營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容
三站一場(chǎng)及各個(gè)檢查點(diǎn)將嚴(yán)格查處未張貼新評(píng)議碼車輛
市客管處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，每輛出租車上都會(huì)張貼專屬的二維碼。乘客通過(guò)微信掃描車上的二維碼標(biāo)識(shí)，即可直接進(jìn)入評(píng)價(jià)頁(yè)面，并清晰地看到搭乘車輛的車牌號(hào)碼、所屬企業(yè)等信息。
服務(wù)評(píng)價(jià)分“滿意”“基本滿意”“不滿意”等3個(gè)選項(xiàng)。乘客若選擇評(píng)價(jià)中的“滿意”或“基本滿意”，可直接點(diǎn)擊提交；若不滿意，可在“車內(nèi)衛(wèi)生”“服務(wù)態(tài)度”“拒載”“故意繞道”“拼車”“議價(jià)、不打表”“收費(fèi)異常”“不打印發(fā)票”“開車吸煙、進(jìn)食”“不遵守交通規(guī)則”等選項(xiàng)中進(jìn)行選擇，或填寫具體不滿意情形后，予以提交。
市客管處負(fù)責(zé)人表示，此次張貼新二維碼，是讓全市每一輛出租車都能直接接受乘客的監(jiān)督與評(píng)議，是對(duì)全市出租車營(yíng)運(yùn)秩序整治工作進(jìn)一步深化。他表示，目前武漢正在持續(xù)開展全市出租車營(yíng)運(yùn)秩序整治活動(dòng)，市交通運(yùn)輸局、市客管處聯(lián)合洪山、武昌、江漢、黃陂等15個(gè)區(qū)（含功能區(qū)），組織轄區(qū)公安、交通、城管、工商等部門，對(duì)“三站一場(chǎng)”、繁華商圈、主要景點(diǎn)等窗口地段實(shí)行常態(tài)化綜合整治。全市57家出租車企業(yè)也成立了稽查聯(lián)動(dòng)組，對(duì)拒載、繞道、拼車、議價(jià)等劣質(zhì)服務(wù)行為，以及車容車貌、車內(nèi)吸煙等不文明行為進(jìn)行自查自糾、嚴(yán)肅處理。
行業(yè)管理部門將認(rèn)真制定評(píng)議細(xì)則，拓寬意見收集渠道，抓好不滿意件的回訪工作，強(qiáng)化過(guò)程的監(jiān)督和整改落實(shí)，切實(shí)抓好日常服務(wù)評(píng)價(jià)工作。希望通過(guò)市民的積極參與和行業(yè)管理部門的有力監(jiān)管，逐步增強(qiáng)行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)和出租車司機(jī)隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)決抵制出租車不文明行為，著力提升出租車服務(wù)質(zhì)量。
安全學(xué)習(xí)內(nèi)容
春運(yùn)行車安全注意事項(xiàng)
春運(yùn)期間，車流、物流、人流高度集中，雨、雪、霧天氣增多，機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)艘岣甙踩庾R(shí)，確保平安出行。以下就是整理的春運(yùn)行車安全注意事項(xiàng)。
一、春運(yùn)惡劣天氣條件下行車安全注意事項(xiàng)
1.冰雪道路行車謹(jǐn)慎最重要。機(jī)動(dòng)車在冰雪路上行駛，由于冰雪路附著力小，車輪容易產(chǎn)生打滑、側(cè)滑、空轉(zhuǎn)、方向失控、制動(dòng)距離增大，容易發(fā)生交通事故。雪天行車，首要
(1)在雪地行車中，積雪覆蓋的道路，有時(shí)溝壑被積雪掩蓋，道路的輪廓難以辨別，行車時(shí)應(yīng)根據(jù)道路兩旁的樹木、電桿等參照物判斷行駛路線，低速行駛;有車轍的路段應(yīng)沿車轍行駛，不可急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤，以防車輛側(cè)滑偏出道路。
(2)平穩(wěn)駕駛。為了防止驅(qū)動(dòng)車輪滑轉(zhuǎn)，機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝墒褂帽绕綍r(shí)高一級(jí)的擋位起步。起步時(shí)，要盡量平穩(wěn)地松抬離合器(手動(dòng)變速)，或緩踏加速踏板(無(wú)級(jí)變速)，緩慢起步，防止起步過(guò)急時(shí)車輪滑轉(zhuǎn)或側(cè)滑。行駛中，機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)艘３值退佟蛩傩旭偅忁D(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤，輕踏緩抬加速踏板，以免驅(qū)動(dòng)輪產(chǎn)生側(cè)滑。轉(zhuǎn)彎前要適當(dāng)減低車速，適當(dāng)增大轉(zhuǎn)彎半徑(俗稱“轉(zhuǎn)大彎”)，以防離心力增大引起側(cè)滑。不得空擋滑行。
(3)超、會(huì)車應(yīng)選擇比較安全的地段靠右側(cè)慢行，適當(dāng)增大兩車的橫向間距，且與路邊保持一定距離，必要時(shí)，可在較寬的地段停車讓行。跟車行駛應(yīng)與前車保持較大的縱向距離，一般為正常道路條件的1.5～3倍;遇前車放慢速度，后車需要減速時(shí)，可采用間歇緩踏制動(dòng)踏板，同時(shí)使用駐車制動(dòng)器的方法，切忌將行車制動(dòng)器一腳踏到底，或者急拉駐車制動(dòng)器。在結(jié)冰的道路上會(huì)車時(shí)，應(yīng)提前減速，穩(wěn)住轉(zhuǎn)向盤，適當(dāng)增大兩車的橫向間距，且與路邊保持一定距離，必要時(shí)，可在較寬的地段停車讓行。山區(qū)冰雪道路上行車，發(fā)現(xiàn)前車正在爬坡時(shí)，后車應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)停車，等前車通過(guò)后再爬坡;在山區(qū)低等級(jí)冰雪道路遇坡道時(shí)，上坡車應(yīng)當(dāng)讓下坡車先行。
(4)減速應(yīng)利用發(fā)動(dòng)機(jī)的制動(dòng)作用降低車速，不得使用緊急制動(dòng)，也不能采取急轉(zhuǎn)向的方法躲避，以免發(fā)生側(cè)滑或轉(zhuǎn)向失控。行車中車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí)，應(yīng)立即緩慢、適當(dāng)?shù)叵蚝筝唫?cè)滑的一方轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤，可連續(xù)數(shù)次回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤，以便調(diào)整車身。冰雪雨路面附著系數(shù)低，為防止制動(dòng)不當(dāng)造成側(cè)滑或甩尾，無(wú)論汽車是否安裝有制動(dòng)防抱死裝置(ABS)，制動(dòng)時(shí)都要握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤，盡量保持直線行駛時(shí)制動(dòng)，并輕踏制動(dòng)踏板，避免緊急制動(dòng)。
(5)由于冰雪路跟車縱向安全距離是干燥路面上的3倍，跟車行駛應(yīng)與前車保持較大的縱向距離，一般為正常道路條件的1.5～3倍;遇有前車放慢速度，后車需要減速時(shí)，采用間歇緩踏制動(dòng)踏板附以駐車制動(dòng)器的方法，切忌將行車制動(dòng)器一腳踏到底或使用駐車制動(dòng)器過(guò)急過(guò)猛。
2.霧天行車要提前做好警示。霧天在公路上行駛時(shí)，由于能見度降低，突然停車或突然加速都很危險(xiǎn)，往往會(huì)引發(fā)群車追尾的重大交通事故。霧天行車，應(yīng)及時(shí)打開防霧燈和近光燈，降低速度，嚴(yán)格遵守靠右側(cè)通行、各行其道的原則，車輛之間及行人之間都要保持充分的安全距離，尤其是通過(guò)村莊、路口、車站及行駛于山路轉(zhuǎn)彎處時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察周圍情況，適時(shí)鳴喇叭，以引起行人和車輛注意，做好避讓停車的準(zhǔn)備，以免發(fā)生碰撞和刮擦。霧天能見度在30m以內(nèi)時(shí)，車速不得超過(guò)20Km/小時(shí);濃霧能見度減至5m以內(nèi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)靠邊選擇安全地點(diǎn)停車，并打開小燈、尾燈或示寬燈，待濃霧散后再繼續(xù)行駛。當(dāng)遇到高速公路起霧時(shí)，應(yīng)及時(shí)打開防霧燈和近光燈，降低速度。如果能見度過(guò)低時(shí)，應(yīng)暫時(shí)駛離高速公路，將車停到附近的服務(wù)區(qū)。不能駛離高速公路時(shí)，應(yīng)選擇緊急停車帶或路肩停車，并按規(guī)定開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈和放置停車警告裝置。
3.雨天行車要保持足夠安全距離。注意觀察雨中的行人和騎車者，由于行人頭戴雨帽，視線、聽覺都受到限制，要預(yù)防其突然轉(zhuǎn)向或滑倒。遇到大暴雨或特大暴雨，刮水器的作用不能滿足能見度要求時(shí)，不要冒險(xiǎn)行駛，應(yīng)選擇安全地點(diǎn)停車，并打開示寬燈，待雨小或雨停時(shí)再繼續(xù)行駛。雨中跟車、超車、會(huì)車時(shí)，與車輛及道路邊緣適當(dāng)加大安全距離。久雨天氣或大雨中行車，要防范路基出現(xiàn)疏松、坍塌等情況，盡量選擇道路中間堅(jiān)實(shí)的路面行駛。行車過(guò)程中遇到積水路面時(shí)要觀察水的深度。在入漫水區(qū)前，要注意與前面車輛保持較大車距，對(duì)不熟悉的路面，沿著前車走過(guò)的路線行駛，以免水中遇到障礙。入水要使用低速擋，平穩(wěn)供油，在水中不要停車。車輛行駛出漫水路面后，不能馬上高速行駛，要在行駛中多次踩試剎車，走走停停，通過(guò)磨擦使剎車片干燥，確認(rèn)剎車有效后方可正常行駛。
4.大通公司嚴(yán)禁元旦、春節(jié)節(jié)日、春運(yùn)期間禁止司屬出租車車輛私自出長(zhǎng)途營(yíng)運(yùn)，否則后果自負(fù)。
春運(yùn)行車安全知識(shí)
1.增強(qiáng)冬季行車安全意識(shí)。冬季霜多、霧多、雨雪多、氣溫低，環(huán)境復(fù)雜，對(duì)行車安全有較大影響。駕駛?cè)藛T應(yīng)提高對(duì)冬季安全駕駛的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)冬季駕駛的知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，做到防凍、防滑、防事故，掌握處理冬季駕駛過(guò)程中常見問(wèn)題的方法。切忌在冬季仍以其他季節(jié)的駕駛習(xí)慣行車。
2.車輛換季保養(yǎng)。要做好車輛的換季保養(yǎng)工作，對(duì)車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、行駛系統(tǒng)及氣路管道、水路管道、油路管道等各部件進(jìn)行全面檢查保養(yǎng)，為車輛裝備必要的防凍裝置，按規(guī)定添加機(jī)油、齒輪油。
(1)防凍液。車輛在日常維護(hù)過(guò)程中，有可能在防凍液中加入過(guò)普通水，這樣必須更換防凍液。冷卻液不足的要補(bǔ)足，否則會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)水溫過(guò)高，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)件的損壞。更換防凍液要嚴(yán)格按產(chǎn)品使用方法操作，關(guān)鍵是要注意盡可能地放干凈水，盡可能地排完氣，不要產(chǎn)生“氣阻”，要盡可能地加足，待發(fā)動(dòng)車輛運(yùn)轉(zhuǎn)一會(huì)后觀察情況，適量補(bǔ)足。要做到勤檢查，勤補(bǔ)充。
(2)蓄電池保暖及充電。汽車的蓄電池多為鉛酸電池，在嚴(yán)寒的環(huán)境里往往會(huì)因受凍而降低功效，可采取適當(dāng)措施為蓄電池保暖和充電。
(3)注意檢查輪胎。冬季氣溫寒冷，橡膠在低溫環(huán)境里相對(duì)變硬、變脆，因此氣壓是否合適直接影響輪胎壽命和行車安全。氣壓過(guò)低，會(huì)使輪胎壁折曲度增大，加上低溫很容易使胎壁橡膠發(fā)生斷裂;氣壓過(guò)高會(huì)使輪胎抓地力降低。要注意檢查各個(gè)輪胎的充氣是否均衡。也可以考慮在冬季將車輛輪胎更換為冬季輪胎。
(4)冰雪天氣安裝防滑鏈。冰雪天氣，應(yīng)在出行之前安好防滑鏈，不要在遇到冰雪路面之后再安裝，因?yàn)榕R時(shí)停車安裝防滑鏈比提前安裝麻煩，也不利于安全。安裝、拆卸前要將車輛停放在安全地帶。如在繁忙的路上，需要設(shè)置必要的交通警示標(biāo)志。安裝防滑鏈后，行駛速度一般不要超過(guò)50Km/小時(shí)，并注意盡可能避免突然加速或減速。并可考慮攜帶鐵鍬、鐵鎬等防滑工具。
3.多給車輛做冬季“體檢”。冬季行車對(duì)車輛零件的損耗較多，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對(duì)車輛的安全裝置進(jìn)行檢查，如轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、燈光、喇叭、雨刮器等關(guān)鍵部位，從而消除安全隱患。著重以下幾個(gè)方面檢查：
(1)檢查燃料、發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油、制動(dòng)液等液體情況;
(2)檢查所有的車燈，包括照明和信號(hào)裝置;
(3)檢查輪胎氣壓是否正常，胎冠有沒(méi)有破損;
(4)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)軟管是否有破裂或者滲漏現(xiàn)象;
(5)檢查風(fēng)扇皮帶有無(wú)損傷，松緊程度是否合適。
(6)檢查有否安裝防滑鏈，也可攜帶鐵鍬、鐵鎬等防滑工具。
4.及時(shí)了解路況信息。駕車出行前，提前通過(guò)電視、廣播等方式掌握路況信息，提前作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。
二、司屬車輛2022年11月份電子眼情況通報(bào)
2022年11月份截至12月30日大通公司在公安交管部門調(diào)取我分公司車輛電子違法行為記錄51條。違反最多的三種違法行為是：
1、違法代碼為10390X違法停車行為。10條
 2、違法代碼為12081不按導(dǎo)向車道指示通行的違法行為。18條
 3、違法代碼為16251違反交通信號(hào)等指示通行的違法行為。5條
 請(qǐng)各位師傅相互知曉告知，引以為戒！
當(dāng)月駕駛員繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容
冬天安全行車注意事項(xiàng)
機(jī)動(dòng)車在冰雪路上行駛，由于冰雪路附著力小，車輪容易產(chǎn)生打滑、側(cè)滑、空轉(zhuǎn)、方向失控、制動(dòng)距離增大，容易發(fā)生交通事故。雪天行車，首要是慢，其次是和前車保持足夠的距離，行駛中注意前方和三個(gè)后視鏡，并注意左右兩側(cè)的車輛。再有要提前剎車，如果速度較高或需要盡快剎車，可以直接減檔并剎車。
降低車速
霧天行駛應(yīng)當(dāng)開啟霧燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。遇風(fēng)，雨，雪，霧天能見度在30m以內(nèi)，機(jī)動(dòng)車最高時(shí)速不準(zhǔn)超過(guò)20km/h，能見度在15m之內(nèi)車速不得超過(guò)5km/h，能見度在5m之內(nèi)應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，靠路邊停車，待大霧減退或能見度或能見度有相當(dāng)改善后再駕車行駛。
加大車距
由于冰雪路面的阻力較小，要避免跟車過(guò)近，盡量減少超車。雪路制動(dòng)距離比于路制動(dòng)距離長(zhǎng)3倍，比濕路長(zhǎng)2倍多;冰路制動(dòng)距離比干路制動(dòng)距離長(zhǎng)4倍，比濕路長(zhǎng)2.7倍。因此，冰雪路面上行車要嚴(yán)格控制時(shí)速。每小時(shí)不得超過(guò)20km。跟車距離應(yīng)保持50m以上。
營(yíng)運(yùn)督查管理辦法
第四章 違章處理及程序
第十條 對(duì)各種形式督查中查實(shí)的違規(guī)行為，首先對(duì)當(dāng)事駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育，當(dāng)面指導(dǎo)糾正，然后由營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)部或分公司下達(dá)《限期整改、違章處罰通知書》（以下簡(jiǎn)稱《通知書》）。
營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)部將內(nèi)部自查、義務(wù)監(jiān)督員乘車、行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)測(cè)評(píng)、乘客評(píng)議、社會(huì)監(jiān)督等檢查結(jié)果，歸類統(tǒng)計(jì)分析后轉(zhuǎn)送分公司。由分公司復(fù)核后，依本辦法對(duì)不合格項(xiàng)下達(dá)《通知書》。
分公司應(yīng)對(duì)被乘客投訴、經(jīng)營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)部轉(zhuǎn)送有不合格項(xiàng)或違規(guī)行為的車輛及駕駛員，在2個(gè)工作日內(nèi)實(shí)施召回處理，對(duì)已下達(dá)《通知書》要求對(duì)車輛及設(shè)施限期整改的，在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)車輛實(shí)施召回復(fù)查。
第十一條 對(duì)違反《大通公司文明服務(wù)規(guī)范》的輕微違章行為，下達(dá)《限期整改通知書》。重點(diǎn)項(xiàng)目如下：
（一）車門標(biāo)志模糊不清。頂燈破損或字跡不清。
（二）車載設(shè)備故障。空調(diào)、音響、車門拉手、玻璃升降器等功能不全。未隨車攜帶有效的安全設(shè)施。
（三）PVC座套破損或修復(fù)不當(dāng)。行李廂物品過(guò)多，影響乘客放置行李。
（四）租價(jià)標(biāo)貼缺失或破損。公司宗旨標(biāo)貼缺失或破損。服務(wù)監(jiān)督卡架缺失、破損、安裝不規(guī)范。《對(duì)乘客的承諾》等行業(yè)或公司規(guī)定的標(biāo)識(shí)缺失、破損、或設(shè)置不規(guī)范。
（五）車身殘破花、凹陷、油漆脫落或有色差。車內(nèi)外飾件缺失或破損。車地墊或踏腳墊破損。車輛牌照缺失、破損或變形。車窗上殘留作廢標(biāo)識(shí)。車內(nèi)及行李箱不整潔、有雜物、積灰、煙頭。
第十二條 對(duì)發(fā)生下列一般違章行為之一的，下達(dá)《違章處罰通知書》，處以20元—100元罰款。
（一）未按規(guī)定亮置或未按規(guī)定在車載智能終端登簽本人的《服務(wù)監(jiān)督卡》。
（二）未定期清洗更換車椅座套，或未按規(guī)定完成車輛集中保潔。
（三）私自拆除、破壞車輛管理識(shí)別裝置。
（四）頂燈缺失或夜間不亮。
（五）車門上規(guī)定標(biāo)識(shí)殘缺，或車身有個(gè)性化裝飾，或以不當(dāng)物品遮擋車窗。
（六）車內(nèi)外張貼非公司統(tǒng)一設(shè)置的廣告。
（七）公司《對(duì)乘客的承諾》表述的前7種違規(guī)行為之一。
載客營(yíng)運(yùn)中必講的“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)帶好物品”、“再見”等四句話，每少講一句，處以20元罰款。
（八）未按公司規(guī)定著裝。
（九）收取乘客車費(fèi)需找零錢時(shí)，未“有零找零、無(wú)零讓零”。
（十）未按乘客的合理要求行駛。
（十一）未主動(dòng)給付乘客當(dāng)次、清晰完整車票，或計(jì)價(jià)器上殘留發(fā)票。
（十二）駕駛時(shí)未系好安全帶。
（十三）營(yíng)運(yùn)中計(jì)價(jià)器語(yǔ)音提示失效，或私自控制發(fā)票打印。
（十四）載客行駛中使用手機(jī)或電臺(tái)閑聊，或私自安裝車載電臺(tái)。
（十五）未遵守網(wǎng)約服務(wù)規(guī)范。
（十六）未按期限整改違章行為或整改仍不合格。
第十三條 對(duì)發(fā)生下列嚴(yán)重違章行為之一的，下達(dá)《違章處罰通知書》，處以200元—500元罰款，可并處停止車輛營(yíng)運(yùn)1日—15日，給予警告或通報(bào)。情節(jié)惡劣者，解除出租車經(jīng)營(yíng)合同或副班經(jīng)營(yíng)協(xié)議。對(duì)觸犯法律的違法行為，移交司法機(jī)關(guān)追究違法責(zé)任。
（一）將車交給無(wú)證人員營(yíng)運(yùn)。
（二）私自改裝、調(diào)校計(jì)價(jià)器，使用計(jì)價(jià)器舞弊，或未在公司對(duì)計(jì)價(jià)器刷卡啟動(dòng)。
（三）不打表議價(jià)經(jīng)營(yíng)（除長(zhǎng)途業(yè)務(wù)、包車服務(wù)外），多收濫要車費(fèi)。
（四）違規(guī)拒載，或使用營(yíng)運(yùn)方向示意牌，或不遵守站點(diǎn)管理規(guī)定，在站點(diǎn)攬客、拉客。
（五）故意繞道宰客，或無(wú)正當(dāng)理由中途終止服務(wù)。
（六）隱匿乘客遺失財(cái)物。
（七）服務(wù)態(tài)度惡劣，辱罵或毆打乘客。
（八）開車逃避或拒不接受行業(yè)檢查或營(yíng)運(yùn)督查。
（九）違反《對(duì)乘客的承諾》，違諾收取乘客車費(fèi)。
（十）破壞或控制車載智能終端設(shè)備造成無(wú)法定位或無(wú)法聲像監(jiān)控的。
（十一）被行業(yè)、社會(huì)宣傳媒體曝光批評(píng)，或被投訴違章經(jīng)營(yíng)，或因嚴(yán)重違章行為受到行業(yè)處罰，給公司聲譽(yù)造成不良影響。
第十四條 對(duì)違章行為的處罰，由車輛所屬分公司執(zhí)行。不在營(yíng)業(yè)站點(diǎn)、路面或車上當(dāng)場(chǎng)罰款。
未辦理有效《服務(wù)監(jiān)督卡》的駕駛員違章，處理主班駕駛員。
分公司依本辦法收取罰款后，出具罰款收據(jù)。
第十五條 《通知書》一式三聯(lián)，即“駕駛員聯(lián)”、“分公司聯(lián)”、“公司聯(lián)”。被查處駕駛員須簽收，拒不簽收的，由公司或分公司的兩位督查人員聯(lián)合簽字證實(shí)后，仍然執(zhí)行處理。
各分公司負(fù)責(zé)跟蹤查核整改、處理到位，作好相關(guān)記載。
第十六條 駕駛員違章被處理后，納入對(duì)駕駛員的綜合考核評(píng)分。
查處多收濫要車費(fèi)、故意繞道、違反《對(duì)乘客的承諾》收取車費(fèi)等違規(guī)的同時(shí)，違規(guī)駕駛員必須退還已收乘客的租車費(fèi)。
第十七條 各分公司每月5日前，將上月處理違規(guī)行為的情況，上報(bào)營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)部。
營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)部將靜態(tài)和動(dòng)態(tài)服務(wù)質(zhì)量的督查狀況，及時(shí)通報(bào)分公司。每月一次綜合匯總分析，通報(bào)規(guī)范服務(wù)的成效及差距。
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