營運學習內容
公司各部門、各分公司：
一、月度營運情況分析。
2023年03月，公司主要營運指標中，乘客投訴率0.391‱（行業轉辦投訴率0.545‱）。涉及綜合管理指標中，駕駛員人車比系數1.59。
1、受理投訴96起，有效投訴48起，投訴有誤48起。其中：交通局轉企業處理67起，其它29起。
2、受理劣質服務15起，其中：拒載乘客4起，認定4起；故意繞道11起，認定11起。
3、受理失物查詢41起，其中：未找到失物15起，找到失物26起。
二、二月質量信譽考核扣分情況。
根據“市交通局出租汽車企業服務質量信譽考核系統”顯示，公司2023年二月份的考核得分為997.73分。
被扣分項目分別為：1、“車容車貌不合格、駕駛員車內吸煙及未使用文明用語”項，共54臺車被行業稽查人員查處，被扣1.56分；2、“武漢出租車服務碼不滿意率”項，共2臺車被乘客“差評”，被扣0.01分;3、“武漢出租車服務碼”的車輛覆蓋率”項，共3臺車未張貼服務碼，被扣0.17分。
三、有關工作通報與要求。
1、2023年3月，雙燃料與電動車合并計算后，公司營運車輛日均營運收入503.76元，與二月（494.47元）相比，增加9.29元，上升1.88%；單車日均營運次數21.41次，與二月（21次）相比，增加0.41次，上升1.95%。
2、3月乘客投訴受理數96起，與二月相比，增加15起，上升18.52%；行業轉辦乘客投訴67起，與二月相比，增加23起，上升52.27%；劣質服務15起，與二月相比，增加3起。自元月以來，公司出租車服務質量連續三月下滑嚴重，各分公司要高度重視，采取得力措施，堅決扼制乘客投訴上升勢頭。
3、為進一步落實武漢市市場監督管理局《關于開展違法改裝、使用出租車計價器整治工作的通知》的文件精神 ，嚴厲查出違法改裝、使用計價器行為。各分公司需在四月份組織一次集中車檢，重點對出租車非法安裝脈沖裝置情況進行全面檢查，并建立檢查記錄。做到誰檢查、誰負責，對發現問題的按《營運督查管理辦法》相關條款予以處理。
4、今年，乘客評議滿意度目標要保持在99.96分及以上，單車評議數每月要達到70次。各分公司要對上月評議次數不達標及多次差評的駕駛員，組織參與回爐學習，并做好復訓記錄。
5、截止3月，分公司、公共刷刷卡點、督查隊按照相關標準共推薦179臺最美出租車。
6、3月，營運督導部通過視頻監控平臺抽查車輛700臺次，未發現有問題車輛。
安全學習內容
一，三月事故情況通報：
三月四分公司共發生有責交通事故6起，其中全責5起，主責傷人事故1起。
五一假期出市安全提醒：
1、保持安全行車距離，不要搶行！
2、不要隨意變更車道，視線不好，轉彎掉頭，注意行車安全。
3、不要疲勞駕駛、注意休息。
4、上下乘客時，注意開門安全。請減速慢行謹慎駕駛，遠離行人和電動車。
5、車輛不得交給無證人員駕駛
6、注意保養里程，及時保養不要超期！
二，電車單方事故：
2023年一季度，我分公司已發生3起電動車單方事故：均為底盤被刮踫，導致車輛（電芯部分）下箱體受損，維修費用高達近2萬余元。
如電動車電池部分受損，維修費用很高動則上萬元。同時，車輛停運維修時間較長而且駕駛員也要承擔相應事故罰款。在此，希望廣大電動車駕駛員駕駛車輛時（特別是夜間）務必注意：
1、駕駛車輛行駛在顛簸路段或路面有異物、視線不佳時，一定要減速慢行注意避讓。
2、雨天行駛時，減速緩行，通過積水路段時注意觀察。
3、如車輛底盤發生掛碰時（特別是下雨），要立即熄火停車，千萬不能繼續行駛。因不能確定電池外殼箱體是否破損，如雨水進入導致模組、電芯受損短路，維修費用很高。請叫拖車到專業維修機構進行檢測維修。
   如電動車電池部分受損，維修費用很高動則上萬元。同時，車輛停運維修時間較長而且駕駛員也要承擔相應事故罰款。
三、交通違法管理的要求
當月發生的交通違法行為，駕駛員應在次月15日前處理完畢，對不及時處理交通違法的車輛啟動計價器“遠程鎖機”（自鎖定之時起可計費100單）。
根據公司5月份發布的《關于壓降交通違法的實施意見》，對交通違法行為及處理新增以下管理要求：
1、壓降交通違法的重點---以下三類違法行為：
（1）通過有燈控路口時，不按所需行進方向駛入導向車道的；
（2）機動車違反規定停放、臨時停車，妨礙其它車輛、行人通行的；
（3）駕駛機動車違反道路交通信號燈通行的。
2、對兩類多發交通違法考核扣分
從2023年5月起，對發生“通過有燈控路口時，不按所需行進方向駛入導向車道的”、“機動車違反規定停放、臨時停車，妨礙其它車輛、行人通行的”兩類交通違法的駕駛員，試點在考核時按“發生一次重點壓降的交通違法”扣3分。
3、嚴格落實多違法駕駛員的回爐復訓
個人年度交通違法達到2次的駕駛員，須在次月參加回爐復訓。之后月份中，如再發生交通違法，要在次月再次參加回爐復訓。
當月無法參加回爐復訓的，應在次月補參加。對連續2個月不參加回爐培訓的，所在車輛停運3天，分公司未嚴格落實車輛停運的，在管理達標考核中扣2分。
4、試點對“零違法”駕駛員抽獎獎勵
公司設立12期每期5000元獎勵金。從2023年5月起，連續6個月每月營運不少于200趟次，且保持“零違法”的在崗駕駛員，次月可在公司微信號參與抽獎，獲得隨機金額的紅包。
當月駕駛員繼續教育培訓內容
武漢市客運出租汽車管理條例
第三節 駕駛員從業許可
第二十六條 取得從業資格證的駕駛員，應當經交通運輸管理部門從業資格注冊后，方可從事客運出租汽車服務。
第三章 營運服務
第二十八條 駕駛員應當遵守下列規定：
（一）隨車攜帶從業資格證和巡游車道路運輸證或者網約車運輸證；
（二）保持車身內外整潔、設施設備完好；
（三）按照規定的計程計價方式和標準收費，提供符合稅務部門規定的發票；
（四）按照乘客意愿使用空調、音響等服務設備；
（五）未經乘客允許不得另載其他乘客；
（六）不得在車內吸煙，營運中不得進食；
（七）法律、法規規定的其他要求。
第二十九條 駕駛員運送乘客，經過依法收費的道路、橋梁等設施所支付的費用由乘客承擔。駕駛員應當向乘客出具通行費發票。
第三十條 乘客租乘客運出租汽車時應當遵守下列規定：
（一）不得向駕駛員提出違反道路交通安全管理法律法規的要求；
（二）不得攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等物品；
（三）不得攜帶寵物（導盲犬除外）以及其他影響車內衛生的物品；
（四）不得在車內吸煙或者向車外拋灑廢棄物，不得破壞車內設施設備；
（五）醉酒者、無民事行為能力人，應當有陪同或者監護人員；
（六）目的地超出本市行政區域或者夜間去偏遠、冷僻地區的，應當配合駕駛員到治安檢查站點辦理登記等相關手續；
（七）按照規定的計程計價方式和標準支付車費；
（八）法律、法規規定的其他要求。
駕駛員對違反前款規定的乘客，可以拒絕或者終止服務；終止服務前的車費，乘客應當按照規定支付。
第二節 巡游車營運服務
第三十二條 駕駛員在從事巡游車營運服務過程中應當遵守下列規定：
（一）在有客、空車待租、暫停服務和電召時，顯示明確標志；
（二）不得議價、中途甩客倒客、故意繞道行駛；
（三）在機場、火車站、客運碼頭、長途客運汽車站、旅游景點和其他主要人流集散地載客時，應當文明排隊，服從調度；
（四）不得使用未經檢定或者檢定不合格的計價器，不得私自拆除、改裝計價器，不得破壞計價及附屬管理功能；
（五）法律、法規規定的其他要求。
第三十三條 駕駛員在從事巡游車營運服務過程中不得有下列拒載乘客的行為：
（一）在車輛空車待租狀態下，停車問詢、得知乘客去向后拒絕載客的；
（二）在車輛空車待租狀態下，在乘客集散點或者路邊待租時拒絕載客的；
（三）接受電召等預約服務后，未按照承諾提供服務的；
（四）在經營區域內以自定營運目的地等方式挑選乘客的；
（五）其他無正當理由拒絕載客的。
第三十四條 駕駛員在從事巡游車營運服務過程中有下列行為之一的，乘客可以拒絕支付車費：
（一）不按照規定的計程計價方式和標準收費的；
（二）不出具車費發票的；
（三）起步價里程內因機械故障、交通事故等原因無法完成運送服務的；
（四）未經乘客允許另載其他乘客的。
《關于壓降交通違法的實施意見》
三、開展壓降三類多發交通違法行動
2、試點對兩類多發交通違法考核扣分。從2023年5月起，對發生“通過有燈控路口時，不按所需行進方向駛入導向車道的”、“機動車違反規定停放、臨時停車，妨礙其它車輛、行人通行的”兩類交通違法的駕駛員，試點在考核時按“發生一次重點壓降的交通違法”扣3分。
五、嚴格落實多違法駕駛員的回爐復訓
個人年度交通違法達到2次的駕駛員，應在次月參加回爐復訓。之后月份中，如再發生交通違法，要在次月再次參加回爐復訓。
優質服務創品牌
一、大通車駕駛員應做到
1、樹立品牌意識：品牌是企業的生命。要做到高標準、嚴要求，即使犧牲個人利益，也要維護品牌形象。
2、強化服務意識：乘客滿意是服務的根本。要認同“乘客投訴無小事”、“用心服務，心靈相通”、“永遠追求乘客滿意”、“大通車伴您平安行”、“您滿意，我快樂”等服務理念。
3、提升職業化技能：遵章守規，克服陋習，不斷學習，提升自我。熟練使用車載終端、計價器等設施。
4、安全行車無違章、無事故：嚴格遵守交通法規，時時牢記安全責任，每月參加安全學習。
5、規范服務零差評、零投訴：嚴格遵守運營規范，主動請乘客評議服務，現場消化司乘矛盾。
6、愛護車輛及附屬設施：遵守車輛及附屬設施的維保規定，保持良好的車內環境和車容車貌，保持附屬設施完好。
7、遵守公司日常管理規定：在大通微信號注冊，學習并遵守《出租車駕駛員守則》，注意遵守計價器刷卡、車輛按期維保、車輛定期檢查等日常管理要求，按《駕駛員考核評分辦法》、《出租車駕駛員個人積分管理規定》接受考核。
二、管理人員對出租車駕駛員的承諾
大通公司管理人員對出租車駕駛員服務與管理時，承諾做到：
1、主動熱情，微笑服務，佩證上崗。
2、使用“您好、請、謝謝、再見”等禮貌用語。
3、實行首問接待制，引領駕駛員到辦事窗口。
4、受理駕駛員訴求，事事登記，件件回復。
5、保持24小時通訊暢通，及時為駕駛員排憂解難。
6、24小時受理事故報案、指導處理，按駕駛員要求到處理現場。
7、限時維修事故車輛，超時補償。
8、限時辦理營運證照。失職缺辦，承擔賠償責任。
9、收取任何款項出具財務簽章的收據。
10、不以任何形式向駕駛員索要錢物。
如有違反，向駕駛員賠禮道歉，接受公司處罰。
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 今天是
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