，也得到很多，年年受到表彰。十年的經驗告訴我，要想在這個行業干下去，必須要“擺正位置、調整心態”，我們是服務行業，在工作中要接觸社會上各種層次的人群，難免會遇到許多煩心事，受氣也是難免的，這時，就要學會調整心態、換位思考。比如有一次，我在火車站候客，等了幾十分鐘，上來一位乘客，他一上車就說：“師傅，不好意思，我這趟很近。”當時，我笑著和這乘客開玩笑說：“那您給不給錢呢？”乘客連忙說：“給錢！給錢！您在這排了半天的隊，碰到我已經夠倒霉了，還能不給錢”我說：“給錢，您就是上帝，我就應該為您服務，沒什么不好意思的，您上我的車是照顧我生意，我應該謝您，至于路程遠近，那是您的需要，說不定一下車，就有個長途在那等著我呢！那就是您給我帶來的好運！”很快到了目的地，乘客付錢后，連聲道謝，開心的離去了。
在服務中注意細節，比如：夏天車輛開著空調，有乘客叼著煙上來，我會主動說：“師傅，車上開著空調，麻煩您把煙滅掉。”乘客極不情愿的滅了煙。這時，我說聲“謝謝”，乘客略帶歉意地說“應該的”。說句“謝謝”并不費力，但能縮小司機與乘客間的距離，便于溝通。
還有一次，我正在車中欣賞音樂，有位聾啞乘客上了車，在紙上寫下目的地后，兩眼緊盯著車載音響，一臉的不高興。這時，我才意識到我開著音響對他不公平，我連忙關掉了音響，抬頭時，看到乘客臉上有了笑容。從此后，我車上如有聾啞乘客，我從不開音響，以示對他們的尊重。
我從不跟乘客講道理，有一次，一個乘客誤會了這句話，說“難道我不講道理”。我連忙說：“您誤會了，我沒道理的時候，我說不出來，因為我沒道理；我有道理的時候，也不能說，因為您是上帝，您花錢坐車，不是來受氣的。”乘客聽后，笑著說“還是你有道理”。
我們每天奔跑在武漢的大街小巷，會遇到很多意想不到的事，有開心的，也有煩惱的，還有令人生氣的。開心是過一天，不開心也是過一天，而我總是給自己留個好心情，笑對人生。(責任編輯：admin) |
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