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8月份營運學習內容（word文件）
8月份安全學習內容（word文件）
安全學習內容
一、通報月度事故發生情況及個別事故案例分析。
二、提醒車輛計價器年審重要事項及駕駛員駕證審驗。
7月計價器年審車輛集中 ，凡是計價器閃爍并顯示15開頭的，應盡快前往計價器審驗地點年審。以免突然失效無法正常營運，造成不必要的損失。
7月份請駕駛員自我檢查駕證年審、換證日期，盡快完成審驗工作。
三、行車必要常識宣傳。
目前正值夏季，很多地方的氣溫已經驟升到30度以上，而且很快會越來越熱。出租車長時間在35度氣溫下在70度以上路面上行駛，將是常有的事。而高溫酷暑對愛車的考驗與威脅是嚴峻的，爆胎、開鍋、自燃等等危險出現概率將上升，每一位司機師傅都不可大意。
1、水溫突然增高怎么辦？
夏天行車水溫突然升高超過100度，一般有兩種原因：一是風扇故障；二是控制防凍液大小循環的節流閥故障。此時，不可立即熄火，應當停車怠速，走到車頭，聽聽風扇有沒有在轉動？若聽不到風扇高速運轉的聲音，則可能是控制風扇啟停的溫控開關壞了，或相應的保險絲熔斷了。你可開啟空調制冷，看看能否強制風扇運轉而使水溫有所下降？然后，盡快去修理。
若風扇都在轉但水溫很高，則可能是節流閥故障了。此時或是等怠速十幾分鐘后熄火，讓水溫慢慢降低后，再以較快的速度駛往最近的修理廠（中途不可堵車）；或是找救援拖去修理。
2、突發爆胎怎么辦？
夏季極易發生爆胎。若突發爆胎而處置不當，就會發生車毀人傷的大事故。避免爆胎的發生，最好的措施是使用優質輪胎并保持正確的氣壓。若有補過的輪胎，最好不用，尤其上高速前堅決不用補過的輪胎。在城區用車，可將補過的輪胎放在后輪或者當做備胎。
萬一發生爆胎，應當雙手用力牢牢控制住方向盤；松開油門；待車速明顯下降后緩踩制動，緩并線，使車輛平穩減速停車。千萬不可緊急制動！爆胎后緊急制動很容易導致甩尾甚至側翻的。
3、突遇雷暴或大雨怎么辦？
1.立即打開近光燈和前后霧燈。
雷暴來臨時常常烏云密布天色陰暗能見度降低，而雷暴大雨的水汽更影響了人們的視距。開車燈主要不是為了給自己照明，而是為了讓它車及行人及早地發現你車，從而增加行車安全。
2.正確使用雨刮器。
適時開啟雨刮器，是保持清晰視野的必要措施。在雨中使用雨刮器，搖臂頻率應適度，太快太慢都不好；要清除間隙性地噴點玻璃水，以潤滑膠條而刮的更干凈。
營運學習內容
2017年1-7月份，共受理乘客投訴182起，每月投訴數量26起左右；據查實公司認定投訴成立的有108起，其中拒載投訴30起全部認定成立，并依規予以處罰；占有效投訴的27.7%；服務糾紛24起，線路糾紛18起，
一、營運投訴情況：
2017年上半年度內，五公司車輛拒載投訴地點大部分輛在武漢火車站、
拒載投訴：出租車空車待租狀態（空車時），乘客招手攔停車輛時，乘客告之或司機詢問目的地后，拒絕提供服務的，均為拒載行為。
（1）、交班時主動掛暫停服務牌，不存在僥幸心理帶順路客。
�。�2）、如發生特殊情況要合理耐心的跟乘客解釋，取得乘客理解；或跟乘客協商免費帶到地鐵或公交車站，俗話說伸手不打笑臉人避免乘客投訴。
故意繞道：乘客上車后，駕駛員不得主動建議超過正常路線20%以上的線路行駛的，乘客投訴后認定故意繞道。
如何避免：乘客上車后，要有問路選路的流程，只能說一條最近的線路如營。運途中遇到乘客因為有急事趕時間或者是因為堵車等原因乘客提出改走（二環或三環），要明確告之乘客所走的路線比正常路線要遠大概多少公里及會多打表的金額（建議多說點），乘客要有知情權由乘客自己選擇。避免乘客因為到達目的地后因為車費較高而導致乘客投訴駕駛員繞道行駛。
服務糾紛如何避免：及時調整心態，及時說出自己難處得到乘客理解。說好四句話是有效的避免服務糾紛的好辦法。
緊急通知：
省行風政風檢查組將從今晚開始針對我市出租汽車亂收問題進行大檢查。
請各班組所屬駕駛員:
自覺規范服務，打表計價、按表收費，嚴禁拒載、繞道、挑客拉客、中途甩客等劣質服務。
凡被通報的問題車輛，將受到從嚴處罰。
營運考題
1. 公司《副班駕駛員評價辦法》規定，副班駕駛員連續兩次受到“黃牌警告”（協議期內扣分達50分及以上未達100分）的，副班協議到期的不得續簽，未到期的應提前終止，計入黑名單，不再錄用。
對（ ） 錯誤（ ）
2. 根據《武漢市客運出租汽車駕駛員營運服務規范》，在窗口地帶放置“暫停服務牌”或放下空車待租標志燈�？康�，屬于拒載乘客的劣質服務行為。
對（ ） 錯誤（ ）
3. 被投訴駕駛員有下列情況之一的，將參加公司集中舉辦的回爐復訓培訓、考試合格后恢復上車營運。包括：1、有（ ）次違規拒載、故意繞道、態度惡劣等嚴重違章行為；2、一年內被投訴達（ ）次。
A. 二/四
B. 一/三
C. 二/三
D. 一/二
4. 監控攝像頭安裝于前窗玻璃右上角，用于在計價器開始營運時，報警時抓拍車內照片。
對（ ） 錯誤（ ）
5. 《大通公司文明服務規范》“運營服務規范”規定，由于各種原因暫時停止載客服務時，必須亮置《暫停服務標志》。
對（ ） 錯誤（ ）
安全考題
1.計價器顯示“1S”開頭的數據是什么意思？
A.年審計價器
B.打印發票
C.計價器壞了
D.以上都是
2.遇車輛爆胎該采取什么措施？
A.猛打方向盤，加油門
B.雙手握緊方向盤，平穩減低車速
C.踩死剎車，盡快靠邊停車
D.拉手剎，盡快停車
3.計價器顯示“PAPER”時，應（ ）。
A.檢查、安裝打印發票
B.到公司刷卡
C.到計量所年檢計價器
D.檢修打印機
4. 依據《安全行車獎罰規定》：合同期內，駕駛員發生第（ ）一般以上（即事故損失在1000元以上）有責交通事故，區分事故的責任，公司將按賠付金額的如下比例給予最高2000元的經濟處罰：全責7.5%、主責6%、同責4.5%、次責3%。
A.一次
B.二次
C.三次
D.三次及以上
5. 暴雨天氣開啟光燈和前后霧燈的作用。
A.可以在雨中看的更遠
B.使路面更加清晰
C.讓周圍行駛車輛更容易發現自身車輛，好保留安全車距及時避讓
D.可以使車輛保持平穩 (責任編輯：admin) | 
今天是
