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10月份營運學習內容（word文件）
10月份安全學習內容（ppt文件）
2014年10月份學習內容（安全）
2014年10月份學習內容（營運）
一、營運投訴情況：
案例1、AX2707 2014-08-30 17:05 常青路---友誼路 投內容：駕駛員問了目的地后，乘客告之后駕駛員直接開車走了。
調查處理：據(jù)調查，當時駕駛員因為急著回去交班，當時跟車時乘客在招手攔車，駕駛員問了乘客到那里，乘客說了目的地友誼路電信局后，沒有跟乘客解釋就開車走了，根據(jù)事實情況，認定拒載成立認定投訴成立。對駕駛員處罰500元車輛停運整改學習，參加回爐培訓。
案例2、AX2869 2014-09-5 18:43 光谷一路----光谷步行街 投訴內容：攔停車輛后，駕駛員以堵車為由拒載。
調查處理：當時乘客在東湖高新區(qū)光谷一路武漢萬科魅力之城攔停該車，當時乘客攔車后，乘客拉門上車，告訴駕駛員目的地，當時是夫妻倆人乘車，女乘客當時說了目的地后，因為當時光谷步行街十分堵車駕駛員并不想去，但當時也沒有明確說不克，這位女乘客跟駕駛員正在溝通要司機幫忙送哈子，當時駕駛員也正在猶豫，這時男乘客說你不克我就投訴，駕駛員當時聽了本來在猶豫的，后來馬上表示那我就不克了。認定投訴成立。對駕駛員處罰500元車輛停運整改學習，參加回爐培訓。
9月29日起，我市出租車燃油附加費由2元下調至每車每趟次1.50元，駕駛員必須按規(guī)定收取燃油附加費，凡違規(guī)收取的按不執(zhí)行物價部門收費標準進行處理。
二、測評
9月份，我公司乘車測評19臺車輛，只有3臺合格車輛。16臺被扣分，全部為未主動給票及沒有禮貌用語，平均分88.63分。
測評注意事項：1、乘客上車后主動問好，告訴乘客合理經(jīng)濟路線。
2、到達目的地時，提前豎表打印發(fā)票（可提前告之乘客稍等等會給發(fā)票），收費時致謝并將車票零錢一并交付乘客。
3、公司測評目前加大檢查力度，增加公司檢查人員及乘車費用，鼓勵檢查人員多坐車多查問題車。
三、駕駛員個人積分管理規(guī)定：公司已發(fā)布《駕駛員考核評價辦法2007年》《副班駕駛員考核評價辦法2010》，從2014年10月1日開始實施《出租車駕駛員個人積分管理規(guī)定》。此辦法在駕駛員考核評分辦法的基礎上，對駕駛員個人積分實行累計積分制，2012和2013年度積分進行匯總，結轉入駕駛員個人積分。全年無考核扣分的加50分，無投訴加25分、無交通事故的加25分，全年可加100分。參加公益活動、受到媒體表揚的也有30-40分的加分。駕駛員總積分200分以上可使用積分沖抵公司內部處罰，1分等于1元；離崗進積分保留，重新上崗時繼續(xù)累計，駕駛員年度積分及個人積分用于駕駛員的年度評先、星級評定、招聘、續(xù)用或清退等。
四、9月24日我市各大報刊刊登了《關于客運出租汽車運營管理體制改革的意見》征求意見稿。涉及到駕駛員切身利益和駕駛員所關心的主要是以下幾個方面內容：
1、出租車營運價格將上漲。我市2003年1公里起步價3元；2009年為2公里6元，收費標準在全國大城市中排名較后，改革方案提出將調整起步價、公里租價、等候時間收費等標準，并明確客運出租車出武漢市的營運價格確實方式。目前，市物價局正在擬定方案。
2、實際經(jīng)營權無償使用。2015年1月1日起，政府不在向經(jīng)營者收取客運出租汽車經(jīng)營權有償出讓金，經(jīng)營者也不得以任何名目向出租汽車駕駛員收取。目前，我市出租車有償出出讓金為530元/月。
3、調整客運出租汽車營運許可期限。客運出租汽車營運許可期限統(tǒng)一為6年，起始期為對應車輛《機動車行駛證》上記載的“注冊日期”，終止期為對應車輛實際退出營運的時間。
4、對出租車企業(yè)考核不合格將受制裁，政府可依法減少其營運車輛數(shù)量。加強質量信譽考核。依法開展以乘客投訴、第三方測評、安全營運為主要內容的服務質量信譽考核，建立負面清單，實行“底線”管理。考核優(yōu)秀的，在新增客運出租汽車招投標時給予加分；考核基本合格的，責令經(jīng)營者限期整改，整改不符合要求的，依法減少其營運車輛數(shù)量；考核不合格的，依法取消經(jīng)營者的經(jīng)營資格。將考核調減的客運出租汽車數(shù)量獎勵給考核優(yōu)秀的經(jīng)營企業(yè)。
提升信息化管理水平。建立經(jīng)營企業(yè)和駕駛員電子檔案，完善行業(yè)管理信息系統(tǒng)，提高管理和運行效率。建設駕駛員供求信息平臺，為經(jīng)營企業(yè)和駕駛員提供便利。
加強服務行為監(jiān)管。依法開展駕駛員服務質量信譽考核,對駕駛員服務行為實行違規(guī)記分制度。駕駛員的考核結果與經(jīng)營企業(yè)的考核掛鉤。
加大違規(guī)處罰力度。駕駛員發(fā)生劣質服務等行為，依法吊銷其《從業(yè)資格證》，直至取消對應車輛的營運資格。被吊銷《從業(yè)資格證》的駕駛員，記入從業(yè)人員“黑名單”，不得在本市從事客運出租汽車營運。
針對我市出租車體制改革方案，大通公司利用微信平臺邀請廣大市民做為大通車服務質量的監(jiān)督員，并對乘車測評情況進行打分。發(fā)現(xiàn)駕駛員有違規(guī)行為，只要乘客記錄乘車車票，提供上下車地點及時間，并勾選不合格項目，并提交測評信息。以便提升我公司駕駛員服務水平及服務質量，提高測評成績。并且微信平臺中可以查詢車輛每月承包金，主、副班合同、協(xié)議期限，車輛保養(yǎng)、保潔提示；駕駛員考核扣分情況及駕駛員積分查詢等相關功能。 (責任編輯：admin) | 
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