104班鐘華：做城市形象的代言人
時間:2007-08-02 16:22來源:104班駕駛員 作者:鐘華 點擊:次
| 盛夏時節，碩果累累的季節，我的家鄉武漢在飛速發展的同時，也迎來了規模大、影響范圍廣的全國綜合性城市運動會。
能在這個代表形象的窗口行業從事服務性工作，我感到無比榮幸。作為一名“星級車”和“雷鋒車”的駕駛員，公司各級領導給予了我充分的肯定，但我知道我肩上的擔子很重，我一定要在自己平凡的工作崗位上更加努力、更加嚴格要求自己，兢兢業業的工作，做到“零投訴”“無事故”提高綜合素質，將公司“營造溫馨，傳播文明”的精神，以及對乘客的《八項服務新承諾》貫穿到工作中的每一天，特別是在文明優質服務中，注重嚴格執行服務流程，說好四句話、主動與乘客溝通、開展導游服務、做好雷鋒車的延伸服務。爭當行業的排頭兵，帶動同行業者都能加入到這個隊伍中。
記得有一天，在武昌火車站排隊侯客時，走來了一位中年男士，拉開了我的車門坐了上來，“您好，請問到哪里？”“地質大學”他說。我選擇最經濟的路線后，搭載著這位客人，并與他攀談了起來。我沿途向他介紹了武漢的變化，特別說到了東湖秀麗的江南風光和源遠流長的屈原文化，郭沫若親筆提寫的“行吟閣”的景點以及毛主席到武漢多次下榻的東湖賓館，還有在東湖之濱省博物里的國寶藏品——越王勾踐劍、曾侯乙編鐘等等。說著說著，車到了中南路，乘客突然說，“師傅那您就帶我到東湖轉一圈吧。”我說：“對不起，您的目的地是這條直路，如您要去的話我必須左轉可能要繞路。”“沒關系，聽你介紹的那么好，我怕辦完事沒時間了，現在一定得去看看”乘客說。我征得了乘客的同意，帶著他向東湖的方向開去，沿路上我覺得通過彼此的交流拉進了我們的距離，我覺得要做好服務并不是把乘客從甲地送往乙地那么簡單的事，當我載著乘客經過武漢大學時，校園瀕臨東湖，環抱珞珈，滿園蒼翠，桃紅櫻白，鳥語花香。中西合璧的宮殿式建筑群古樸典雅，巍峨壯觀，堪稱“近現代中國大學校園建筑的佳作與典范”。路過梅園也介紹了梅園是我國四大梅園之首，里面的品種多達一千多種，也是我們的市花，我們的車上了魯磨路后安全的把乘客送到了地質大學，乘客按表付了費，“謝謝，請帶好您的隨身物品，好走”我說。下車后，他還意猶未盡的對我說：“非常謝謝你，很高興今天坐了你的車，干凈的車容車貌，禮貌熱情的服務，讓我真正體會到你車身上的“雷鋒”圖像的真正含義。”
送走了乘客，我思緒萬千，覺得對每一位乘客滿意的服務其實就是我的快樂。
當城運會來臨之際，一定會有很多外地游人來武漢參觀此次盛會，這便要求我們在為市民特別是外地游客提供服務時，要樹立“我是城市形象代言人”的思想，爭做社會公德的示范員，乘客滿意的服務員，人文景觀的導游員，維護治安的巡邏員，遵守交規的安全員。一點一滴地擦亮流動服務的“窗口”，一筆一劃地扮靚江城的“名片”。
來把！朋友們，讓我們共同攜手，從我做起，從身邊做起，人人樹立“我為武漢添光彩”的思想，為家鄉的飛躍與輝煌做出最大的貢獻。
(責任編輯：admin) |
------分隔線----------------------------
今天是