營運學習內容
出租汽車駕駛員在運營過程中，不得有下列行為：
(1)不尊重否同國家、地區和民族的宗教信仰。
(2)搶客、強行攬客、甩客、倒客，無正當理由中斷或強迫乘客換乘其他車輛；未經乘客同意強行拼客，并分別向乘客進行收費。
(3)拒載行為：
①車輛在待租狀態下，駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務；
②根據乘客通過電訊、網絡等方式提出的要求，駕駛員已確認提供預約租車服務，卻未按承諾提供服務。
(4)未按合理路線行駛，或在特殊情況下需要改變線路，沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為。合理路線是指從乘客上車地點到目的地里程最短或經濟、便捷行駛路線，或按乘客意愿另行選擇的行駛路線。
(5)不執行價格主管部門核定的收費標準收費，收費不按規定出具發票：
①運營時不使用計價器、不按規定操作計價器或者利用計價器作弊收取車費；
②不按規定向乘客收取單程車費、路橋通行費；
③不提供出租汽車發票或者提供的發票字跡不清，不符合相關規定。
(6)傳播謠言，或者在乘客之間交談時隨意插話。
(7)等候乘客時，遠離車輛或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在車上的物品。
(8)緊盯乘客或目光停留時間過長。
(9)向乘客強行推銷商品和休閑娛樂等項目。
(10)行車時接打手機。
(11)在車內吃零食、吸煙，向車外拋物、吐痰。
(12)在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。
(13)車上載有乘客時，到加油（氣）站補充燃料。
(14)其他服務禁忌和違法行為。
近日，稽查人員查處中山路上涉嫌違規的出租車
窗口地段出租車拒載、繞道、議價、拼客，一直以來是乘客反映投訴最多的問題。9日晚，市交委客運出租車管理處邀請多家新聞媒體記者“揭短”，在武昌火車站和武漢火車站暗訪出租車不規范營運行為。當晚，記者暗訪14輛出租車發現，有7輛存在拒載、繞道、議價行為。
同樣的行程車費相差近一倍
9日20時49分，暗訪記者身背挎包，在武漢火車站候車點搭乘鄂AX1**7出租車，上車后記者用普通話與駕駛員交流，表示要到“武昌火車站”，駕駛員直接打表起步，沒有征求記者走哪一條線路。
記者主動詢問：“這是走的哪里？”駕駛員回答：“三環”。當到達武昌火車站時，打表顯示車費“117元”，車票顯示總計行駛49分鐘，里程44.38公里。
另一位從武漢火車站搭乘鄂AX1**9的暗訪記者，同樣前往武昌火車站，剛上車駕駛員熱情地詢問是否轉乘火車，以及轉乘時間、建議路線，最終駕駛員從歡樂大道高架行駛至中北路再到武昌火車站，其間在小東門立交處車流量較大，稍作等候。到達武昌火車站出租車下客點后，計價器顯示65元，里程23.56公里。
同樣的目的地，兩位暗訪記者卻經歷了不一樣的服務，被繞道的記者說：“這一路確實很順暢沒有堵車，可多行駛20多公里，車費高出近一倍，幾乎繞了半個城市。”
禁停路段攬客又拒載
武漢火車站主干道白云路一直是嚴禁停車路段。
20時55分，暗訪記者在白云路上暗訪出租車違規停車攬客現象。站在路邊時，未發現有停車攬客的出租車，但沒過多久，一輛鄂AXF**0出租車從身后緩慢滑行至記者身旁，司機向記者喊道：“光谷！光谷！”記者表示到奧山世紀城。司機馬上表示不去，徑直將車開走。
隨后，暗訪記者又在此路段攔乘鄂AX7**1出租車，再次表示“到奧山世紀城”，這位駕駛員沒有拒載，但在行駛過程中，一再繞路，記者對線路表示質疑時，駕駛員稱：“我們所在的地方很偏，這一趟車應該是30元，我以前都是這樣跑的。”到達目的地后，車票顯示行駛12.64公里，車費30元。記者查看導航，全程約7.8公里，記者以前也曾乘出租車走這條線路，通常車費在20元左右。
站前廣場有的拒載有的繞道
19時30分，暗訪記者在武昌火車站站前廣場搭乘鄂AX7**2出租車到傅家坡長途汽車客運站，駕駛員直接起步打表，未有任何違規行為，車費為10元。
隨后，記者在傅家坡客運站的側門準備乘車再返回武昌火車站，此時鄂AX6**2出租車豎著“空車”燈停在路邊，記者上車后表示到“武昌火車站”，駕駛員一聽便拒絕，還指著旁邊一輛私家車說：“坐這個車。”私家車車主忙過來稱：“一口價20元，都是一樣的。”
記者到武昌火車站地鐵A出口，搭乘鄂AX5**7出租車到武漢火車站，記者上車后用普通話詢問：“一個小時到得了嗎？遠不遠？”最終，駕駛員用40分鐘到達武漢火車站，車票顯示78元，行駛里程30.51公里，駕駛員稱：“走二環線、東湖隧道是為了避免堵車。”
然而，同時從武昌火車站搭乘出租車前往武漢火車站的另外兩位暗訪記者所花車費分別僅為48元、50元。
暫扣涉嫌違規車輛及證件 暗訪將成常態嚴打違規經營
媒體暗訪的同時，市客管處處長金文勝也帶領稽查隊員，與武漢火車站、武昌火車站的站區辦執法人員對三站一場進行了夜間突擊檢查，檢查主要針對的是火車站周圍出租車的亂停亂放、私自拉客、議價、不帶或無證營運等行為。9日晚，共檢查出租車30余輛，其中9輛出租車涉嫌違規經營，被暫扣車輛和相關證件。
目前，市客管處正對記者暗訪和檢查發現的涉嫌違規營運車輛進一步核查，將根據相關規定，對拒載、繞道、議價的車輛，從重從嚴處罰，直至吊銷從業資格證。
市客管處負責人表示，“三站一場”出租車營運秩序是目前乘客投訴的“重災區”，“我們高度重視正視出租車存在的問題，加大整治力度，凈化出租車市場營運環境。去年11月以來，由市客管處稽查辦、各火車站地區綜合管理辦公室、運管部門聯合組成一支上百人的整治專班，以三大火車站、飛機場及市內其他主要窗口地段為檢查重點。下一步，將強化各站區綜合管理部門聯合執法、邀請媒體記者暗訪監督形成常態。”
安全學習內容
春節行車安全常識，你千萬不可忽略！
春節即將來臨，有很多人會踏上愉快的自駕旅程，高高興興過大年，是一件多么愉快和美好的日子，在這合家團聚的日子里，行車安全成了重中之重，關于春節的行車安全，你千萬不可忽略，下面，跟隨小編來了解一下行車安全常識，做到安全駕駛，安全第一！
1、掌握出行路線
開車出行前要先設定出行路線，掌握路況信息，應通過電視、廣播等渠道了解天氣和相關的路況信息，此外定位和導航也很重要，可為出行帶來極大的便利。
2、做好車輛檢查和保養
冬季氣溫較低，請注意加強車輛安全包養，按期進行機動車檢驗。長途出行前，要注意檢車車輛輪胎，最好隨車攜帶防滑鏈等安全裝備
3、拒乘非法營運車輛
春節出行如果選擇公路客運，請到正規客運站場乘坐具有合法運營資質的車輛，切勿在站外、高速公路旁攔截車輛上車，拒絕乘坐非法營運和超員車輛，如發現違法運營情況請及時向交管部門舉報。
4、不乘坐超員車
超員會導致車身重量加大，車輛制動性能降低，并加大輪胎等機件故障發生的幾率。春節期間，租車、自駕車出游的朋友，請勿超員，請廣大交通參與者拒絕乘坐超員車輛。
5、不要酒后駕駛
酒精會讓人的自制力和視力下降，導致視線變窄、注意力不集中。在這種狀態下開車是很危險的事情，反應遲鈍和行動遲緩很容易導致飛出路外和撞上建筑物，或者撞到其他車輛和路人。交警提醒開車出行，請不要喝酒。
6、不要爭道搶行
據統計，節日期間發生大事故的風險是日常的1.4倍，特別是在彎坡路段，請不要違法超車，不要占用對向車道逆向行駛，在視距不良路段要及時鳴喇叭，減速慢行，做好避讓停車準備。
7、不要超速行駛
超速行駛是件非常危險的事情，因為超速行駛過程中遇到突發事件時來不及反應，而且超速行駛的車輛發生機械故障的機率也大大的增加了，容易造成爆胎或者制動失效等。尤其在夜間行車，更要注意減速慢行。
8、謹防疲勞駕駛
疲勞駕駛會導致判斷力下降、反映遲鈍，加大操作失誤風險。交警提示，春節假期駕車出行，請司機合理安排好休息時間，確保睡眠充分，連續駕駛不超過4小時，停車休息不少于20分鐘。若感覺困倦、狀態不佳，請選擇安全地點停車休息。
9、請系好安全帶
安全帶是生命帶!規范使用安全帶，可以在發生交通事故時至少降低40%的傷害。請廣大司機朋友在自身系好安全帶的同時，提醒乘客系好安全帶。
10、冷靜處理意外
春節是走親訪友的高峰期，也是各類交通安全事故多發期，希望朋友們在春節期間遵守交通法規，外出要遵守交通規則，紅燈停，綠燈行，騎車要在人行道靠右邊行使，嚴禁在路上騎車追逐打鬧。注意乘車安全，沒有春運證的車不要乘。若發生交通事故，要保持心平氣和，應想法及時通知親友，并撥打120求救電話。
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