安全學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、 個別案例分析:
自編號:6189 車牌號:鄂AX9F93 事故時(shí)間:2017年7月12日
事故地點(diǎn):青山區(qū)羅家港地段
事故經(jīng)過:我方駕駛員行駛于青山區(qū)羅家港地段時(shí),由于注意力不集中,不慎撞上路邊花壇,造成我方車輛嚴(yán)重受損.
事故性質(zhì):單方事故, 車損:19000.00元
二、如何防止疲勞駕駛
開車是一項(xiàng)既耗體力又費(fèi)腦力的重負(fù)荷勞動。駕駛員長期坐在幾乎是封閉的駕駛室內(nèi)，全身肌肉時(shí)刻都處于緊張的工作狀態(tài)，思想高度集中，時(shí)間長了生理和心理上消耗的能量若得不到即時(shí)地恢復(fù)和調(diào)劑，便會導(dǎo)致疲勞，產(chǎn)生心情煩惱，易發(fā)火，渾身無力現(xiàn)象，疲勞會使駕駛員的感覺器官出現(xiàn)障礙，從而使反應(yīng)變得遲純，判斷產(chǎn)生失誤，疲勞駕駛是安全行車的天敵，據(jù)交通部門統(tǒng)計(jì)，60%以上的交通事故與疲勞駕駛有關(guān)。
引起駕駛員疲勞的因素很多，駕駛員自身的身體條件，睡眠情況，操作技術(shù)，車輛狀況，道路環(huán)境或開車時(shí)間過長等，都會引起疲勞，作為駕駛員應(yīng)該養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和行車習(xí)慣，合理安排出車計(jì)劃，保證自己有充足的睡眠，每次開車與時(shí)間不宜過長。尤其在夜晚，長途行車時(shí)，間隔兩到三小時(shí)休息一下，車速不宜太快，當(dāng)感到有疲勞感或困意時(shí)，應(yīng)該及時(shí)停車休息，讓緊張的神經(jīng)得到放松，另外，駕駛室內(nèi)空氣不新鮮或氣溫過高，也是造成開車疲勞的一個原因，所以在行車的過程中，盡量保持駕駛室的空氣流通。這樣，可以延緩駕駛疲勞，有些飲料和食品具有抗疲勞的作用，經(jīng)驗(yàn)表明，駕駛員多飲用抗疲勞的食物，可起到防止疲勞的功效。例如：水果、蔬菜、茶、咖啡、麥芽油及滋補(bǔ)藥品與飲品，不但增強(qiáng)身體的活動能力和耐力，反應(yīng)更為靈敏，而且能夠改善神經(jīng)系統(tǒng)的功能，加速疲勞的消除和緩解。
營運(yùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容
2017年7月份，共受理乘客投訴46起，據(jù)查實(shí)公司認(rèn)定投訴成立的有30起，其中拒載投訴10起全部認(rèn)定成立，并依規(guī)予以處罰；占有效投訴的33%；服務(wù)糾紛7起，線路糾紛5起，故意繞道，收費(fèi)糾紛共7起，這四類投訴占有效投訴的63%。
營運(yùn)投訴情況：
2017年上半年度內(nèi)，六公司車輛拒載投訴地點(diǎn)大部分車輛都在三站一場！現(xiàn)8月份起，武漢市各區(qū)各部門都在緊連迎接全國文明城市復(fù)檢一百天！三站一場將是我區(qū)客管處，大通總公司重點(diǎn)巡視檢查點(diǎn)的重中之重！出租車作為我市最重要的窗口行業(yè)肯定是必檢項(xiàng)目！我們的司機(jī)要把積極的一面展示給全國人民看！遂有很必要多學(xué)習(xí)！我分公司也利用文明城市復(fù)查的契機(jī)，開辦展臺加強(qiáng)每位司機(jī)的教育學(xué)習(xí)，人人簽署承若書，學(xué)習(xí)簽到打卡，車窗粘貼社會主義核心價(jià)值觀24字，中國夢，志愿精神，武漢精神等全部標(biāo)語！力爭每位司機(jī)都能讀的熟，背的會，答的溜的標(biāo)準(zhǔn)！同時(shí)還是警惕教育學(xué)習(xí)營運(yùn)中避免產(chǎn)生投訴的標(biāo)準(zhǔn)！學(xué)習(xí)以下判定知識！
拒載投訴：出租車空車待租狀態(tài)（空車時(shí)），乘客招手?jǐn)r停車輛時(shí)，乘客告之或司機(jī)詢問目的地后，駕駛員以交班、加氣、修車等理由拒絕提供服務(wù)的，均為拒載行為。
注意及避免：（1）、GPS錄音是保護(hù)司機(jī)的合法權(quán)益的一種手段，一旦出現(xiàn)了此類情況可以調(diào)取錄音來證實(shí)當(dāng)時(shí)的所發(fā)生的情況。如有故障，一定要及時(shí)進(jìn)行維修。
（2）、如先掛了暫停服務(wù)牌，可以當(dāng)時(shí)直接指給乘客看，先暫停服務(wù)了，取得乘客理解。
（3）、如在準(zhǔn)備交班時(shí)（最后一趟業(yè)務(wù)）這時(shí)乘客上車又說了目的地時(shí)，發(fā)生以上情況時(shí)要合理耐心的跟乘客解釋，取得乘客理解；或跟乘客協(xié)商免費(fèi)帶到地鐵或公交車站，避免乘客投訴。并留下前位乘客的聯(lián)系方式，為自己證明。
另服務(wù)糾紛也是我分公司遭到投訴的第二大類別，就拿此月的其中一個案例為說，AX9F52 2017-08-13 13:00在漢口火車站到建設(shè)大道雷王金融中心 ，來電人稱司機(jī)繞路，平時(shí)花費(fèi)12元左右，本次收費(fèi)16元，并且服務(wù)態(tài)度非常不好。
調(diào)查處理：經(jīng)分公司核查，司機(jī)當(dāng)天按乘客要求走的新華路，
在建銀大廈這不能左轉(zhuǎn)，故繼續(xù)向前行駛到良友大廈處走回建設(shè)大道，途中經(jīng)過紅綠燈等待了7分鐘，費(fèi)用上因而多了幾塊錢。致電乘客，打表16快錢乘客也能理解，他自己開車也知道那邊不能左轉(zhuǎn)，線路糾紛上屬于誤會。以后繼續(xù)提高司機(jī)的服務(wù)態(tài)度，減少誤會。
總結(jié)：其實(shí)當(dāng)天下雨，乘客從漢口火車站出來回雷王金融中心，，當(dāng)天心情也比較倉促和，司機(jī)在漢口火車站接了這趟車也二話沒說拉乘了乘客，只可惜乘客是老年人，溝通上說不清具體位置，說成臺北路，又強(qiáng)行要求司機(jī)走新華路，并不知道在建銀大廈不能左轉(zhuǎn)，司機(jī)還是硬著頭皮走了乘客要走的道路，最后沒辦法又從良友大廈彎回，因?yàn)閹讐K錢不舒服將司機(jī)投訴，對于這樣的投訴，我們的司機(jī)也表示很無辜！可能這也是考驗(yàn)我們司機(jī)服務(wù)態(tài)度的更高標(biāo)準(zhǔn)！
對于服務(wù)糾紛這塊，可能更多的是需要我們的司機(jī)同志給于乘客更多的溝通！互相的理解交流，把乘客當(dāng)成朋友一樣的幫助支持！從火車站出發(fā)有回到家鄉(xiāng)溫馨送回家的感覺！我們出租車本就是窗口行業(yè)，是我們武漢市對于外地人甚至全國人來到武漢的首張名片！借著全國文明城市復(fù)查的契機(jī)，繼續(xù)讓我們的司機(jī)學(xué)習(xí)中華人民的社會主義核心價(jià)值觀，敢為人先，追求卓越的武漢精神！
社會主義核心價(jià)值觀
富強(qiáng) 民主 文明 和諧
自由 平等 公正 法治
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今天是
