拒載對一般的人來說，可能就是拒絕了乘客，也有人認(rèn)為是拋棄了乘客，可是對一個開過十幾年甚至二十幾年的老司機(jī)來說，他就是這個乘客沒有達(dá)到這名出租車司機(jī)的要求和目的，而被該名司機(jī)所拒載。 至于拒載后對公司的影響，我想大多數(shù)的出租車司機(jī)都很清楚，也許你的運(yùn)氣好，乘客放過了你，沒有投訴你。讓你僥幸的過了一關(guān)。可是事后你想想，我們司機(jī)與乘客可是一種魚與水的關(guān)系。當(dāng)每天天不亮就頂著滿天的繁星，駕駛著出租車穿梳與我們這座城市的大街小巷，人流之中，你的渴望與執(zhí)著，每天的辛苦與眼淚，還有乘客對我們的信任，都交織著在一起，也許是你的生意特別好，也許是早上出門時，還惦記著自己對家庭的一份責(zé)任，而覺得壓力沉重，心情不好，才發(fā)生了一幕幕拒載的情景。可是你知道嗎？當(dāng)一個渴望你幫助，渴望你方便的乘客，被你拒載的時候，他首先是失望，然后是指責(zé)，他將把矛頭直指你的公司，至于對公司的聲譽(yù)和形象都是一種不小的沖擊，要知道你和你的公司可是這座文明城市的窗口。什么是城市的窗口？他是對一座城市表現(xiàn)出質(zhì)的體現(xiàn)和標(biāo)桿。當(dāng)你每天乘載著成千上萬的旅客，穿行與這座城市的大街小巷時，你和你的公司可是這座城市的名片啊！當(dāng)你不小心撕毀了這張名片的時候，你不覺得痛心嗎？而你所在的公司將為你的行為而蒙羞。 我記得那是二OO四的春節(jié)前幾天的一個下午，這天生意特別好。我駕駛著自己的車，從唐家墩往蔡家田方向行駛，想著再過兩小時就要回家了，心里說不出的爽，“的士，的士”我聽見有人叫車，立馬停下。只見一三十歲左右的男青年，從路邊的花壇處竄出，很快就上了我的車。“去哪？”我問。男青年說：“師傅，幫幫忙，請幫我?guī)c東西。大過年的，我攔了很多車，他們都說要交班，不愿意帶。你幫幫忙，做我這趟吧。”“什么，還有東西？在哪？有多少？”我有些不耐煩的問到。“就在前面。”說著這名乘客手指著前方五十米的樹旁，我這才發(fā)現(xiàn)，樹旁站在一名婦女和一個小孩，他們的旁邊堆著幾個小紙盒。我一想，這上上下下的幾麻煩，還會耽誤時間，這不影響我做生意。于是對他們說：“你這東西太多了，又有幾個人，我放不下去，你去找別人吧。快下，快下，別影響我做生意。”乘客見我有些不耐煩，語氣很堅決，長長的嘆了口氣，“唉！都這樣。”然后帶著一種失望的表情下了車。我心時里暗想，他不會投訴我吧，管他的，趕緊趁時間早再去做幾趟。要是真的被投訴，大不了罰點錢，以前又不是沒罰過。 可剛剛到家，公司的電話就來了。“你對乘客拒載了，請明天來一趟。”我心一沉：“啊！他還來真的？不就是罰嗎，有什么了不起。何況他東西又多。怎么裝？”想著想著，一種無所謂的思想涌上心頭。 第二天一大早，我來到公司，向公司管理人員解釋了一切。可公司管理人員卻狠狠的批評了我，我的狡辯都一一被拆穿。并向乘客誠懇地道了歉，求得了乘客的諒解。并保證再不發(fā)生類似事情。 時光飛逝，一晃又過了幾年，以前所發(fā)生的事還歷歷在目，它時刻提醒著我，鞭策著我，當(dāng)你每天出車的時候，親人的目光，路上行人的目光，還有公司管理人員的目光都在關(guān)注著你。難道我們就不能讓乘客少嘆一口氣，多添一份笑容嗎？ |
 今天是
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