12月學(xué)習(xí)內(nèi)容
營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容
公司各部門(mén)、各分公司：
一、月度營(yíng)運(yùn)情況分析
2022年8月，公司主要營(yíng)運(yùn)指標(biāo)中，乘客投訴率0.414‱（行業(yè)轉(zhuǎn)辦投訴率0.46‱）。涉及綜合管理指標(biāo)中，駕駛員人車(chē)比系數(shù)1.61。
1、受理投訴79起，有效投訴45起，投訴有誤34起。其中：客管處轉(zhuǎn)企業(yè)處理50起，其它29起。
2、受理劣質(zhì)服務(wù)10起，其中：拒載乘客4起，認(rèn)定4起；故意繞道6起，認(rèn)定6起。
3、受理失物查詢(xún)61起，其中：未找到失物30起，找到失物31起。
二、六月質(zhì)量信譽(yù)考核扣分情況。
根據(jù)“市交通局出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核系統(tǒng)”顯示，公司2022年七月份的考核得分為993.89分，暫列第四。
被扣分項(xiàng)目分別為：1、“車(chē)容車(chē)貌不合格、駕駛員車(chē)內(nèi)吸煙及未使用文明用語(yǔ)”項(xiàng)，共21臺(tái)車(chē)被行業(yè)稽查人員查處，被扣0.64分；2、“武漢出租車(chē)服務(wù)碼不滿意率”項(xiàng)，共11臺(tái)車(chē)被乘客“差評(píng)”，被扣0.09分。
三、有關(guān)工作通報(bào)與要求
1、八月，雙燃料車(chē)與電動(dòng)車(chē)合并計(jì)算后，公司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛日均營(yíng)運(yùn)收入443.47元，與上月相比，下降19.04%；單車(chē)日均營(yíng)運(yùn)次數(shù)19.3次，與上月相比，減少4.05次。
八月受理乘客投訴79起，與上月相比，增加2起；受理行業(yè)轉(zhuǎn)辦乘客投訴50起，與上月相比，減少4起；劣質(zhì)服務(wù)受理數(shù)10起，與上月相比持平。本月乘客評(píng)議滿意率99.95，與上月相比持平。
2、八月以來(lái)，新冠疫情反復(fù)，對(duì)出租車(chē)正常營(yíng)運(yùn)產(chǎn)生不利影響，駕駛員收入銳減。各分公司要密切關(guān)注疫情變化，對(duì)因疫情隔離導(dǎo)致車(chē)輛停運(yùn)的駕駛員要加大關(guān)懷力度，穩(wěn)定駕駛員情緒，必要時(shí)上門(mén)予以慰問(wèn)。
3、各分公司要切實(shí)履行疫情防控主體責(zé)任，加大防疫宣傳，要定期通過(guò)班組群、電話、微信等方式提醒駕駛員每日進(jìn)行核酸檢測(cè)、運(yùn)營(yíng)中佩戴口罩和查驗(yàn)乘客健康碼、嚴(yán)禁搭載無(wú)法提供核酸證明或灰碼、黃碼、紅碼乘客。
4、8月，營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)部通過(guò)視頻監(jiān)控平臺(tái)抽查車(chē)輛805臺(tái)次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題車(chē)輛6臺(tái),其中：1234、2167、5186、6065、6153、B3065車(chē)駕駛員營(yíng)運(yùn)中使用手臺(tái)；上述6臺(tái)車(chē)均按督查不合格輸入管理系統(tǒng)，相關(guān)分公司按規(guī)定予以處理。
5、關(guān)于車(chē)輛更新后的車(chē)輛保潔工作安排：1、舊車(chē)在本季度內(nèi)已完成保潔計(jì)劃，新車(chē)則在下季度進(jìn)行保潔。2、舊車(chē)在本季度更新時(shí)未完成保潔計(jì)劃，新車(chē)則要在本季度最后一個(gè)月前完成保潔工作。各分公司按保潔計(jì)劃原則上一個(gè)自編號(hào)保證一個(gè)季度完成一次車(chē)輛保潔，車(chē)輛更新與否不影響保潔工作的正常進(jìn)行。
安全學(xué)習(xí)內(nèi)容
2022 年冬季安全提醒
小雪已過(guò)，天氣愈冷。預(yù)計(jì) 11月 27 日夜間開(kāi)始至12月2日，武漢市將有一次寒潮、大風(fēng)、雨雪天氣過(guò)程，最大陣風(fēng) 8~10 級(jí)，氣溫將創(chuàng)入冬以來(lái)新低，降至冰點(diǎn)以下。惡劣天氣、路況將給安全行車(chē)帶來(lái)隱患，大通公司安全提示如下:
一、定期檢查、按期保養(yǎng)車(chē)輛，按規(guī)范要求加注防凍液。
二、冬季啟動(dòng)車(chē)輛時(shí)注意預(yù)熱，一般應(yīng)保持總速運(yùn)轉(zhuǎn) 15 分鐘以上或水溫 60 度以后起步行駛。
三、遇車(chē)玻璃上積雪、結(jié)冰嚴(yán)禁用開(kāi)水化解，一般可采用食鹽或酒精擦拭，亦可用15度以下溫水或般自來(lái)水反復(fù)擦洗。
四、隨車(chē)應(yīng)攜帶防滑三角木，遇大霧、雨、雪天氣行車(chē)，嚴(yán)禁高速、急剎、猛打方向，在任何情況下都嚴(yán)禁空檔滑行。
五、凡車(chē)內(nèi)現(xiàn)象霧氣時(shí)，應(yīng)立即開(kāi)啟暖風(fēng)吹散車(chē)內(nèi)積霧。切勿邊行駛邊擦水霧，謹(jǐn)防分心駕駛產(chǎn)生意外。
六、冬季易發(fā)大震、團(tuán)震，影響駕駛員觀察和判斷。零天行車(chē)應(yīng)控制車(chē)速、保持安全車(chē)距、必要時(shí)開(kāi)啟霧燈、示廓燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。
七、冬季暖氣使用率高，長(zhǎng)時(shí)間駕車(chē)，請(qǐng)交替使用內(nèi)外循環(huán)，適時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，防止疲勞駕駛。
八、嚴(yán)禁出長(zhǎng)途。
九、新能源車(chē)輛冬季蓄航縮誠(chéng)明顯，注意以下幾點(diǎn):
1、出車(chē)前同樣要熱車(chē):既可延長(zhǎng)電池壽命，也可提升一部分續(xù)航。
2、合理使用空調(diào):將空調(diào)溫度設(shè)置約 22 度，減少不必要的耗電。
3、及時(shí)充電，防止路上拋錨:一般建議剩余電量不低于 30%。冬季續(xù)航里程會(huì)下降30%-40%,是正常現(xiàn)象,用車(chē)后建議及時(shí)充滿電。
4、充電前確保槍頭干燥:電前，養(yǎng)成車(chē)輛充電口檢查習(xí)慣，尤其冬季充電，應(yīng)確保使用環(huán)境通風(fēng)、干燥，確保充電安全。
5、每月使用慢充補(bǔ)電:這樣使電池處于淺循環(huán)狀態(tài),可以延長(zhǎng)電池壽命。
當(dāng)月駕駛員繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容
2022年冬季安全提醒
小雪已過(guò)，天氣愈冷。預(yù)計(jì)11月27日夜間開(kāi)始至12月2日，武漢市將有一次寒潮、大風(fēng)、雨雪天氣過(guò)程，最大陣風(fēng)8～10級(jí)，氣溫將創(chuàng)入冬以來(lái)新低，降至冰點(diǎn)以下。惡劣天氣、路況將給安全行車(chē)帶來(lái)隱患，大通公司安全提示如下：
一、定期檢查、按期保養(yǎng)車(chē)輛，按規(guī)范要求加注防凍液。
二、冬季啟動(dòng)車(chē)輛時(shí)注意預(yù)熱，一般應(yīng)保持怠速運(yùn)轉(zhuǎn)15分鐘以上或水溫60度以后起步行駛。
三、遇車(chē)玻璃上積雪、結(jié)冰嚴(yán)禁用開(kāi)水化解，一般可采用食鹽或酒精擦拭，亦可用15度以下溫水或一般自來(lái)水反復(fù)擦洗。
四、隨車(chē)應(yīng)攜帶防滑三角木，遇大霧、雨、雪天氣行車(chē)，嚴(yán)禁高速、急剎、猛打方向，在任何情況下都嚴(yán)禁空檔滑行。
五、凡車(chē)內(nèi)現(xiàn)象霧氣時(shí)，應(yīng)立即開(kāi)啟暖風(fēng)吹散車(chē)內(nèi)積霧。切勿邊行駛邊擦水霧，謹(jǐn)防分心駕駛產(chǎn)生意外。
六、冬季易發(fā)大霧、團(tuán)霧，影響駕駛員觀察和判斷。霧天行車(chē)應(yīng)控制車(chē)速、保持安全車(chē)距、必要時(shí)開(kāi)啟霧燈、示廓燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。
七、冬季暖氣使用率高，長(zhǎng)時(shí)間駕車(chē)，請(qǐng)交替使用內(nèi)外循環(huán)，適時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，防止疲勞駕駛。
八、嚴(yán)禁出長(zhǎng)途。
九、新能源車(chē)輛冬季續(xù)航縮減明顯，注意以下幾點(diǎn)：
1、出車(chē)前同樣要熱車(chē)：既可延長(zhǎng)電池壽命，也可提升一部分續(xù)航；
2、合理使用空調(diào)：將空調(diào)溫度設(shè)置約22度，減少不必要的耗電；
3、及時(shí)充電，防止路上拋錨：一般建議剩余電量不低于30%。冬季續(xù)航里程會(huì)下降30%-40%,是正常現(xiàn)象,用車(chē)后建議及時(shí)充滿電。
4、充電前確保槍頭干燥：充電前，養(yǎng)成車(chē)輛充電口檢查習(xí)慣，尤其冬季充電，應(yīng)確保使用環(huán)境通風(fēng)、干燥，確保充電安全。
5、每月使用慢充補(bǔ)電：這樣使電池處于淺循環(huán)狀態(tài),可以延長(zhǎng)電池壽命。
營(yíng)運(yùn)督查管理辦法
第四章 違章處理及程序
第十條 對(duì)各種形式督查中查實(shí)的違規(guī)行為，首先對(duì)當(dāng)事駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育，當(dāng)面指導(dǎo)糾正，然后由營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)部或分公司下達(dá)《限期整改、違章處罰通知書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知書(shū)》）。
營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)部將內(nèi)部自查、義務(wù)監(jiān)督員乘車(chē)、行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)測(cè)評(píng)、乘客評(píng)議、社會(huì)監(jiān)督等檢查結(jié)果，歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析后轉(zhuǎn)送分公司。由分公司復(fù)核后，依本辦法對(duì)不合格項(xiàng)下達(dá)《通知書(shū)》。
分公司應(yīng)對(duì)被乘客投訴、經(jīng)營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)部轉(zhuǎn)送有不合格項(xiàng)或違規(guī)行為的車(chē)輛及駕駛員，在2個(gè)工作日內(nèi)實(shí)施召回處理，對(duì)已下達(dá)《通知書(shū)》要求對(duì)車(chē)輛及設(shè)施限期整改的，在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)車(chē)輛實(shí)施召回復(fù)查。
第十一條 對(duì)違反《大通公司文明服務(wù)規(guī)范》的輕微違章行為，下達(dá)《限期整改通知書(shū)》。重點(diǎn)項(xiàng)目如下：
（一）車(chē)門(mén)標(biāo)志模糊不清。頂燈破損或字跡不清。
（二）車(chē)載設(shè)備故障。空調(diào)、音響、車(chē)門(mén)拉手、玻璃升降器等功能不全。未隨車(chē)攜帶有效的安全設(shè)施。
（三）PVC座套破損或修復(fù)不當(dāng)。行李廂物品過(guò)多，影響乘客放置行李。
（四）租價(jià)標(biāo)貼缺失或破損。公司宗旨標(biāo)貼缺失或破損。服務(wù)監(jiān)督卡架缺失、破損、安裝不規(guī)范。《對(duì)乘客的承諾》等行業(yè)或公司規(guī)定的標(biāo)識(shí)缺失、破損、或設(shè)置不規(guī)范。
（五）車(chē)身殘破花、凹陷、油漆脫落或有色差。車(chē)內(nèi)外飾件缺失或破損。車(chē)地墊或踏腳墊破損。車(chē)輛牌照缺失、破損或變形。車(chē)窗上殘留作廢標(biāo)識(shí)。車(chē)內(nèi)及行李箱不整潔、有雜物、積灰、煙頭。
第十二條 對(duì)發(fā)生下列一般違章行為之一的，下達(dá)《違章處罰通知書(shū)》，處以20元—100元罰款。
（一）未按規(guī)定亮置或未按規(guī)定在車(chē)載智能終端登簽本人的《服務(wù)監(jiān)督卡》。
（二）未定期清洗更換車(chē)椅座套，或未按規(guī)定完成車(chē)輛集中保潔。
（三）私自拆除、破壞車(chē)輛管理識(shí)別裝置。
（四）頂燈缺失或夜間不亮。
（五）車(chē)門(mén)上規(guī)定標(biāo)識(shí)殘缺，或車(chē)身有個(gè)性化裝飾，或以不當(dāng)物品遮擋車(chē)窗。
（六）車(chē)內(nèi)外張貼非公司統(tǒng)一設(shè)置的廣告。
（七）公司《對(duì)乘客的承諾》表述的前7種違規(guī)行為之一。
載客營(yíng)運(yùn)中必講的“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)帶好物品”、“再見(jiàn)”等四句話，每少講一句，處以20元罰款。
（八）未按公司規(guī)定著裝。
（九）收取乘客車(chē)費(fèi)需找零錢(qián)時(shí)，未“有零找零、無(wú)零讓零”。
（十）未按乘客的合理要求行駛。
（十一）未主動(dòng)給付乘客當(dāng)次、清晰完整車(chē)票，或計(jì)價(jià)器上殘留發(fā)票。
（十二）駕駛時(shí)未系好安全帶。
（十三）營(yíng)運(yùn)中計(jì)價(jià)器語(yǔ)音提示失效，或私自控制發(fā)票打印。
（十四）載客行駛中使用手機(jī)或電臺(tái)閑聊，或私自安裝車(chē)載電臺(tái)。
（十五）未遵守網(wǎng)約服務(wù)規(guī)范。
（十六）未按期限整改違章行為或整改仍不合格。
第十三條 對(duì)發(fā)生下列嚴(yán)重違章行為之一的，下達(dá)《違章處罰通知書(shū)》，處以200元—500元罰款，可并處停止車(chē)輛營(yíng)運(yùn)1日—15日，給予警告或通報(bào)。情節(jié)惡劣者，解除出租車(chē)經(jīng)營(yíng)合同或副班經(jīng)營(yíng)協(xié)議。對(duì)觸犯法律的違法行為，移交司法機(jī)關(guān)追究違法責(zé)任。
（一）將車(chē)交給無(wú)證人員營(yíng)運(yùn)。
（二）私自改裝、調(diào)校計(jì)價(jià)器，使用計(jì)價(jià)器舞弊，或未在公司對(duì)計(jì)價(jià)器刷卡啟動(dòng)。
（三）不打表議價(jià)經(jīng)營(yíng)（除長(zhǎng)途業(yè)務(wù)、包車(chē)服務(wù)外），多收濫要車(chē)費(fèi)。
（四）違規(guī)拒載，或使用營(yíng)運(yùn)方向示意牌，或不遵守站點(diǎn)管理規(guī)定，在站點(diǎn)攬客、拉客。
（五）故意繞道宰客，或無(wú)正當(dāng)理由中途終止服務(wù)。
（六）隱匿乘客遺失財(cái)物。
（七）服務(wù)態(tài)度惡劣，辱罵或毆打乘客。
（八）開(kāi)車(chē)逃避或拒不接受行業(yè)檢查或營(yíng)運(yùn)督查。
（九）違反《對(duì)乘客的承諾》，違諾收取乘客車(chē)費(fèi)。
（十）破壞或控制車(chē)載智能終端設(shè)備造成無(wú)法定位或無(wú)法聲像監(jiān)控的。
（十一）被行業(yè)、社會(huì)宣傳媒體曝光批評(píng)，或被投訴違章經(jīng)營(yíng)，或因嚴(yán)重違章行為受到行業(yè)處罰，給公司聲譽(yù)造成不良影響。
第十四條 對(duì)違章行為的處罰，由車(chē)輛所屬分公司執(zhí)行。不在營(yíng)業(yè)站點(diǎn)、路面或車(chē)上當(dāng)場(chǎng)罰款。
未辦理有效《服務(wù)監(jiān)督卡》的駕駛員違章，處理主班駕駛員。
分公司依本辦法收取罰款后，出具罰款收據(jù)。
第十五條 《通知書(shū)》一式三聯(lián)，即“駕駛員聯(lián)”、“分公司聯(lián)”、“公司聯(lián)”。被查處駕駛員須簽收，拒不簽收的，由公司或分公司的兩位督查人員聯(lián)合簽字證實(shí)后，仍然執(zhí)行處理。
各分公司負(fù)責(zé)跟蹤查核整改、處理到位，作好相關(guān)記載。
第十六條 駕駛員違章被處理后，納入對(duì)駕駛員的綜合考核評(píng)分。
查處多收濫要車(chē)費(fèi)、故意繞道、違反《對(duì)乘客的承諾》收取車(chē)費(fèi)等違規(guī)的同時(shí)，違規(guī)駕駛員必須退還已收乘客的租車(chē)費(fèi)。
第十七條 各分公司每月5日前，將上月處理違規(guī)行為的情況，上報(bào)營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)部。
營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)部將靜態(tài)和動(dòng)態(tài)服務(wù)質(zhì)量的督查狀況，及時(shí)通報(bào)分公司。每月一次綜合匯總分析，通報(bào)規(guī)范服務(wù)的成效及差距。
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